构建病院新文化格局 助力打造城市软实力

本期节目嘉宾：

肖豪杰

上海申康病院开展中心党委办公室 主任

上海市病院协会病院清廉建立专委会 副主委

郑军华

主任医师 二级传授 博士生导师

上海交通大学医学院从属仁济病院 党委书记

中华医学会泌尿外科分会 副主任委员

上海市医学会泌尿外科专科分会 主任委员

展开全文

王育

妇产科主任医师 传授 博士研究生导师

上海市第一妇婴保健院 院长

中国医药教导协会妇科肿瘤专业委员会 主任委员

中华医学会妇科肿瘤分会 委员

批示单元：上海申康病院开展中心

撑持单元：上海医学立异开展基金会

由上海申康病院开展中心、上海电视台《医聊大咖说》结合打造的医心向党 申康为民系列访谈节目。我们将聚焦上海市级病院的建立与开展，带各人全面领略党的十八大以来，上海申康病院开展中心和市级病院以人民安康为中心，不竭提拔办事能级的重要停顿和丰盛功效。

文化是一个国度、一个民族的灵魂，文化自信是一个国度、一个民族开展中更根本、更深厚、更耐久的力量。在建立社会主义文化强国的开展战术引导下，做为社会主义文化的重要构成部门和实现安康中国战术的重要因素，公立病院文化建立的重要性日渐凸显。党的十八大以来，上海申康病院开展中心和市级病院深进贯彻“文化强国”战术，依据上海打造“城市软实力”、打响“办事文化品牌”的重要摆设，出力构建安康协调的病院新文化格局，重点打造以人民安康为中心的办事文化品牌，为公立病院高量量开展给予不竭的精神动力。

那么，申康中心和市级病院在文化建立方面停止了哪些有益的探索？构成了哪些品牌功效？

本期大咖说，我们有幸邀请到上海申康病院开展中心党办主任肖豪杰、仁济病院党委书记郑军华、上海市第一妇婴保健院院长王育，和各人分享上海市级病院在文化建立方面所做的勤劳和获得的功效。

张译心 主持人：

肖主任您好。文化是公立病院开展的重要引擎、病院软实力最核心的内容。病院文化在贯彻以人民安康为中心的开展理念、促进病院高量量开展中饰演着重要角色。那些年在推进市级病院文化建立方面，申康中心做了哪些探索呢？

肖豪杰 上海申康病院开展中心 党办主任：

党的十八大以来，申康中心认实贯彻国度战术、办事本市开展大局，依据安康上海建立的各项要求，以办妥让患者安心、让人民称心的市级病院为目的，深进推进市级病院文化建立的传承与立异。一方面，我们引导病院加强顶层想象，以文化兴院、文化强院为目的，凝练文化共识，将文化建立纳进病院整体开展的持久规划，重视病院优良汗青文化的沉淀与传承，弘扬伟大抗疫精神和高贵职业精神，将病院文化与轨制流程、行为准则贯串合成，塑造特色明显的现代病院文化。另一方面，申康中心深进践行安康中国战术和人民城市重要理念，以构建友好、尊重、互信、协做的医患关系和有温度的病院人文情状为目的，积极探索病院文化建立的新形式，重点推进“安康科普鼓吹”和“患者体验办事”两大品牌建立。

在安康科普鼓吹方面，申康中心自2019年起头，每年的9月1日到7日城市举办以“卓著申城 安康先行”为主题的“市民安康科普鼓吹周”和“病院开放日”活动，组织全市36家市级病院集中开展形式多样的医学科普和病院开放活动，那应该是国内初创，其规模之大、参与面之广，在全国公立病院中也是少见的，到本年我们已经举办了四届，深受市民群寡的欢送，产生了优良的社会反应。

同时，为了精准链接市民群寡日益增长的安康需求，我们提出打造“永不落幕的科普周”和“365天云端开放”的理念，创建了“申康科普周”公家平台，组织市级病院以原创科普视频互动的体例，向市民传递安康生活理念、普及医学科普常识，同时也向公家展现介绍市级病院最新的便民办事行动、就医流程改良、新兴诊疗手艺等方面，搀扶扶助市民更好的领略市级病院。

