极目新闻记者 钟洲
那个“双11”，陈伶俐过得比通俗更忙了。本来一天3场共计6小时的曲播，被加到了8个小时。
“想趁着双11，冲一把销量。”陈伶俐是东风卓联旗下武汉卓木鸟二手车公司的壹号车市门店店长，一位有着14年从业履历的汽车销售精英。从线下到线上，变更的是前言，稳定的是热诚与专业。
陈伶俐与同事正在曲播中
与此同时，2005年就进进到东风卓联工做的办事量量系统负责人张贝也忙不成迭的预备新的量量提拔工做。客户运营中心的20多位同事则通过大数据挑选，为客户供给集中化、原则化的一站式办事，赋能东风卓联门店。
卓著办事，联合客户。做为东风卓联的两家子公司，东风卓联汽车办事有限公司信息科技分公司与武汉卓木鸟科技有限公司砥砺前行，星月兼程，用时不我待的精神不竭克难奋进，勇攀顶峰。
逆势上扬，二手车毛利增长50%
2022年，受多方面因素影响，二手车市场比力低迷。关于成立一年多的武汉卓木鸟二手车公司来说，却迎来了逆势上扬，不只包管门店盈利才能，并且助力东风卓联门店二手车营业毛利增长50%，让二手车营业成为各个门店新的利益增长点。
卓木鸟二手车门店
倾听客户心声，在第一时间响应并处理客户的需求，是“卓木鸟”的造胜法宝。关于卖车客户，每一位卓木鸟二手车的评估师都装备了验车东西包，以及整洁清洁的工拆，与客户碰头的第一眼就留下专业形象，同时通过订价中心供给客看报价，让卖家心中有数；关于买车用户，卓木鸟二手车的销售以诚待人，包管车况实在通明，绝不出卖严重变乱车辆。
“你的热诚，用户隔动手机屏幕其实也能感触感染得到。”陈伶俐说。目前卓木鸟门店实行全员曲播，线上线下同步卖车。诚恳靠谱的口碑，为门店积存了很多回头客，有的客户购置了一辆东风美丽308，开了半年又来换一台东风美丽508。
有以旧换旧，更有以旧换新。卓木鸟二手车全力撑持东风卓联门店的二手车评估营业，对相关人员停止专业培训，标准流程轨制，实行跟踪式到店沟通及辅导，目前，东风卓联4S店、样板站的置换率为12%，高于中端汽车品牌均匀程度，将来方案盘活近20万的存量老车用户根本盘。
业内人士认为，二手车市场正在履历一场洗牌过程，将来只要类似卓木鸟如许有主机厂布景的公司或者大型经销商集团才气有更大开展。关于卓木鸟二手车而言，并非简单的逃求“卖出一台车能挣几钱”，而是要赋能门店，为客户创造更大价值。接下来，卓木鸟二手车将规划长沙、襄阳，扩展本身的邦畿。和东风乘用车、岚图等主机厂的协做亦将进一步深化，开展置换、回购等活动。
主动出击，办事专线晋级2.0版
“为了包管您的相关权益，您的通话可能会被灌音。”每个打过400热线的人，相信对那句话都不会目生。关于从业17年的张贝而言，每一段客服专员的通话灌音，都是一次能够停止营业进步的生动案例。
每一天，东风卓联汽车办事有限公司信息科技分公司城市对当天的客服热线停止挑选抽查，通过理解、表达、应变、办事意识等一系列标准化的评判目标停止打分；每一个季度，公司会根据每小我的总分，像“王者荣耀”游戏一样，对客服专员排名，评出钻石、星耀、王者等“段位”，发放量量专项奖励，而且每个季度更新。
客服团队
东风卓联汽车办事有限公司信息科技分公司拥有浩瀚十年以上的客服中心治理及营业人才，负责运营岚图汽车、东风风神、东风EV新能源、东风美丽、东风雪铁龙等多个汽车品牌全案客服中心。400德律风、APP客服、企业微信……每一个渠道，都必需打起十二分的精神。
2022年9月，东风卓联客户运营中心起头筹备。与传统相对单向被动的客服中心有所差别，东风卓联客户运营中心需要客户司理具备更高的专业素养和共情才能，为客户供给集中化、原则化的一站式办事。
识别需求，告知需求，门店预约，招待预备，素材预备……信息科技分公司的客户司理和门店足够协做，为车主供给从维修调养、新车置换到保险购置等全案化汽车办事。
9月份筹备，10月份试点，11月份妥帖，时间节点很紧，但每小我都在全力向前冲。两名运营中心员工，在接手中心使命后，曾为了赶在优惠政策节点前让有意向的客户都享遭到政策，奋战到夜里11点半。
主动出击，晋级办事，想客户之所想，急客户之所急，也迎来了客户的承认与市场的回馈。10月，处于疫情管控防控区域内的武汉当地试点门店，在区域中心的协助下，门店客户续保投保情状环比提拔约47%；
外埠门店在受国庆假期及疫情其他因素防控的影响下，客户车辆到铺保养台次仍然实现环比提拔约35%。
无惧冷暑，整车试验“找茬”8W 条
6500万公里，那是东风卓联汽车办事有限公司信息科技分公司整车道路试验部十年以来测试的总里程。那个数字，比地球与火星的比来间隔还要长。
“打个比方，我们就是给要上市的新车找茬。”整车道路试验部负责人李想说。连系主机厂现有试验营业需求，供给包罗三高试验、耐久性、车机测试、全国地域适应性试验等涵盖全研发周期试验的配套办事，拥有可视化监控治理平台、数字化项目治理系统、精益化试验治理系统。
十年以来，整车道路试验部尝试项目超越800个，累计查找缺陷超越80000个，办事浩瀚乘用车品牌，当好新车上市前最初一个“守门人”角色，顺利完成各项试验使命及目标交付。
整车道路试验部工做人员
“哪里前提最苦，就往哪里！”为了更好的车辆操行，找出车辆可能存在的问题，整车道路试验部的工做人员经常要开车往天然前提最恶劣的处所。本年8至9月，整个工做团队在新疆吐鲁番给客户做高热试验，因为客看前提限造，各人只能在办公室睡觉，有的睡在办公桌上，有的睡在行军床上，一待就是两个月，曲到圆满完成使命才回到武汉。本年1月，在黑龙江黑河市的试验基地，测试员驾驶车辆在冰雪路面上受困，情急之下脱下棉袄垫在车轮下将车辆开出，其时外面的气温是零下30℃摆布多度。得知此事的客户，既担忧又冲动，表达“东风卓联不愧是一收铁军！”
当下，汽车行业正在履历一场变化。东风卓联汽车办事有限公司信息科技分公司整车道路试验部将依托在主动驾驶、人机互联方面积存下来的丰厚体味，从单纯的“找茬”者逐步转型，为主机厂供给完全处理计划，更深进地参与到汽车消费范畴中往。
无论是在德律风那头的客服人员，曲播间里的销售精英，仍是在大漠之中一骑绝尘的测试团队，那些心爱可敬的东风卓联人始末记着：客户在哪里，我们就往哪里；客户需要什么，我们就称心什么。临近岁尾，恰是冲刺时刻，全体东风卓联人都在本身的岗位上发光发热，勇猛前行，肯定能披荆棘，获得愈加优良的功效。
（图片来源：东风卓联）
（来源：极目新闻）