在一些出名大公司，都设置有一个专门和公司“唱反调”的部分。
在郑州，也有如许一家公司，专门设置了一个和公司“较劲”的部分——那就是河南超凡粉饰在2021年成立的交付中心。
交付是所有拆修企业安居乐业的底子。超凡粉饰设置交付中心，就是要站在客户的立场上，从公司内部，对每一个工程停止提早把关、提早纠错。从合同审核、素材利用，到现场施工，再到最末交付，包管完美闪现。日前，大河报·豫视频记者专访了超凡粉饰交付中心总监，也是交付中心的首任总监王自力，带您领会那个交付中心是如何和公司“较劲”、如何给工地挑刺儿、如何替客户省钱的。
专门设立部分
站在客户立场
庇护客户利益
“目前在郑州大大都家拆公司，只要工程部。超凡应该是郑州第一家设置了交付中心的家拆公司。”王自力告诉记者，交付中心是在超凡粉饰董事长薛帮金倡导下，于2021年成立的。
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就家拆而言，以前的流程是在工地全数施工完毕后才进进交付环节。但如今，超凡完全倾覆了那个流程。王自力介绍说，超凡的交付中心，从客户签单完即起头介进。客户签定的每一单合同，都要第一时间送到交付中心审核，看合同里有没有纰漏，有没有让客户花冤枉钱。每个项目标开单，派单，素材出库，软拆家具的摘购，交付中心都必需查抄。每个工地的施工，交付中心也要按期停止巡检，曲到确保全数到达客户要求的效果后，交付中心才最末履行手续，交付给客户。
“固然我们是超凡的一个部分，但我们其实是站在客户的立场上，通过内部把控来包管量量，我们其实是客户的大管家。换句话说，我们要替客户把关，好比对客户的合同审核，从产物、工程等专业角度，挑出不合理的处所。好比在客户抉择的套餐内，尽量制止增项，做到替客户省钱。”
王自力举了个例子。曾经有一个客户签定的合同中，要求给自家的四壁和房顶全数刷上防水，被王自力在审核时重视到了。
“那个客户因为家里以前有楼上漏水淹过的履历，形成了心里暗影，所以对防水要求很高。我们后来和客户沟通时，客户说，甘愿多加钱，也要把防水全数刷到。但从专业的角度说，那其实就是在浪费钱。”
王自力阐明，室第防水，国度原则室内卫生间就是离地30厘米，假设客户有要求，刷到60厘米也就足够了。假设刷到1.8米、2米，以至是满墙刷，是完全没需要的。“防水的更大感化，不是为了阻挠楼上漏水，而是制止本身家漏水影响楼下。情状极端一些，楼上水不断流，就是刷了再多的防水也挡不住。别的，假设防水刷多了，还会影响水泥和瓷砖的凝聚效果，反而起了反感化。”
最末，在王自力的耐烦阐明下，那位客户修改了合同，仅此一项，就替客户省下了几千块钱。
一处工地很多于20次巡检
以苛刻的要求铸就超凡操行和口碑
目前，超凡郑州区域在施工的工地就有500个摆布，交付中心天天都要把所有工地的进度掌握一遍，随时往工地查抄，王自力本人每周也要停止两次巡检。
交付团队巡检工地
“巡检不是浮光掠影，必需起到查抄纠错的感化。第一个进眼的，就是废品庇护。看工地施工能否契合物业的规定，对室内的庇护能否适当；再一个就是素材，是不是客户选定的，是不是公司出库的，有没有呈现偷换素材，以次充好；然后就是看现场的施工量量和工艺原则，好比墙面拆除是不是契合规定，吊顶的工艺缝达没到达原则要求，特殊是一些根底素材处置能否合规。那些工具，假设工人偷懒，客户往往是看不出来的，但是专业的人一眼就能大白。”王自力说。
一次，交付中心在巡检中发现，工人在现场利用的轻钢龙骨不像新出库的素材。颠末领会得知，是工人把在其他工地上剩下的拿来用了，而仓库新出库的素材被工人擅自留下来。
