客房服务的迎接工作是在客人乘电梯上楼进房间时进行的。客人经过长途跋涉，抵达后一般比较疲惫，需要尽快妥善安顿，以便及时用餐或休息。因此，这个环节的 工作必须热情礼貌、服务迅速，分送行李准确，介绍情况简明扼要，客人步出电梯，服务员 应微笑问候，无行李员 引领时，服务员应帮助 客人提拿行李至客房， 介绍房内设施设备的使 用方法，主要指的是分送团体客 人的行李.由于团体客 人的行李常常是先于或 后于客人到达酒店，因 此行李的分送方式有所 不同，先到的行李由行 李员送到楼层，排列整 齐，由楼层服务员核实 件数，待客人临近到达 再按行李标签上的房号 逐一分送。
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