企业的营销工做是一门艺术也是一门科学，先辈的营销理念将提出企业的市场功绩。从营销组合战略的角度讲，市场营销理念司理4Ps-4Cs-4Rs三个阶段。一、典范4Ps4Ps(产物、价格、渠道、促销)营销战略自20世纪50年代末由JeromeMcCarthy提出以来，对市场营销理论和理论产生了深入的影响，被营销司理们奉为营销理论中的典范。
并且，若何在4Ps理论批示下实现营销组合，现实上也是公司市场营销的根本运营办法。4P指代的是Product(产物)、Price(价格)、Place(地点，即分销，或曰渠道)和Promotion(促销)四个英文单词。那一理论认为，假设一个营销组合中包罗适宜的产物，适宜的价格，适宜的分销战略，和适宜的促销战略，那么那将是一个胜利的营销组合，企业的营销目标也能够藉以实现。
但是简洁也经常意味着有所遗漏。那就像一件讲究的中式长袍，谁都能穿，但不是谁穿戴都称身。好像一位欧洲学者／征询参谋所言，"营销组合的4Ps模子被普遍承受的原因，恐怕并不是因为其普适性，而在于它是一个斑斓的理论。二、4Cs：4Ps的挑战者跟着市场合作日趋猛烈，前言传布速度越来越快，4Ps理论越来越遭到挑战。
到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论：4C别离指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便当)和Communication(沟通)。1．Customer(顾客)次要指顾客的需求企业必需起首领会和研究顾客，根据顾客的需求来供给产物。
同时，企业供给的不单单是产物和办事，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。2．Cost(成本)不但是企业的消费成本，或者说4P中的Price(价格)它还包罗顾客的购置成本，同时也意味着产物订价的抱负情状，应该是既低于顾客的心理价格，亦可以让企业有所盈利。
此外，那中间的顾客购置成本不只包罗其货币收入，还包罗其为此消耗的时间，体力和精神消耗，以及购置风险。3．Convenience(便当)，即所谓为顾客供给更大的购物和利用便当4C理论强调企业在制定分销战略时，要更多的考虑顾客的便利，而不是企业本身便利。
要通过好的售前、售中和售后办事来让顾客在购物的同时，也享遭到了便当。便当是客户价值不成或缺的一部门。4．Communication(沟通)则被用以代替4P中对应的Promotion(促销)4C认为，企业应通过同顾客停止积极有效的双向沟通，成立基于配合利益的新型企业／顾客关系。
那不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在两边的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。4Cs理论也留有遗憾。总起来看，4Cs营销理论重视以消费者需求为导向，与市场导向的4h比拟，4Cs有了很大的朝上进步和开展。但从企业的营销理论和市场开展的趋向看，4Cs仍然存在以下不敷：①4Cs是顾客导向，而市场经济要求的是合作导向，中国的企业营销也已经转向了市场合作导向阶段。
顾客导向与市场合作导向的素质区别是：前者看到的是新的顾客需求；后者不只看到了需求，还更多地重视到了合作敌手，沉着阐发本身在合作中的优、优势并摘取响应的战略，在合作中求开展。②4Cs理论固然已融进营销战略和行为中，但企业营销又会在新的条理上统一化。
差别企业至多是个水平的差距问题，其实不能构成营销个性或营销特色，不克不及构成营销优势，包管企业顾客份额的不变性、积存性和开展性。③4Cs以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题。顾客老是期看量量好，价格低，特殊是在价格上要求是无边界的。只看到称心顾客需求的一面，企业一定付出更大的成本，久而久之，会影响企业的开展。
所以从久远看，企业运营要遵照双赢的原则，那是4Cs需要进一步处理的问题。④4Cs仍然没有表现既博得客户，又持久地拥有客户的关系营销思惟。没有处理称心顾客需求的操做性问题，如供给集成处理计划、快速反响等。⑤4Cs总体上虽是4Ps的转化和开展，但被动适应顾客需求的色彩较浓。
根据市场的开展，需要从更高条理以更有效的体例在企业与顾客之间成立起有别于传统的新型的主动性关系，如互动关系、双赢关系、联系关系关系等。三、4Rs--营销理论的最新停顿针对上述问题，近来，美国Don．E．Schuhz提出了4Rs(联系关系、反响、关系、回报)营销新理论，论述了一个全新的营销四要素：1．与顾客成立联系关系在合作性市场中，顾客具有动态性。
顾客忠实度是改变的，他们会转移到其他企业。要进步顾客的忠实度，博得持久而不变的市场，重要的营销战略是通过某些有效的体例在营业、需求等方面与顾客成立联系关系，构成一种互助、互求、互需的关系。2．进步市场反响速度在今天彼此影响的市场中，对运营者来说最现实的问题不在于若何掌握、造定和施行方案，而在于若何站在顾客的角度及时地倾听顾客的期看、期看和需求，并及时回答和敏捷做出反响，称心顾客的需求。
3．关系营销越来越重要在企业与客户的关系发作了素质性改变的市场情况中，侵占市场的关键已改变为与顾客成立持久而安定的关系，从交易酿成责任，从顾客酿成用户，从治理营销组合酿成治理和顾客的互动关系。沟通是成立关系的重要手段。从典范的AIDA模子："重视一兴致一期看一动作"来看，营销沟通根本上可完成前三个步调，并且均匀每次和顾客接触的破费很低。
4．回报是营销的源泉对企业来说，市场营销的实正价值在于其为企业带来短期或持久的收进和利润的才能。4Rs理论有四大优势：①4Rs营销理论的更大特征是以合作为导向，在新的条理上归纳综合了营销的新框架。4Rs根据市场不竭成熟和合作日趋猛烈的形势，着眼于企业与顾客互动与双赢。
②4Rs表现并落实了关系营销的思惟。通过联系关系、关系和反响，提出了若何成立关系、持久拥有客户、包管持久利益的详细操做体例，那是一个很大的朝上进步。③反响机造为互动与双赢、成立联系关系供给了根底和包管，同时也延伸和升华了便当性。④"回报"兼容了成本和双赢两方面的内容。
逃求回报，企业一定施行低成本战术，足够考虑顾客情愿付出的成本，实现成本的最小化，并在此根底上获得更多的顾客份额，构成规模效益。如许，企业为顾客供给价值和逃求回报相辅相成，彼此促进，客看上到达的是一种双赢的效果。当然，4Rs同任何理论一样，也有其不敷和缺陷。
如与顾客成立联系关系、关系，需要实力根底或某些特殊前提，并非任何企业能够随便做到的。但不管如何，4Rs供给了很好的构想，是运营者和营销人员应该领会和掌握的。4Ps、4Cs、4Rs三者是什么关系呢?不是代替关系而是完美、开展的关系。因为企业条理差别，情状千差万别，市场、企业营销还处于开展之中，所以致少在一个期间内，4Ps仍是营销的一个根底框架，4Cs也是很有价值的理论和构想。
因而，两种理论仍具有适用性和可借鉴性。4Rs不是代替4Ps、4Cs，而是在4Ps、4Cs根底上的立异与开展，所以不成把三者割裂开来以至对立起来。在领会表现了新世纪市场营销的新开展的4Rs理论的同时，根据企业的现实，把三者连系起来批示营销理论，可能会获得更好的效果。