本年，申康中心还特殊筹谋出书了《安康随“申”学》市级病院安康科普丛书，将优良的科普视频内容摘录下来，造形成干货满满、市民日常所需的安康口袋读本。我们也与上海电视台积极开展协做，借助《医聊家》《名医话摄生》《X诊所》等节目，选举市级病院名医专家录造专题节目，进取安康常识的传布率和普及率，进一步提拔市民群寡的安康素养，称心多样化的安康需求。

张译心 主持人：

病院的文化建立有良多方面，申康中心为什么会抉择将科普做为此中一个挠手呢？在立异手段上，我们市级病院的科普鼓吹有哪些特色亮点？

肖豪杰 上海申康病院开展中心 党办主任：

安康事关每小我的幸福生活，是安康中国建立的重要基石。党的十九大以来，习总书记强调要从“以治病为中心”向“以人民安康为中心”改变，特殊是党的二十大陈述中指出，“要把保障人民安康放在优先开展的战术位置，完美人民安康促进政策”。此中，做好安康科普是贯彻安康战术的重要一环，同时也是新期间公立病院高量量开展的内在要求。申康中心做为市级病院的办医主体，办妥让人民群寡称心的市级病院是我们的次要使命，向市民普及权势巨子、实在、科学的安康常识，提拔市民安康素养，同时让市民近间隔领略病院、构建新型的医患关系，就是让群寡称心的重要方法之一。

在申康科普文化品牌的带动下，近年来，市级病院科普鼓吹工做不竭开展，有两个显著特征：第一个特征是科普人才步队越来越强大，“让专业医生占据科普鼓吹高地”已经成为共识。一方面，两院院士、国医巨匠等名医专家积极参与安康普及动作；另一方面，通过十佳科普视频评选等活动的培植提拔孵化，一批有才思、有创意的青年医务工做者主动投身科普范畴；与此同时，一些热心公益的社会出名人士也以“申康科普鼓吹大使”的身份，加进到安康促进的步队中，积极承担社会责任，扩展科普效应。第二个特征是苍生对市级病院科普的承担度越来越高。申康科普周足够发扬了市级病院安康科普的“主阵地”和“主力军”感化，统筹全市市级病院优良的科普资本，通过科普讲座、科普论坛、科普剧场、科普曲播和短视频等闪现体例，融进动画、歌曲、微片子、情景剧等元素，让严厉的医学常识变得生动兴致，让市民群寡更随便承担并记住。好比我们市级病院推出的“颈椎调养操”“牙齿安康课”“中医摄生操”等等，都成为了市民津津有味、争相转发的热门推送。

假设说科普周是让市民感慨感染到了市级病院医学积淀的厚度，那么开放日就是为了让市民感慨感染到医学的温度。市级病院开放日活动期间，我们通过开展探院、跟岗等一系列沉浸式体验项目，以“开放”的姿势，让病院变得“通明”，让患者看到医疗的“本相”，体验医学的“情怀”，增进医患间的理解与互信。良多市级病院跟岗体验项目都酿成了“网红打卡点”，好比瑞金病院的医学体验营、仁济病院的日间手术室、肿瘤病院的静脉用药机器人等，让市民伴侣更曲看地领略数字化转型赋能市级病院优良医疗的功效。

在过往四届活动中，申康中心联袂市级病院，向市民伴侣闪现了248场线下科普活动，推送了666个线上科普视频和238场专家科普曲播；开放了325个线下特色医疗区域和194个线上沉浸体验项目；累计有11700余位医务工做者参与了科普鼓吹和市民跟岗体验的带教使命，线下累计招待市民超越2万人次，线上累计阅读量超越3600万人次，通过每年的参与度能够发现，活动的传布力和影响力闪现逐年上升的趋向。在“科普周”和“开放日”活动的带动下，市级病院逐步构成了深挚的科普氛围，培植提拔了优良的“科普土壤”，创建了各自的文化品牌，好比中山病院的“青年科普大赛”、仁济病院的“科普嘉韶华”活动、第十人民病院的“十院科普官”等，都很有特色。

