文| 徐媛
近日，云南镇雄县罗坎镇一名须眉在网上爆料，称他前去罗坎镇便民办事中心打点成婚证时，被工做人员3次以各类理由回绝。第一次是成婚证簿本用完了，第二次工做人员称正在食饭，让他下战书再来，第三次则说他带的素材不可，气得该须眉拍视频怒怼：“一句食饭就让人回往，那就是下层公事员的办事立场吗？”
相关视频在网上传布后，立即引发热议。罗坎镇婚姻注销方面回应称，视频中的工做人员为外聘的暂时工做人员，“已收到了罗坎镇书记的责备谈话，关于那些职工我们也可能会赐与必然处分。”
相关视频截图
办个成婚证跑了三趟都不成，想想都让人心塞。而工做人员三次回绝的理由，都站不住脚。第一次说成婚用的簿本用完了——簿本又不是什么稀缺或夺手的物品，为何不提早预备充沛呢？第二次的理由就更离谱了，明明上午12点下班，他们11点半就往食饭，甘愿违规，也要让须眉空等。到了第三次，须眉认为此次必定能办成，他之前还特意将本身预备的证件素材给工做人员看过，得到的回复是“证件齐全，没有问题”，没想到仍是被告知“素材不可，少了复印件”。碰着那种情状，估量脾性再好的人也会当场发飙，不大白办个成婚证为何那么难。
整个过程看下来，该婚姻注销单元，给人的觉得是做风懒散，处事懒惰，立场冷漠，不克不及设身处地为群寡着想。国务院三令五申，公共办事必需“让群寡少跑腿”，但工做人员则是反着来，一点小事让人往返折腾个没完，完全漠视当事人的感触感染，看着就让人生气。而更让人生气的，是官方竟然将问题的根由毫无新意地回结于“暂时工”，那间接引发网友的集体大吐槽：又让暂时工背锅，就不克不及换个遁词吗？
工做单元不成能不大白，做为窗口办事人员，不管他们是什么身份，都代表了政府的形象。工做人员办事不到位，人们不会往追查其是正式工仍是暂时工，只会觉得政府部分欠好打交道，动不动就以权压人。再者，就算是暂时工，上岗前也要承受严厉的职业培训，遵守最根本的工做守则，晓得“让群寡少跑腿”那一底线要求。此事说到底，仍是单元日常平凡的培训不到位，治理有破绽，或者整体气氛如斯，招致窗口办事如斯蹩脚。处事单元不深思更深条理的治理和做风问题，而是忙着和暂时工做切割，认为如许就完事了，那何尝不是另一种敷衍塞责？
其实，跟着公共办事事项的增加，很多处事大厅、政务办事中心，都倾向于聘用暂时工，来缓解人员紧缺压力。预算严重的乡镇下层更是如斯。按人数算，暂时工能够说是良多政府部分的主力步队。经常见到的气象是，与正式工比拟，暂时工活没少干，到手的钱却很少，因而积极性普及不高，有的本着“大不了不干了”的心态，对处事群寡欠缺应有的耐烦。而单元习惯让他们当背锅侠，某种水平也会滋长暂时工不负责任的心态。可见，问题的素质，不是暂时工的程度不如正式工，而是单元内部门工、治理和问责机造的不合理。整改时假设不触动那一核心，只停留在小我的处置上，即使窗口换个暂时工，同样的剧目仍是会上演。
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或许那也能够阐明，公家对“暂时工干的”冷言冷语多年，为何仍是有权利部分习习用“暂时工干的”来推卸责任。比起被公家嘲讽几句，整顿机关内部的弊端，堵上治理破绽，改动工做人员的办事心态，要难多了，复杂多了。所以，虽然“放管服”变革推行多年，良多处所公共办事量量未有显见的改进，越到下层，老苍生到政府部分处事就越“怵”，新闻中当事须眉的履历能引发普遍的共喊，也是因为人们多几少有过被窗口人员刁难的不愉快的体味。
要改动那种场面，也不是没有办法。好比有的处所会对公共办事单元开展做风评断，邀请代表委员、下层群寡和办事对象参与评断，持续两年被评“不称心”的次要负责人将被定见夺职。早在前几年，国务院就提出了，各地要加大效能评估和监视查核力度，摸索运用网上监视系统，确保办事过程可查核、有逃踪、受监视，处事群寡能够现场或在线评判。前面说过，公家没有义务往区分正式工和暂时工的差别，任何窗口人员的犯错，都代表单元整体的失责。假设能让群寡监视发扬更大的感化，假设处事人员的反应能间接影响到单元负责人的政绩查核，相信那些公共部分也不敢再拿“暂时工”来忽悠群众了。