#头条创做挑战赛#
比来网友们反映，在银行营业顶峰期的时候，看到有良多人列队。现场明明有许多银行工做人员，却只开一个窗口。针对那种“不合理”现象，觉得银行不会因地制宜，因而觉得到生气不已。
我也重视了一下，此类赞扬情状往往发作在国有大型银行的网点，网友们提到的有邮储银行，建立银行，农业银行等等，而像招商银行，民生银行等非国有银行很少呈现此类问题。
做为一名已经在国有银行工做了15年的员工，我以银行专业人员的视角来阐发解答那个问题。
不是银行不会因地制宜，而是银行的人员体例已经固定，天天当班人员事先早已确定，没有办法增加窗口。
有些网友就会提出疑问，窗口旁边不是还有银行员工吗，怎么不克不及增加窗口？在那里，拿我所在的银行网点为例，把银行网点的人员设置装备摆设简单介绍一下。
展开全文
以上图网点为例，该点属于旗舰型网点，高柜里一共有五个窗口。一般情状下，只开两个窗口，一个对公营业，一个小我营业。那种情状下，设置装备摆设三名柜员，除了对公柜员、小我柜员外，还有一名营业主管（处置特殊营业）。一般情状下，那种设置装备摆设根本上可以应付客户的各类需求。
但是，在营业打点的顶峰时间段内，人流量比力大。假设正好又赶上打点特殊营业的客户，那么很随便呈现拥堵情状。一般的存取款营业三分钟之内都能够搞定，但是特殊营业办半个小时的情状很常见。那时，一旦赶上有急事的客户，就很随便产生暴躁、抱怨、不耐烦的情感，极端情状下以至会呈现高声责怪的声音。
银行的人也很委屈，一个萝卜一个坑，人员体例都是固定了的。加窗口就是加人，加人就是增加银行的运营成本。在目前经济不景气的大情况下，银行的利润也在缩减，底子就不成能增加用工成本。
银行网点内部调剂消化也不现实。据我所知，银行柜员每个月休假时间只要六天，小网点的银行员工以至只要四天。再削减员工的歇息时间已经不现实，那都是银行企业减员增效带来的副感化。
如今银行提出的处理计划，就是增加主动柜员机，对简单的营业打点停止分流。例如两万以内的存取款，转账，修改密码，打印流水，加办手机银行，补登存折等等。
说到那里，我也为银行的前台柜员说说理、求求情。因为银行柜员的工做最累，收进更低，各人多一份理解之心，合理安放打点营业时间，心态也会安然平静一点。事实抱怨也处理不了任何问题。
空灵幽梦