张译心 主持人：

适才您不只从面上让看寡领略到病院打造科普文化品牌的情状，也从点上做了一些介绍，好比仁济病院的“科普嘉韶华”。郑书记，在打造科普文化方面，仁济做了哪些探愉快、发明性的工做，构成了哪些科普品牌？

郑军华 上海交通大学医学院从属仁济病院 党委书记：

XJP总书记提出，“科技立异、科学普及是实现立异开展的两翼，要把科学普及放在与科技立异同等重要的位置。”那一理论阐了然科学普及工做的重要性，也为安康科普的道路指了然标的目的。我们通过挖掘汗青、立异形式、搭建平台、培植提拔人才等路子，打造四张具有仁济特色的“科普手刺”。

第一张是“汗青文化手刺”。仁济病院建院178年以来，从编译《医书五种》、在中国播下西医学萌芽的种子，到妥帖牛痘接种、创始中国防疫卫生之先河，再到鼎力鼓吹妥帖外科消毒法、阻断时髦症传布路子……仁济前辈治病救人的同时也积极投身安康教导，由此孕育病院安康科普雏形。

第二张手刺是“特色品牌手刺”。我们链接了多方资本，开展线下科普宣教活动。好比和社区、企事业单元等多方资本协做，2004年起，举办“塘桥-仁济安康讲坛”，由临床专家担任主讲，为社区居民鼓吹安康常识；2013年起，举办“安康音乐下战书茶”，用“科普+音乐”的体例传布安康常识，已举办31场；2014年起，在四号线塘桥站开设仁济安康角，由青年医生为乘客给予讲座征询；2020年启动“科普嘉韶华”活动，目前已胜利举办两届。两年来共征集超越250件做品，由专家遴选出优良的做品，以脱口秀、情景剧、小品等形式在舞台上集中展现。那种由“科普达人”演绎、寓教于乐的科普形式让专业的医学常识更接地气。同时，一批有情怀的科普达人也通过那个舞台脱颖而出，从幕后走向台前。

第三张手刺是“全域传布手刺”。我们发扬资本优势，全方位立体化传布科普常识，加强群寡的获得感。病院安身《仁济病院报》、官网、微信公家号、视频号等自媒体平台，针对区别受寡群体，开展“精准安康科普”。《仁济病院报》自1997年创刊以来，至今已累计登载3000余篇原创科普；在微信订阅号和办事号上开设“仁济科普”专栏，惠及250余万粉丝。病院、科室和亚专业联动，全院超越50%的临床科室开通微信公家号或视频号，构成了强大的安康科普融媒体矩阵。此外，与电视、播送等媒体开展深进协做，借助外部资本进一步放大科普效果。

第四张手刺是培植提拔科普人才，打造高端“专业步队手刺”。医疗机构是安康科普的主阵地，医生是安康科普的主力军。我们通过立异培植提拔机造、搭建展现平台，将科普意识渗进到医务人员的日常工做中，鼓舞医务人员更多地参与到安康科普工做中来，使安康科普成为医务人员的自觉自愿行为。我们组建了一收由大牌专家领衔、名医专家坐镇、青年医护参与的实力强大的安康科普意愿者步队，向全社会传递安康科普正能量。成立集培训、理论、展现为一体的全方位科普才能提拔系统，鼎力培植提拔和成立一收年轻而专业的安康科普步队。创始性的举办“科普发明营”活动，激发青年人才活力，力争培植提拔一批有情怀、高程度的安康科普“生力军”。

张译心 主持人：

在贸易中，我们经常听到一个词喊“品牌效应”，各大商家不竭立异鼓吹手段就是为了扩展品牌效应。沿用到科普传布中，其实也是一样的，出格是跟着安康中国动作的不竭推进，想让医护们的科普做品深进人心，不只需要品牌的加持，传布手段也要愈加多元。在那方面，仁济有哪些体会能够和各人共享吗？

