进进12月，受冷空气影响，北京冷潮来袭，大风气候频频，家住在北京向阳的安先生的窗户呈现反常，向竟然之家客服发出“求救信号”：我家的窗户关不上了，怎么办？在领会详细情状后，竟然之家洞心平台第一时间安放门店物业熊师傅前去安先生家里停止维修，从打德律风到维修好，不到90分钟就处理了客户难题。
北京大风降温，竟然办事升温。在疫情当下，竟然之家打造的洞心平台，正主动触达消费者后家拆痛点，供给“温热”的处理计划。
北京大风降温，竟然办事升温
马桶堵了、门锁坏了、窗户关不上了……那些生活中常见的小修小补场景，给人们生活带来诸多未便，在浩瀚居民为家拆“修补小事”求解时，“洞心”的呈现，让本年的冷冬，变得温热了起来。
2022年12月1日，家住北京向阳的安先生向竟然之家客服发出“求救信号”，反映家里断桥铝窗户呈现反常，突然就关不上了。“今天早晨气温骤降，冰凉的风吹进家里，实的太冷了，期看窗户能够尽快修好，不克不及家里的小孩冻着”。安先生给竟然之家客服打了德律风后，没过多久就有维修师傅前来维修。“洞心公司领会情状后，第一时间帮我联络并安放了门店物业的熊师傅，我与熊师傅简单沟通了维修计划，他就带着东西箱来到了我家里”。
熊师傅颠末一系列操做，将窗户维修好，之后还查验窗户上旋、平移之后的窗户密封性，发现都没有问题后，很快安先生家中的温度立即就升了上来。安先生对洞心的办事表达很称心。“从联络客服到熊师傅维修好窗户，不到90分钟就处理了，实的很快很及时”。
同样感触感染到温热的还有洞心的维修师傅张工。11月30日，张工准时抵达客户李伟（化名）的家中，一进门就感触感染到了热情。“我到他家时，客户十分热情，专门下楼来接我们，进往后，还不断招唤着往客厅歇歇，维修过程中还给我们移椅子、拿饮料”。
张工维修的是一款利用超越8年的智能马桶。在前期沟通中，李伟耐烦地答复张工的问题，之后颠末查抄找到毛病点，维修顺利完毕。张工冲动地称，“修好了之后，客户很称心此次办事，说我们很专业，而且还为洞心办事平台点赞”。
张工与李伟一路为洞心办事点赞时的合影
在北京的大风天，李伟感激的话语，让张工倍感温热。
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到家办事，打通家政家拆“最初一公里”
洞心办事温热着用户，用户也反应温热着洞心，那股热流似乎与洞心的基因密不成分：到家办事，打通家政家拆的“最初一公里”。
以温热的橙色为主色彩的界面中，员工身着橙色礼服，浅笑着面临每一位客户，那是洞心办事小法式的首页。大从开荒保洁、日常清洗、移家运输，小到家电清洗、卫浴安拆、收纳规划、地毯洗护，在洞心都能找到对应的办事。
洞心办事小法式截图
当前，后家拆办事市场次要面对着三大问题。洞心平台相关负责人透露， “一是后家拆办事行业供需两头不服衡的问题;二是后家拆办事行业办事原则不同一，办事量量良莠不齐的问题;三是中高端消费者家庭办事找不到可相信的办事品牌的问题。”
为处理那些家政家居办事痛点，竟然之家推出洞心到家办事平台，通过对家政家居办事人员实行员工化治理和职业化培训，创始由平台承担办事责任的家政家居办事新形式，线下成立家政家居培训学校，线上推出“洞心办事‘’平台。
竟然之家洞心平台负责人介绍，“自6月洞心平台1.0上线以来，用户注册和办事订单在稳步增长，到2022岁尾洞心平台的办事会笼盖北京卖场的所有的“居家保”家居建材销售订单。
深耕家居，拓展全财产链赛道
洞心平台对准的是后家拆市场，触达并倾听的是消费者实在诉求，那填补了其他链条的短板，也协同了洞窝、每平每屋·设想家、洞工、洞脑、洞车，助力竟然之家深耕家居主业，积极拓展设想和拆修、家具建材销售、智能家居、物流配送、到家办事等全财产链赛道。
“洞窝”定位于为经销商营销赋能的当地化家拆家居办事平台；每平每屋·设想家为设想师和家拆公司供给从设想、施工图、报价预算到施工治理的 SaaS办事；“洞工”定位于为中高端消费者供给个性扮装饰，并逐渐开辟适老拆修市场；“洞脑”对峙“多品牌、多渠道”的运营战略，线上聚焦智能家居营业，线下为消费者供给沉浸式智能生活体验；“洞车”围绕智能合单、智能配载等环节停止了数字化系统开发，助力厂商降低物流成本，提拔消费者家拆家居售后体验。而洞心做为竟然之家打通最初一公里的后家拆办事平台，承接的是竟然之家“居家保”保险的用户售后办事需求。
洞心做为竟然之家的后家拆办事平台，若何协同其他业态链条，打通家政家拆办事的“最初一公里”？竟然之家将连系财产资本和数字化手艺，提拔后家拆办事行业的效率和办事程度。洞心负责人表达，“洞心办事依托竟然之家在全国超407家的线下门店为流量进口，打通线上的同一治理平台，快速处理用户告急、疑难的家政家居问题，供给专业办事。在线上，洞心以自有小法式‘洞心办事’为主阵地，同步进驻竟然之家旗下家拆家居数字化平台‘洞窝’App，以及天猫等三方运营平台，扩展与消费者的接触面。通过数字化平台的互联，消弭时空隔膜，为消费者供给及时、原则化的办事”。
据领会，洞心专属客服是24小时在线，可供消费者随时征询，并为其处理家居生活的“大修小补”难题。
图片来源：企业供给