“那个工人已经在超凡干了七八年，被提出量疑后，其实不服气，因为轻钢龙骨自己是防水防腐又防虫的材量，目前那种行为其实不影响工程量量。虽然他说的有事理，但最末仍是被公司开除了。因为他偷换了素材，假设让客户晓得了，那就是哄骗。客户相信的是公司，如今他小我的行为影响到了公司诺言，就必需开除。”
在超凡27年的生长汗青中，假设呈现原则性错误，如偷工减料、以次充好等，无论进职多久、协做多久，都是间接开除或末行协做，没有筹议的余地。
还有一次，交付中心在巡检中发现现场工人利用的板材，不是客户合同中确定的型号，经查询拜访发现，是素材出库时因素材单上没说明型号招致的。那时，客户家里的板材安拆已经接近落成，并且两种板材的区别也不大。面临那种情状，有人提出，给客户做一些打折或抵偿，工作就处理了。但王自力对峙：必需全数拆掉，从头安拆。而那意味着，公司至少要缺失几万元。
“假设工地呈现了问题，给客户打折或许也能处理问题，但那会让客户看低你的品牌，还会给客户留下怨念。未来不管几年过往，客户总会记得：当初超凡给我用错了板材。但假设我们拆了重拆，固然超凡受了缺失，但客户会从此记住超凡的认实和气概气派，超凡的牌子就在客户心里永久立住了。超凡从成立起，开创人就提出了扎根河南，做百年老店的企业愿景，要到达百年，客户的口碑是最重要的。”王自力如许阐明。
事实上，超凡对每一个工地的巡检都不会少于20次。每个工地的项目司理和工程监理是天天都必需到现场，工程司理每周要往两到四次，再加上交付中心的巡检，最末确保每个工地的巡检每周都不竭档。恰是那种近于严苛的要求，才最末铸就了超凡的操行和口碑。
一家三代人的抉择
超凡用操行博得老客户的实心相信
对老客户按期回访，也是超凡交付中心的一项工做。每一年，交付中心都要从5年以上的老客户中抽取必然比例，停止回访。
“薛（帮金）总曾说过，我们超凡每拆一套房子，就是交一个伴侣。我们回访老客户，对我们的施工量量停止主动的再查验，起点也恰是对伴侣相信的负责，要让超凡博得加倍的相信和承认。”
在王自力的手机里，至今仍存着他十多年来办事过的客户的联络体例。每次回访老伴侣，城市有说不完的话。而关于超凡拆修的量量，客户也都是赞不停口。
一次交付末身伴侣
“良多老客户都是实正把超凡当成伴侣来处的。好比家里钉个画框呀，拆个其他工具呀，没有专业东西的时候，城市第一时间想到超凡，联络超凡帮手，我们接到那个恳求，城市安放在四周工地施工的工人，顺道过往帮手。而那种关系维系住了，一些老客户假设经济前提改进了，换房子了，或者是老房子需要创新了，他们还会找超凡。”
王自力印象最深的，是郑州一位市民董先生，早在2004年，董先生在郑州买了一套本身的房子，拜托超凡停止拆修。几年后，董先生换了一套更大的房子，拆修时仍是找超凡，后来董先生父母的老房子创新，以及孩子婚房拆修，也全数交给了超凡。
一家祖孙三代，四套房子，都交给超凡办事。十几年来，超凡见证了老董一家生活的蒸蒸日上，老董也见证了超凡的步步生长。实正的伴侣不也恰是如斯吗？一路相伴，风雨兼程。
前段时间，一位郑州市民购置了一套二手房，找到超凡停止从头拆修。拆修工人在停止拆除时，不测发现，在房子板材、水管上，全数是超凡的标识，封有超凡的印章和标签。也就是说，那套房子在十多年前第一次拆修时，就是超凡做的办事。十多年后，虽然房子的仆人变了，但差别的仆人做出了不异的行为，仍然是抉择超凡。
老房创新超凡碰着“超凡”
永久站在客户的立场上，把客户当交心的伴侣，处处替客户着想，每一环节都替客户把关，那是超凡粉饰成立交付中心的初志，也是超凡粉饰稳定的初心！
来源：河南超凡粉饰