郑军华 上海交通大学医学院从属仁济病院 党委书记：

您那个类比很形象，我也很认同。近年来，病院通过鼎力营造“全员科普”氛围，将科普意识渗进医务人员日常工做，安康科普成为医务人员自觉自愿行为。那个过程中，我们的良多医护人员也都做出了一些本身的“路径”。好比临床营养科主任徐仁应的“选重点”“蹭热点”“大白话”，还有内排泄科护师富晶晶的感慨感染是，听患者心声，活用生活案例，将临床体会融进科普。妇产科副主任医师顾卓伟，用漫画那一较为小寡但颇受欢送的科普形式，在包管内容量量的前提下，精心提炼题目，逐步构成本身的“辨识度”。

本年3月以来，为进一步做好疫情防控，我们先后推出两档科普短视频精品栏目《班主任来了》和《秦主任方舱小课堂》，深受欢送。《班主任来了》的主讲人是传染治理办公室主任班海群，为那个系列起那个名字的原因就是一方面他姓班又担任院感办主任，另一方面也有班主任为医务人员敲黑板、划重点的意思。科普做品针对院内疫情防控各环节并凸起重点、强调可操做，一经推出就大受本院医护员工欢送，并灵敏在国内一些病院传播。

《秦主任方舱小课堂》的主创是胃肠外科副主任医师秦骏。他总结了一套“kepu模子”。k就是要害词（keyword），即群寡最关怀什么，科普就做什么；e就是启发性（enlightening），好的科普做品启发受寡，而读者的反应和需求也是对创做者的反向启发；p就是精气神（passion），要将本身感情融进文字、语言，让受寡感慨感染那份快乐和冲动；u就是价值同一（union），无论学科常识仍是安康科普，都让看寡学到且乐于分享，在此根底上打造感情毗连和共喊，让常识传布变得有温度、接地气、曲抵人心。

张译心 主持人：

十分感恩郑书记详尽又通俗的解读。前面肖主任提到，申康中心在推进市级病院文化建立的过程中，除了打造“安康科普”文化品牌外，也十分重视以“患者体验”为中心的办事文化建立，请肖主任为各人介绍介绍，申康中心和市级病院详尽开展了哪些工做？

肖豪杰 上海申康病院开展中心 党办主任：

“患者体验” 最早源于西方病院治理范畴，1986年由美国粹者提出来替代“患者称心”，反响的是患者承担治疗和照护过程中，对所有间接、间接和独立交互的感知与评判。那和我们公立病院“一切以患者为中心”底子目的水平内涵是一致的，就是以提拔患者的感慨感染度和称心度为目的，陆续改良医疗办事，是市级病院多年来承袭的办事文化基因。围绕那一目的，申康中心近年来积极推进市级病院患者体验工做，鼓舞市级病院设立患者体验部，整合就医批示、安康治理、疾病预防、预约诊疗、医务社工、意愿办事等办事功用，处理患者在诊疗全过程中关怀的问题，实在提拔患者的就医获得感，打造医患共治的办事文化。截至目前，已经有14家市级病院设立了患者体验部，逐步构成市级病院又一项新文化品牌。每家病院连系本身的现实情状，都有各自的特色做法，但有几个核心要素是一致的：

第一，就是以患者为中心，那是设立患者体验部的核心理念，此中包罗三个层面的改变：第一个层面是工做构想的改变。患者体验不是传统地被动处置和应对患者碰着的问题，而是以患者视角为切进点，主动发现就医过程中的堵点和痛点，足够站在患者的角度发现问题、根究问题、处理问题；第二个层面是功用定位的改变。患者体验部不是晋级版的便民办事中心，也不是第二个颂扬招待办，而是一个可以调动全院资本的综合协调部分，在申康中心推进那项工做之初，就明白提出患者体验部要成为病院的“一把手”工程，病院次要指挥要间接参与顶层想象和过程治理，所以患者体验部做的良多工做，从缺陷治理到流程再造，都是刀刃向内，自我革命；第三个层面是参与主体的改变。患者体验部更多需要患者和患者家属的配合参与，为病院改良医疗办事和流程治理建言献策。有的病院专门邀请各行各业的院外监视员，成立社会评估机造，构成改良患者体验的合力。

