一个途牛五星途致会员的遭遇
途牛那种推诿责任迟延不给书面责任认定的做法 让我们那些忠粉很寒心！！供各人参考，希望各人擦亮眼睛，别再窝心受气了！！！
途牛如许做 ，路只会越走越窄，切勿为蝇头小利丢掉本份，丢掉诚信运营 丢掉曾经辛苦积累的好感，孤负粉丝客户。待到孤家寡人的那一刻，懊悔就来不及了。
全文均为事实陈说，需要能够联络本人供给相关截图证据。
赞扬摘要：
1. 3月8日拖到今天，1个月多月了才说途牛无责，让他们出示无责的书面邮件都不敢发， 鼠辈所为 .让人鄙夷 。
2. 途牛游览社选择该酒店存在严重过失，该酒店汗青上屡次有失窃记录，途牛仍然选择平安捍卫存在严重疏漏的该酒店，自助餐厅用餐的平安捍卫和购置就餐流程上 存在严峻渎职，未付款 未供给房卡的外来人员能够自在进出，进入 进来都不要事先和过后买单 也无阻拦
3. 客人入住不消利用护照停止注销，途牛仍然再次选择那家有办理及平安隐患的定点酒店 存在严重过失！！
4. 护照被偷后，途牛本地导游告知我无法再跟团，地接导游说，后续呈现的额外收入的费用本身承担，他们不管，有问题你联络途牛，途牛客服说让我保留好收入票据回国处置，我要求途牛给出因为滞留的住宿和机票费用谁来承担，途牛始末收收吾吾不亮相，只会频频让我保留好所有收入票据。成果如今说无责，也不给书面无责证明，十分气人！！
5. 地接导游说 他没有义务保管护照， 因为都是雷 他不像此外导游不想背雷，公司没有硬性要求
6. 每次都是我主动联络客服要求途牛给说法，途牛不断说联络不上供给商，供给商不给反应，所以途牛无法给反应，那是什么逻辑！！
7.保险理赔上面不赐与协助争取，满是我在斡旋和争取保险公司，且途牛不为旅客缴纳足额保费，保险公司催促15天也不缴纳，还要我来催，极品了，让旅客裸奔，省那种昧心钱，太让人绝望了。
详细如下：
赞扬反映途牛客服不做为 ，推诿，对供给商挑选失察 ，严峻影响在用户心中的形象
只会在群里频频说“十分抱愧，我们马上联络供给商处置，尽快处理此事” 。事实上没有任何做为，3月8日拖到今天，1个月多月了才说途牛无责，让他们出示无责的书面邮件都不敢发， 鼠辈所为 .让人鄙夷。
在途致华东高朋特价高端群群中搜刮 赞扬 抱愧 供给商 棍骗，退群 等关键字，就会呈现一大推赞扬的聊天记录。详见截图。途牛怎么对途牛高端客户的，其他客人也看在眼里，
若是途牛不改动，各人结合起来，一路抵抗如许的蛮横无耻公司。后续我也会联络在途牛有类似凌压遭遇的消费者，各人结合起来声讨途牛，希望由外因促进途牛自我断臂重生！
当然若是途牛底子不介意我们弱小客户的呼声，那我们只好加速他的消亡。
别的途牛如今给出的特价尾单价格虚高，棍骗忠粉消费者（不异团期价格超出跨越去哪儿 飞猪太多太多，心太黑 ），杀熟 泄露客人隐私，的价格，途致客服办理员遭到大都群友一致的量疑后，在群中特意声明，声明强调以后不会再把高价团推送到群里，只推实心诚意的特价后才平息那个风波，（有截图为证）没对峙多久就又是高价链接图片漫天发了，那种特价尾单欺负新进群的新客户的行为，让人很恶心。铜臭气息太重。我把我收到的遭遇分享给各人，途致办理员竟然威胁要删除我退群。那种善后处置让人无比绝望。
在国外不管时差 一个劲的打我国际遨游手机，说她没有微信，也不便利加维修微信德律风沟通。那种任意鄙视客户智商，不考虑打搅客户歇息和无端增加客人遨游费用的心态，不是一个客服想帮客户处理问题，你不接国际遨游就算，那我就不联络你呗，完全一个消极不做为打工者的心态，让人十分恶心。
客服是企业的窗口，那让我们对途牛十分绝望，希望途牛办理层能够有渠道知悉此事，亡羊补牢，不要舍本逐末
1. 我们信赖途牛，才在途牛下订单，那我们碰到盗窃必定找合同主体途牛，但途牛不断说联络不上供给商，供给商不给反应，所以途牛无法给反应，应该是途牛先给客人一个说法 一个担任的立场，那个途牛有什么样的责任 ，有几责任，我们先行赔付几金额，后续我们和供给商和保险公司处置，不影响您现场出游表情，遗憾的是，回来一个月也没有如许的说法。
