旅游“特价卡”，未利用也不克不及退？“走着瞧游览”599云南游退款难引争议
“反映了好几个月，599元的旅游卡，一分钱没有退。”近期，多位购置“走着瞧游览”599元云南游的消费者向记者反映，遭到疫情影响，他们从未预订过动身日期，却遭遇各类退款难。一些消费者几乎每天都找客服沟通退款，却屡遭迟延、回绝。
“315维权曲通车·消费评审团”栏目
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐昇
疫情原因无法出行，商家回绝退款
2020年11月，王密斯通过张大奕曲播间购置“走着瞧游览”6天5晚云南轻奢之旅，每张旅游卡599元，有效期两年。“我看那是出名网红保举的优惠产物，很有吸引力，就拍下三份，共1797元。购置时商家许诺两年内肆意时间都能够预约游览。”王密斯说，但是因国内疫情频频，不断无法出行。于是2021年12月4日，王密斯想联络商家询问能否退款，她在飞猪平台上查找店铺，却发现该店铺显示不存在。
“我赶紧联络飞猪客服停止维权。但飞猪回答我，店家已撤店，包管金也清空了，让我自行联络店家退款。”王密斯第二天又通过当初的购置链接进入店铺，发现店铺仅在首页显示旅游团价格图片，却没有任何商品。“飞猪客服告诉我，店铺现实上已经不存在了，还发给我那家店的营业执照让我去维权，营业执照上企业名称写着‘江苏滇联国际游览社有限公司’，我查到公司注册地在南京。”
因为店铺不存在，王密斯每次只能通过购置链接联络到“走着瞧游览”客服，屡次要求退款，但20多天客服都不回复。2021年12月下旬，王密斯拨打12315热线赞扬，后来“走着瞧游览”客服打来德律风同意退款，但不克不及通过平台退，因财政流程问题，请王密斯继续期待，到2022年1月份，退款能够汇到她付出宝账户上。但王密斯不断比及2022年2月底，仍然没有收到退款，她再拨打客服手机和座机，始末无人接听。
旅游卡未消费，想退款要扣60%手续费
2020年7月，浙江的徐密斯在“有赞”平台购置了“走着瞧游览”599元“云南光阴”跟团游产物，有效期一年。“我觉得价格很实惠，我和表妹各买了一张券，是在微信小法式上付的款。”徐密斯说，原来筹算去云南旅游度假，没想到因为疫情原因，出省比力难。2021年，徐密斯征询客服，工做人员暗示能够将旅游卡延期至2022年12月，若是到时候她还未能利用，能够再次延期至2023年12月。徐密斯暗示，疫情频频，总延期也不是法子，想全额退款。但客服回绝了，理由是：该产物为限时限量特价产物，不克不及退款；消费者购置后，游览社会丧失人力费、酒店预付定金等费用；若是其实要退款，需要扣除原价金额60%的费用。
徐密斯对此十分不解，“一年来，我屡次在‘走着瞧’公家号阅读，云南之旅售价始末为599元，‘特价卡’只是商家推销噱头，并不是特售特卖； 我从没预约过出行时间，底子没有利用过旅游卡，商家也未能向我供给任何订购酒店、门票等票据证明，客服称提早付款给酒店、景区的理由明显不合理，为什么要扣除60%费用呢？”
徐密斯跟客服沟通了好几个月也没有成果，屡遭迟延、回绝。2022年1月，她拨打12315热线停止维权。近日，徐密斯末于得到“走着瞧游览”的回音：能够全额退款，但是599元要分六期退。目前，徐密斯还在期待退款中。
“特价不退款”无法令根据
“走着瞧游览”从属于无锡走着瞧游览社有限公司，该公司成立于2015年5月26日。记者在网上检索发现，近两年来，全国各地的大量消费者在论坛贴吧讨论走着瞧游览退款难的问题，各人购置的旅游卡几乎都是599元云南游和799元海岛行。“‘特价产物不退款’几乎是霸王条目！”在收集上，很多此前遭遇过“走着瞧游览”退款难的消费者连连发出声讨：购卡时平台并没有充实申明退款规则；想退款，平台先是回绝，其实要退就说要扣除60%的费用，而规则造定的尺度都是平台说了算，当消费者需要维权时，平台就有连续串理由来搪塞。
全国良多消费者遭遇退款难，都是通过收集平台下单
“旅游卡为特价产物不克不及全额退款的理由，无法令根据。”南京市消费者协会公益律师团团长钱宙暗示，所谓特价系商家的一种促销手段，而非免责的条目；消费者购置商家的旅游卡的行为系合同业为，相关条目系格局条目。按照《消费者权益庇护法》第二十六条规定，运营者不得以格局条目、体例，做出排除或者限造消费者权力、减轻或者免去运营者责任、加重消费者责任等抵消费者不公允、不合理的规定，其内容无效。故商家以商品为特价产物不克不及退款的理由无效。
“商家应扣除造卡成本后，退还余款。”钱宙暗示，消费者与商家之间构成了消费办事合同关系，且合同现实未履行，就现有证据反映仅有造卡费用。新冠疫情属于不成抗力，两边均可双方解除合同。按照《中华人民共和国旅游法》第六十七条规定，因不成抗力影响旅游行程，合同不克不及继续履行的，游览社和旅游者均能够解除旅游合同，游览社应当在扣除已向地接社或者游览辅助人付出且不成退还的费用后，将余款退还旅游者。商家无官僚求扣除原价金额的60%的费用。
校对 李海慧
来源：紫牛新闻