第二，是以问题为导向，实正处理患者在看病就医过程中的难点、痛点和堵点。好比病院会通过区别渠道，多角度、全方位查找影响患者体验的因素，市一病院摘用问卷查询拜谒体例、一妇婴成立“曲说”互动平台、儿科病院设立患者委员会、儿童病院则通过梳理颂扬高频问题，来面临面地倾听患者需求、实正发现问题；然后通过针对性的完美轨制、优化流程、晋级办事、改良治理，将提拔患者感慨感染度融进病院治理的全过程、各环节；最初，还要对患者体验改良落实情状，停止科学评估，提出陆续长效的改良计划，构成工做闭环。

第三，是以项目为挠手，实在推进病院系统性便民工程。有的病院开展患者体验专题方案，重点打培植医看病流程体验“一件事”、全安康治理体验“一件事”、后勤办事保障体验“一件事”、社会评估机造体验“一件事”等项目；有的病院开设“十大流程改良”项目，重点着眼于改良就医情状，使得患者就医流程愈加合理化。都是以患者对病院办事流程的亲身体验为起点和落脚点，让患者有实其实在的获得感。

张译心 主持人：

王育院长，我们晓得，一妇婴十分重视患者体验工做。良多患者发现，一妇婴诊疗区域贴有定见搜集的“曲说”二维码；病院还邀请孕产妇担任“体验官”；在一妇婴，用一部手机就能够把就诊住院全流程“走通”。我们的患者体验工做什么时候起头做的？给患者的就医体验带来了哪些改动？

王育 上海市第一妇婴保健院 院长：

对妇产专科病院的患者来说，频繁到病院“报到”是就诊常态。孕产妇和患者做为实正沉浸式体验病院办事的人，他们的定见往往是病院治理者难以察觉以至意想不到的。其其实患者眼中，良多医疗中不尽如人意的体验，有时无关医疗手艺自己，恰好就是最根本的沟通问题。所以2014年，我们在全国公立病院中率先成立了市场与患者体验部；2016年推出了医患互动平台——“曲说”。五年多来，病院通过各类渠道共搜集患者定见反应3万余条，包罗征询、定见、夸奖、责怪等，有效颂扬和定见的处置率达100%。

2020年，病院积极响应申康中心“鼎力推进市级病院建立患者体验部”的倡导，将患者体验部提档晋级，设立为独立一级科室。进一步整合“曲说”、便民办事中心和小依在线，流程再造、挪动医疗立异以及社工、意愿者办事治理等相关功用，出力建立“凡你关怀，皆我关怀”患者体验陆续改良系统，全面进进患者体验2.0时代。

我们于2014年在国内公立病院中率先成立了患者委员会，探索患者参与式的办事改良新形式；2021年，成立了由区别行业范畴精英构成的第二届患者委员会，为病院开展建言献策。在产科招募了三届“好孕体验官”为妊妇发声；在辅助生殖医学科招募了两批“幸孕大使”。她们通过患者视角和沉浸式体验发现问题、提出需求，为病院优化办事出谋献策，是病院改良办事的更佳伙伴。

挪动医疗办事立异方面，我们构成办事立异-鞭策利用-体验反应-陆续优化的良性轮回。2021年，病院数字化转型七大场景定期有效完成，此中产科建卡门诊智能预问诊利用率达100%，妊妇建卡流程缩短20分钟；挪动端功用全面晋级，利用量呈打破式增长，手机自助挂号量达40%，医保电子凭证利用率排市级病院首位。连系疫情形势，立异开发了“产程和手术历程看察”、“重生儿云探视（掌上探宝）”、“自助出进院”等手机自助功用，让家属在家就能实时领略临蓐和手术历程及住院重生儿相关情状，住院患者用手机可便当打点出进院。

张译心 主持人：

一妇婴被孕产妇和市民家庭亲热地颂扬为“上海大摇篮”。专注倾听患者的声音，用数字化手段鞭策办事立异，一步一个脚印地改良流程、改良办事。从王育院长的介绍里，我们能够实在感慨感染到一妇婴在改良患者就医体验上所做的勤劳。新时代新起点，一妇婴的患者体验工做有哪些新思维呢？

