2月2日，间隔网易暴雪游戏客服团队开启“暴雪游戏产物”退款通道已过24小时，暴雪游戏办事中心官方微信展现，超104万人在期待退款，且数字连结增长之势，北京商报记者重视到，玩家的退款金额大部门在300-1000元之间，但也有玩家晒出高达8000元的退款界面。此外，也有玩家为退款何时到账而担忧。而在暴雪游戏之外，游戏停服的售后情状也曾屡次引发玩家间的热议，日前中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》，“收集游戏停服删档引发虚拟财富侵权争议”进选榜单，玩家权益事实若何保障？
“实没想到能把钱拿回来”
陪伴着网易与暴雪娱乐公司(以下简称“暴雪”)宣告完毕长达14年的协做，由网易代办署理的《魔兽世界》《炉石传说》《守看前锋》《星际争霸》等暴雪出品的系列游戏国服运营于日前末行，客户端下载、战网登录以及所有游戏办事器全数封闭。针对玩家在暴雪游戏产物中已充值但未消耗的虚拟货币或未失效的游戏办事，网易开放退款申请通道。
2月1日午间，退款申请开启，并将于6月30日截行申请，截至2月2日16时，暴雪游戏办事中心官方微信展现超104万玩家倡议退款申请。
“售后流程就要删档了，攒下的皮肤和段位成就都将消逝，退款更多的是种心理安抚。”据玩家秦天介绍，暴雪的游戏根本相当于随用随充，因而即便氪金总数过万，玩家未消耗的虚拟货币往往也不会太多，能退的数额其实很有限。
“我就一个通俗宅男，手里也没几钱，游戏跑路了，我花了钱没享遭到办事还能把钱拿回来，实的没想到，那也是那么多年玩下来，头一次看到主动说停服情愿退款的。”玩家kaka谈道。
据此前报导，网易负责暴雪相关事务的百人团队现在已闭幕，仅剩约10名团队成员留下处置后续工做，但停留时间可能不会超越半年。
玩家王宸为此感应担忧，通知布告中提到的6月30日，是提交申请的截行日期，而不是退款工做全数完成的日期，现在团队成员所剩无几，但列队等审核的玩家规模已经那么大了，事实什么时候能轮上？到时候会不会像昔时的“小黄车”，许诺了退款，但是都几年了还充公回钱。
停服售后各厂商做法纷歧
关于退款相关事宜，北京商报记者联络到网易方面，对方回应称，关于暴雪游戏退款的信息能够以通知布告信息为准，最末退款金额将以停运后玩家账号内现实剩余的可退款商品数量为准，且不会超越该账号可退款商品的汗青累计付费金额，退款审核所需的时间将由退款数量、玩家账号形态及退款信息的准确性等现实情状决定。契合退款要求的金额将于通过审核后的15个工做日内退还至玩家的收款账号。
北京商报记者在黑猫赞扬平台以“游戏停服”做为关键字检索，展现416个婚配成果，多为游戏“停服不退款”的维权诉求。
不久前，中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》，“收集游戏停服删档引发虚拟财富侵权争议”进选榜单，暴雪游戏产物停服做为案例之一呈现。北京商报记者梳理近年来多款游戏停服的处置计划发现，各厂商做法各不不异。
公开材料展现，2022年2月，手游《云裳羽衣》官宣停行运营并删档，并提出以“替代”的形式，对玩家游戏账号内未消耗的虚拟货币及未失效游戏办事停止抵偿，也就是说玩家能够用充值给《云裳羽衣》的虚拟货币往兑换其他游戏中的礼包，但不克不及拿到退款。那一处置引发大规模玩家不满，随后中国消费者协会介进，《云裳羽衣》中行了停服流程。手游《偶像梦幻祭》也曾公布停服并以同样的体例处置玩家未消耗的虚拟货币。
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此外，也有游戏产物抉择“停更不断服”，例如手游《热热漫游世界》剧情停更，但不封闭办事器，玩家能够陆续登录玩耍，官方还会开启往期活动的轮回返场。
收集虚拟财富受法令庇护
为制止纠纷，北京商报记者翻阅腾讯、网易、完美世界等近10家游戏公司《用户协议》发现，各公司均以显著体例明白约定了虚拟道具、虚拟货币的利用及退费规则，此外还标注了通知处置的期限。以完美世界为例，成年人用户或监护人以未成年人现实利用消费为理由申请退费时，应当供给足够的证据加以证明，不然无法施行响应的退费。若根据法令律例的规定施行退费时，为制止两边纠纷，用户需附和根据完美世界的要求履行需要的身份验证和沟通协助，并签订相关许诺书。
此外，关于游戏公司自行末行运营，部门公司也有切当阐明，此中，《腾讯游戏答应及办事协议》展现，腾讯自行决定末行运营腾讯游戏时或腾讯游戏因其他任何原因末行运营时，腾讯会根据国度有关收集游戏末行运营的相关法令律例规定处置游戏末行运营相关事宜，以保障用户合法权益。
北京市中闻律师事务所律师赵虎介绍，游戏运营方凡是会在玩家游戏前，以《用户协议》的形式将停服、退费等情状与玩家约定好，但假设该协议的履行不到位，参考此前游戏停服招致的部门诉讼，也有案件因而将停服断定为侵权。
赵虎进一步谈到，游戏账号及以充值体例购置的游戏道具、游戏货币是一种收集虚拟财富，《民法典》第127条中规定，法令对数据、收集虚拟财富的庇护有规定的，按照其规定，玩家因游戏停服，收配收集虚拟财富遭到影响，庇护本身权益是受法令庇护的。
北京商报记者 卢扬 韩昕媛