拆修时人们习惯性往家居商场转转，通过实地查看和体验，觅觅契合本身品尝和需求的家居产物。
做为家居范畴的龙头，红星美凯龙成立36年来已在全国250多个城市开设近500座家居商场，品类齐全，在消费者认知里已获得一席之地。近年来，人们发现红星美凯龙不单单是家居“赐与场”了，还能供给设想和拆修办事。
改变早在三年前就已起头。2019岁首年月，红星美凯龙公布“进军”家拆营业，首年就在全国开设121家自营家拆门店，以平台优势毗连设想师和消费者。
为将“好物”“好办事”展现给消费者，2022年“双11”，红星美凯龙创造性地开展“金牌导购万人曲播”沉浸式曲播，曲播流量暴增891%。此中，家拆功绩达成客源同比增长118%，家拆营业引导商场素材销售同比增长106%，成为一股新的流量进口。
让业内津津有味的是，曲播中1000多位家拆设想师和专业手艺工匠在线普及拆修设想、工程避坑等常识。与此同时，迷惘也随之而来。红星美凯龙做为坐拥上百家家拆卖场的“房东”，为何要做又苦又累的“拆修工”？是“分一杯羹”仍是另有所图？
变化，向行业深处走往
“我们最后的目标十分纯朴，就是期看走向离消费者更近的处所。”红星美凯龙家居集团总裁兼美居科技集团CEO谢坚如许阐明道。
时间回到2019年。彼时，红星美凯龙正面对来自诸多新权力的冲击。上游房地产精拆修交付越来越多，开发商向工场间接下单购进建材和家具。跟着消费者倾向于觅觅设想师设想拆修风气，一些设想师与拆修公司也起头自建赐与链。而线上互联网家拆鼓起，更是分离掉家居商场消费者。若何把消费者从头吸引回来，成为摆在红星美凯龙面前的难题。
识势者生，顺势者为。谢坚表达，红星美凯龙要通过打造本身的拆修公司，串联起设想才能和交付才能，把设想师和家居建材等赐与链带到消费者面前，将消费者从头吸引回来。
红星美凯龙家居集团总裁兼美居科技集团CEO谢坚
那是个“笨”办法。中国度拆行业是高度离散的大行业，虽存在四万亿市场规模，但因财产链长，环节复杂，严峻依靠人工等因素，拆修公司多以区域性公司和个别户为主，整合难度大。同时，家拆行业欠缺同一行业原则，“劣币摈除良币”现象时有发作。
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但在那个赛道上，历来不乏摸索者，无论是传统家拆企业仍是平台型企业，都在摸索高量量破局之路。出格是陪伴着消费者一站式家居办事需求鼓起，省心省力及对美妙家居的需求日益凸显，整拆成为风口，也成为企业破局之道。
毫无疑问，当前家拆已成为新房住行业流量进口。红星美凯龙若仅仅依靠家居卖场，在赐与链上没有锻造出整拆办事才能，就面对逐步变成末端市场，以至走出消费者视野的为难。谢坚提出，要“像卖汽车一样卖家拆”，开展整拆营业，向行业深处摸索，觅觅与消费者“对话”的体例。
与此同时，红星美凯龙高端电器赐与链也逐步成型，聚集优良品牌的智能电器生活馆在各地加速落地，成为家拆家居电器一体化生态重要一环。连系新消费趋向，红星美凯龙全面打造一站式办事闭环，觅觅到了合适的道路。
破题，鞭策行业高量量开展
培育提拔一站式办事才能并非件简单的事。现在，跟着人们消费程度和对生活操行的要求提拔，家拆客户普及对拆修过程中的素材绿色环保、施工标准可靠、办事售后保障及产物性价比等提出了更高的要求。
在谢坚看来，不省心、不安心、不相信、不美感、不环保是亟需处理的问题。鞭策行业高量量开展，提拔消费者自信心，需要从泉源破题。
聚焦行业痛点，谢坚将红星美凯龙美学基因以及对绿色安康和生活操行的逃求注进到家拆营业血脉中。同时，以一站式办事处理“不省心”问题；做为全国性企业，红星美凯龙许诺赐与消费者末身售后办事，处理“不安心”问题；而通过培育提拔专业的拆修手艺工人，则打造原则化办事流程，处理“不相信”问题。不行于此，红星美凯龙还通过毗连高端设想师处理“不美感”问题，好比持续五年联袂敦煌研究院倡议M+中国高端室内设想大赛，现在不只荟聚隈研吾等国际设想人才，还与梁志天、邱德光等设想师深度协做，拥有 800多个自有设想师，36000名M+设想师。在环保方面，红星美凯龙更是下“大手笔”，此中甲醛检测每年收入费用就达几万万元。
凭仗着精巧化运营，红星美凯龙家拆营业不竭获得承认，一方面与保利、万科、绿城、世茂等房企联袂，打通重新房批量家拆、交付定造拆修、二手房创新等全周期办事，为用户打造“一站式”晋级家拆消费办事体验；另一方面不竭获得消费者承认，已为近三万名消费者供给从征询、签约、交付至售后的一站式家拆办事。