成果保险理赔的所有事宜和争取协商，都是我小我在协调，途牛事不关己，完全置身事外，十分看不惯如许的不做为。
公开点名
途牛工号85869 微信号tuniu2023 王姓客服 缪姓客服 途牛途致华东办理员等人 ， 你们的不做为我是认识了。希望途牛提拔窗口办事意识 ，尤其王姓客服十分差。
护照被偷后，途牛本地导游告知我无法再跟团，地接导游说，即便拿到旅游护照只能在匈牙利逗留和出境，无法坐飞机到维也纳，万一行程中查到，会关小黑屋，他不成能冒风险带我出团，万一查到，对我对他们地接社都欠好。
后续呈现的额外收入的费用本身承担，他们不管，有问题你联络途牛，途牛客服说让我保留好收入票据回国处置，我要求途牛给出因为滞留的住宿和机票费用谁来承担，途牛始末收收吾吾不亮相，只会频频让我保留好所有收入票据。十分气人！！
万幸的是通过伴侣圈的力量和匈牙利大使馆人员的鼎力帮忙，我3月8日当天拿到了旅游护照，大使馆也暗示那个旅游临时护照和正式护照等同法令效力，能够继续跟团的，我传达并暗示若是不让我跟团走继续的行程，后续的住宿 机票和耽搁我要求地接社补偿，才让我继续走下面的行程，那个过程十分不恬逸！！！途牛在那里面丝毫不出力，不协调大使馆和地接社 酒店 警局的行为也让人寒心。
我也会尽我所能和四周的伴侣分享那一事实，制止他们再碰到如许没有底线，无担任的途牛，途牛如许做 ，路只会越走越窄，切勿为蝇头小利丢掉本份，丢掉诚信运营 丢掉曾经辛苦积累的好感，孤负粉丝客户。待到孤家寡人的那一刻，懊悔就来不及了。
颠末描述：
2019年3月8日布达佩斯本地时间7点正列队在expo congress hotel 酒店酒店大堂凭房卡和报房间号打勾进入餐厅用餐，7点01分取餐，到返回座位最多10秒钟，双肩包就被欧洲人偷走，（警方调取了监控），该酒店只要中国和日本韩国团。满是亚洲面目面貌。该欧洲人未报房间号，进入没有提早付出，自助餐费用，分开也未结账，也没有任何工做人员停止阻拦。大使馆暗示，如许的情况在匈牙利时有发作，多半是酒店工做人员或者临时工见利弃义。酒店因为语言欠亨不与共同，暗示不认识此人。
1 本地警官 暗示那不是他们第一次出警该酒店 ，看来酒店方面应该整改，第二天酒店增派一个男办事员 在餐厅大门口站岗，能够请途牛和差人局联络领会之前失窃案件 ，警局不供给证明质料给我那个小我 只供给征询
2 途牛及地接社北京恒泰国际游览社有限公司（爱尚游览社）在选择酒店 确保旅客财富平安 方面存在责任过失 酒店的安保办事 以及应急响应办事也十分差劲，选择的酒店在平安办理上存在严重过失和隐患，在呈现贵重物品失窃后，不积极共同，以语言欠亨，不给看监控等理由回绝，错过更佳逃贼的时机。
在进入酒店自助餐厅用餐的平安捍卫上 存在严峻渎职，未付款 未供给房卡的外来人员能够自在进出，进入 进来都不要事先和过后买单 也无阻拦。
3第二天 据同业几个老年团友向我反应仍然有欧洲人眼睛滴溜溜的盯包 但是因为多了安保在自助餐厅入口处站岗 ，才未下手 ，申明另一波小偷还不晓得今天已经报案。途牛能够和同业团友领会细节。
4以往途牛海外团 导游城市第一时间收齐保管护照，并给各人一张复印页，便于购物时利用，每次入住酒店，地接都要给酒店护照停止注销，方可入住，最初一天到机场登机前再偿还各人 ，制止没必要要的遗失和盗窃，但地接导游说 他没有义务保管护照， 因为都是雷 他不像此外导游不想背雷，公司没有硬性要求，那种言行，让团友们其时就很恶感。
5 途牛选择的该酒店入住 都不消出示护照就能够打点入住 在办理标准流程方面也存在严重隐患 导游也未提出异议。那家是定点酒店，也就是之前途牛已经晓得该酒店不需要出示护照就能够入住，途牛仍然再次选择那家有办理及平安隐患的定点酒店 存在严重过失！！
双肩包内物品清单如下 ：护照 索尼rx1全画幅相机 尼康单反相机，现金 银行卡若干 身份证等。
途牛如许做 ，路只会越走越窄，切勿为蝇头小利丢掉本份，丢掉诚信运营 丢掉曾经辛苦积累的好感，孤负粉丝客户。待到孤家寡人的那一刻，懊悔就来不及了。