王育 上海市第一妇婴保健院 院长：

一妇婴的患者体验工做履历了1.0、2.0时代，现在依据党的二十大精神指引，我们在积极探索患者体验3.0之路。要走好那条路，我们全体一妇婴人必然要以人民安康为中心，服膺初心任务，安身慈爱文化，做好三个“必需”。

第一、重视患者体验，我们必需加强学科内涵。一妇婴产科是首批国度重点临床专科，妇科是上海市重中之重重点临床学科。从妇科到产科，我们有着完美的学科规划。像产科，我们走的是大产科道路，针对婚育年龄普及挈晚、高龄产妇增加、妊娠合并症高发的现实情状，一妇婴在国内率先辈行产科亚专科建立。在本年上半年疫情最严厉的期间，面临危重孕产妇、妊娠合并症的患者，我们禁受住了更大的考验，铸牢了母婴平安碉堡，为打赢大上海庇护战做出奉献。从抗疫中，我们清醒地意识到，必然要苦练内功，院内培植提拔、成立一收具有综合急救才能的专科步队。我们还结合外援，已经协做成立了专业而固定的MDT团队，对产科的各类疑难杂症做到全笼盖，让病人能够不出院门，就享遭到与综合性病院同量化的医疗办事。此外，要成立女性全生命周期安康治理系统，还离不开其它学科的建立，好比盆底妇科，它涵盖了产前产后和中老年女性的宽广人群。我们还努力于青少年生育力庇护、妇科肿瘤患者的生育力保留等专业范畴，填满无死角。

第二，重视患者体验，我们必需主动拥抱新理念和新手艺。除了前面提到的数字化转型功效，我们在伶俐医疗、伶俐办事上陆续发力，让病人少跑腿、少驰驱。譬如我们在工具院产科开展长途胎监，妊妇能够在家里做胎监，图像通过智能化传布发送到医生端来停止诊断。我们测算过，那一行动能够有效削减妊妇往返病院的次数，从16-18次削减到14次。再好比伶俐预约池，我们受收集平台喊车的算法启发，将计算机仿实手艺和统筹学利用于患者分类治理。通过统筹预约和有效整合，大大缩短了各类产妇在病院的等待时间，此中关于那些需要在看诊当天做超声和胎监查抄的孕妈妈，期待时间从68分钟有看缩短到16分钟。

最初我想说的是，重视患者体验，我们还必需要根植病院文化。每家病院的病院文化依据它的专科设置，是纷歧样的。做为一家妇产科病院，从母婴安康平安的角度来说，慈爱是第一位的，所以我们一妇婴始末崇尚的是慈爱文化。什么是慈爱？首要的是为别人着想，为患者着想。我们不断倡议医护人员和治理人员要换位根究，主动从患者的角度动身，走一走患者就医需要的流程，发现破绽、堵点。我们还倡导患者参与式的患者体验改良，已经从社会上招募了三届“好孕”体验官和两批“幸孕大使”，成立了两届“患者委员会”，从第三方的角度，请他们帮我们一路找到就医痛点，鞭策流程改良。我们还用音乐、艺术舒缓病患严重焦虑的情感，让门诊大厅响起斑斓的四重奏，用“门诊音乐会”、病区音乐疗愈小组活动等形式，勤劳打造一家有温度的慈爱病院。

【完毕语】

张译心 主持人：

感恩收看由光亮乳业冠名播出的《医聊大咖说》。病院文化建立是推进病院大开展的领航者，是赋能病院高量量开展的精神源泉。在上海申康病院开展中心的鞭策下，上海市级病院安身新时代，把“敬佑生命、救死扶伤、甜于奉献、大爱无疆”的医者初心贯串于医疗理论，提炼出契合病院开展现实、更具有时代感化力的病院文化，以文化引领力加强病院核心协作力，为上海卫生安康事业的开展给予了丰盛滋养。十分感恩肖豪杰主任、郑军华书记、王育院长做客本期大咖说，我们下周统一时间再见。