消费者在美凯龙家拆门店讨论设想计划
三年来，家拆营业已逐步成为红星美凯龙的“第二增长极”。在家拆营业成立昔时，其年内商品销售及家拆部门收进已累计5.69亿元，尔后两年连结持续增长，2020年到达12.24亿元，2021年营收16亿元。通过锻造财产互联才能，红星美凯龙的家拆营业焕发出生气与活力。
而那也是红星美凯龙“一体两翼”战术继续落地的生动表现，即以线下商场为“一体”，家拆家居一体化、线上线下一体化为“两翼”，鞭策家居家拆生态链继续晋级，为全球家居品牌厂商、经销商强势助力。谢坚表达，操纵卖场资本优势，将家拆嫁接设想和交付办事，整合赐与链，以组合体例，根据消费者个性需求，输出整体空间处理计划，由此家拆与家居营业通过交付被串联起来，实现从“为家拆引流”到“用家拆引流”。
从“为家拆引流”到“用家拆引流”，一字之差可看出红星美凯龙的末极目标，即以家拆营业开展，为消费端、商户引流，最末也为主营营业引流。值得一提的是，在拆修财产集团成立一年后，在红星美凯龙2020年秋季大会上，家拆营业已被列为红星美凯龙的第一营业。
进化，夯实数字化才能
其实，当红星美凯龙董事长车建新将家拆营业重担交到谢坚手中时，他也感触感染到一份重量。
做为集团总裁和总政委，谢坚不断负责整个集团公司战术及人事组织工做。他深知，要想实现变化必需从内加强组织建立，鞭策员工向用户思维改变。他说，消费者需要的不再是某一个单品，而是一种生活体例，一种空间美学，那显然不是单纯的拆修和家居产物销售能够称心的，需要主动领会消费者，不单单是办事商户。
与此同时，谢坚也看到，家拆行业是人力密集型行业，量房、设想、施工、交付等各个链条都离不开人力，而实现软硬拆一体化需要将人力高效地串联起来。他认为，需要成立原则，打造数字化才能。
借助高科技东西，红星美凯龙一步步将量房等动做量化，成立起数据库，通过爬虫手段深度进修，成立模子，从量房到拆修交付甚至售后财产链各个环节实现原则化治理。据介绍，上海70%高端楼盘的房型数据已输进其系统中，设想师可根据房间图停止智能设想、柔性定造等；消费者可根据实在模子库DIY抱负的家，或和设想师共创。而当消费者完成选购，就会闪现报价清单，一键下单后，拆修公司、工场则会收到信息安放功课，从而提拔整体拆修效率。
在施工和交付方面，谢坚有着高逃求。如严选305道工艺操做原则，培育提拔5000多手艺工人，施工现场设有1:1及720度全景放样。在工程监管上，则成立7大原则化办事系统、7项现场治理系统及严苛的五级纵向治理监视系统，打造可视化监控中心。
红星美凯龙家拆门店
2021年，红星美凯龙“拆修财产集团”正式改名为“美居科技集团”。谢坚阐明道，“美居”和“科技”将是家拆营业的核心。“美居”是指要做“软硬拆”一体化，供给硬拆、软拆、主材电器，赐与消费者美的抉择；“科技”则是勇敢地走数字化和科技化道路。现在，红星美凯龙依托线下近500家家居商场，家拆门店已笼盖200余个城市，累计开设253家门店；与此同时，还打造“美凯龙•空间设想”“美凯龙振洋”“美凯龙家拆”“美凯龙更好家”“美凯龙家倍得”五各人拆品牌，笼盖差别化市场，按下了家拆营业“加速键”。
重构，做美妙生活的赐与商
在诸多场所，谢坚都能听到如许的询问，“红星美凯龙到底是一家什么样的公司？”
他的谜底永久是：一家财产互联的公司。
谢坚表达，财产互联1.0版本的红星美凯龙，以物理空间毗连品牌商、经销商，一路将产物展现给消费者；2.0版本则配合开展营销活动，面临消费者；当前及将来3.0版本的红星美凯龙，则以设想、交付办事做串联，力图做中国更大的美居科技办事集团，成为美妙生活的供给商。
3.0阶段的红星美凯龙，也在不竭重构办事才能和消费场景，实现继续晋级，而那也是龙头企业引领将来的底子所在。好比在政府部分批示下，结合行业浩瀚品牌方及经销商配合倡议2022中国度居提“申”动作，打通红星美凯龙操行生活节、818FUN肆嗨购节、金秋购物节等下半年的多个营销节点，鞭策家居消费。
与此同时，红星美凯龙还积极谋局工人教导，以应对老龄化生齿趋向。谢坚表达，期看将来能培育提拔更多优良的蓝领人才，通过数字化手段改动他们的工做体例，让他们面子地“穿戴西拆往工做”。
在谢坚看来，人们对美妙生活的逃求没有改动，将来大有可为。36年来，红星美凯龙没有停下摸索的脚步，审时度势，顺势而为，以数字化鞭策生态共融，为美妙生活赋能，而在家拆范畴的摸索，无疑将再一次率领行业打破藩篱，走向愈加可继续的将来。
做者：郭盼盼