深度运营客户关系，做好客户售后办事，才契合企业的久远利益。然而大大都企业只重视售前售中，漠视了售后，招致客户售后办事现状不尽人意，次要表现在：
·把客户问题抛到售后群后，便听任不管;
·欠缺原则化协做流程，跨部分售后办事紊乱;
·内部沟通繁琐不畅，多部分冲服做统一件事;
针对上述问题，快鲸scrm系统打通快鲸工单系统，搀扶帮助企业快速构建售前、售中、售后有效沟通的桥梁，实现”售前--售后“营业处置一体化(两个系统需要同时利用)。
两个系统的打通，不只能够搀扶帮助企业笔录客户从起头到成交的全流程，关于客户的售后问题反应、处置历程等还能够通过工单系统停止跟尾。
当客户提出需求或反应时，企业能够为客户创建工单，当工单流转到售后部分，售后部分通过快鲸scrm系统的客户跟进笔录能够快速领会到客户售前相关信息，包罗需求、偏好等，那有助于售后部分为客户供给更优良更完美的售后办事。并且系统会笔录工单处置的过程和成果，并在后台构成数据。
接下来，我们就来看一下，两个系统打通后是若何赋能企业更全面、更有效地办事客户?
创建客户办事工单
(1)进口一：企业微信--聊天侧边栏--某客户的详情页--工单tag页，给该客户创建工单。或是某客户的详情页--销售时机tag页，给该客户的商家创建工单。
展开全文
(2)进口二：企业微信--工做台--商家治理--给某个商机(客户)创建工单。
(3)进口三：企业微信--工做台--工单治理--给某客户创建工单。回属成员默认展现操做人，再手动抉择操做人对应的客户。同时，当客户存在商机，将工单联系关系商机后，则在工单里能够看到该商机。
员工在新建工单前，要先抉择工单模板。
在成立模块时，可添加“自定义的字段”，并抉择“每个节点的处置人”与“每个节点的操做项”，创建工单模板。可搭建合适企业的营业框架和流程，称心差别企业营业场景。
此中，做为录进工单时所填写的内容信息，可从客户画像、商机字段里抉择，便于办事人员后续办事时掌握客户的详细情状，如手机号、姓名、年龄、性别、住址等客户信息，或是拆修面积、风气、选材等商机信息。
前提是需要客户存在商机，再给该客户创建工单时，联系关系上该商机，才气把“拆修面积155平方米”的商机信息做为工单信息展现出来。
工单高效流转分配
创建后，系统主动分配工单，根据规则固定处置人/自选处置人形式流转，前者存在多情面状下，系统会随机指派人员停止处置，后者则员工手动从设置装备摆设的节点处置人指派人员停止处置。同时，在整个工单节点流转中，差别的工单角色人对应差别的操做，如下：
(1)接单：节点处置人确认接单，即领受使命;
(2)处置：若在后台对每个节点设置装备摆设了节点字段，那么，节点处置人接单后，点击【处置】，需要填写字段内容，才算该节点处置完毕。好比，拆修师傅上门量尺时，需要笔录家居的尺寸大小，笔录好后，才气交给打家具的师傅;
(3)提交处置：填写完信息后，抉择下一个节点的处置人;
若在后台的流程节点设置装备摆设的是【固定处置人】形式，抉择单人，则间接将工单指派给他。反之存在多情面状下，系统会随机指派人员停止处置。
若抉择【自选处置人】形式，抉择存在多情面状下，则员工手动从设置装备摆设的节点处置人指派人员停止处置。
(4)转交：使命暂时无法完成，节点处置人转交给其他成员完成;
(5)驳回：流程节点处置人处置不了或工单信息描述不明白的情状下，处置人能够主动驳回工单;
(6)撤单：当工单不需要处置或者创建工单时填写信息错误的情状下，由工单创建人主动撤销工单;
(7)催办：当工单正在某个节点长时间未处置时，工单创建人能够主动催促当前节点的处置人停止工单处置;
(8)封闭：使命完成，默认是交给工单创建人封闭工单，亦可根据后台节点设置装备摆设，抉择其他员工停止封闭操做。封闭后，工单不再流转。
(9)从头开启：某个节点呈现问题，从头启动停止二次办事。同样是默认交给工单创建人从头开启工单，亦可根据后台节点设置装备摆设，抉择其他员工从头开启。
工单进度实时跟进
根据我的代办、我创建的、我处置的、抄送我的等四品种型，停止工单查看。目前撑持PC端、挪动端查看整个工做过程，可快速回溯查询每一个工做环节，但仅撑持挪动端处置操做工单。
同时，只要能看到改工单的成员，均可对其停止留言备注，并撑持上传附件，亦可全程查看工单的操做日记。
快鲸scrm系统与快鲸工单系统打通，除了能处理上述所说的客户“售前--售后”毗连的问题，还能够削减企业差别部分间的跟尾问题，让跨部分协做处置客户问题更顺畅、更快速。与此同时，还能够制止两个系统切换形成的客户数据缺失。
空灵之心寂静如海