经常往返于北京与日本大阪之间的高密斯近年来欣喜地发现，在首都机场3号航站楼的卫生间晋级革新后，其功用性、适用性、美看度比良多日本机场的公共卫生间更胜一筹。“那是首都机场人文关心的表现，是理念的立异，是整个社会的朝上进步。”高密斯表达。
自2018年1月以来，为更好地称心人民群寡对美妙航空出行的新需要，鞭策打造平安、便当、温馨、温馨的机场办事空间情况，勤奋加强旅客对机场高量量开展的获得感、幸福感，首都机场开展了针对卫生间办事功用提拔的专项动作，破费一年多时间完成了首都机场3号航站楼第一期26对卫生间的革新晋级。
晋级后的卫生间本着高流量、频繁利用的公共卫生根底设备的明白定位，实现了清洁、平静的目标，打造了平安、便当、温馨、温馨的卫生间情况。那一理论也为近日顺利出台的《民用机场卫生间规划建立和设备设备设置装备摆设指南》积存了丰富体味、打下了坚实根底，做为《指南》编写的次要团队，首都机场为全国民用机场卫生间立异开展，打造机场卫生间的全生命周期治理样板做出了积极的奉献。
全新理念 情况焕发新容颜
“小茅厕，大民生”，卫生间是利用率和存眷度更高的机场办事设备之一，是国际国内旅客对机场评判的重要目标。2018年，在问卷查询拜访、集体访谈和实地调研等工做的根底上，首都机场耐烦听取旅客、办事者、治理者的定见定见，对机场卫生间的方方面面停止了彻底摸盘，开启全新革新晋级工程。
高效革新，理念先行。
清晰而精准的定位是做好工做的前提。通过对超越900份问卷查询拜访的阐发、听取超越20场集体访谈的定见、对标国外先辈机场体味等，“高流量、频繁利用的公共卫生根底设备”的定位，为旅客供给清洁、平静的如厕情况的目标确定下来，进而打造基于全生命周期治理的卫生间。“定位清晰了、目标明白了，卫生间的选材、厕位的数量、设备的选型等等设置装备摆设就有了标的目的。”首都机场卫生间专项小组负责人黄迪介绍。
“为旅客供给优良办事的同时治理好旅客，对员工高效治理的同时办事好员工。”那一全新理念可谓是首都机场卫生间革新的胜利之道。治理好旅客能有效削减工做人员的工做量，办事好员工又能进步工做人员效率，闪现更好的卫生间办事，进而进步卫生间的量量。
若何治理旅客？妙在“润物细无声”。男士小便池间的隔板缩短5厘米，出于庇护隐私的本能，旅客就会向前站一站，降低尿液滴到空中上的几率；改一体式的洗手台为多个分体式，旅客免往了“洗手-取洗手液-洗手-取擦手纸”的途径，在一个位置就能完成所有洗手法式，进而削减水滴到地上的可能性，降低了卫生间产生异味的几率，也进步了保洁员的工做量量与效率。
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首都机场同时自主研发了智能治理系统，让伶俐走进了一个个小小的卫生间。通过那套系统，治理人员能精准地阐发旅客量、旅客列队情状、卫生间情况监测、设备设备生命周期等信息，能搀扶帮助治理者掌握卫生间的利用频次和办事量量，也能确保设备维修庇护的及时响应，“更重要的是，能在确保旅客如厕效率、如厕感触感染不受影响的情状下，不时连结卫生间以更佳的面孔驱逐旅客。”黄迪表达。
平安先行 尊重无处不在
确保老年旅客、婴幼儿旅客以及残障人士顺畅出行是社会朝上进步的标记、是民航人文关心的表现。首都机场卫生间的革新工程将无障碍细节落到了实处，连系北京2022年冬奥会、冬残奥会需求，颠末与北京冬奥会组委会、民航华北地域治理局奥运团队、中国残疾人结合会、盲文藏书楼等多家单元数次沟通，首都机场于2021年9月对3号航站楼现有无障碍卫生间停止深化革新。革新后的无障碍细节起到了很好的示范感化。
比拟通俗卫生间清洁、平静的目标，无障碍卫生间愈加凸起平安与便当。
通过空中展设的盲道、墙面上加拆的三角立体灯箱，有特殊需求的旅客很随便就能在航站楼内找到无障碍卫生间。在改换主动式平移无障碍门的根底上，革新工程还在每扇门上都加拆了告急情状可视窗与传声百叶、夺目的孝心敬老标记以及语音提醒、背光展现和盲文阐明。
在所有受力辅助设备背后加拆钢构造确保承重平安，将无障碍扶手改换为抗菌树脂扶手，并调整告急唤喊铃、扶手位置，加拆座便后靠垫等细节深受中国残联相关专家的赞誉。“将那些平安安装以残障人士的需求为起点装备到位，能完全办事残障人士的利用需求，让他们碰着告急情状时能第一时间够得到、用得上。那既是对他们的关爱，也是对生命的尊重。”中国残联相关专家表达。
细节是关爱更大的表现。手杖夹能够避免手杖倾倒，制止旅客哈腰捡拾，洗烘一体水龙头让不便利动作的旅客免往取纸的费事以及湿手触碰轮椅等的为难，确保水盆下的容膝空间以及加拆斜面打扮镜让残障旅客用起来很便当……“更重要的是，我们在所有的通俗厕位间全数安拆了无障碍扶手和告急唤喊按钮。我们相信，应该让多种旅客群体都感触感染到出行有爱、通行无碍。也期看通过那些温热的细节传达全社会对特殊人群的尊重与关心。那是我们的责任。”黄迪介绍。
实处动手 细节创造欣喜
一件物品存在的更佳形态是让人在利用过程中感触感染不到任何费事与操心，做一件事的更好形态是各个环节都环环相扣、流程顺畅，在机场如厕的更佳形态就是感触感染不到“那是个事儿”。
上飞机前、下飞机后想要往卫生间，走上不远就能找到；走进清洁、整洁、平静的卫生间，妥帖放置行李箱、快速排闼进进如厕隔间、随手放下随身行李、走出隔间后“一站式”洗手、拿好行李箱分开……在如斯顺畅的流程下，旅客的心里完全感触感染不到“如厕是个事儿”，那即是更佳感触感染。“我们期看可以给旅客‘无感式办事’，一切需求触手可得，像唤吸一样天然而然、不知不觉，那才是顺畅、愉悦的办事。”黄迪表达。
2021年春天的一天，记者从上海出差乘坐飞机回北京。上飞机前，记者偶遇同机的一位“超等奶爸”。那位先生只身一人带着一个将满一岁的婴儿到北京投亲。下飞机后，他背着一个背包，怀里抱着孩子，推着一个行李箱。在走向首都机场3号航站楼行李提取大厅的途中，他预备往洗手间。同机好意的高密斯提出帮他带孩子、看行李，他都婉拒了。“首都机场的洗手间很好用，我一小我能搞定”。
“超等奶爸”进进带有“婴儿挂椅”标识的厕位间后，先把行李箱自若地放置在置物台下，在置物台上放好背包，拉下厕位隔间内的婴儿挂椅，把孩子放上往并系好平安扣。如厕后，“超等奶爸”在洗手台四周的婴儿打理台上娴熟地为孩子换好纸尿裤，快速洗手、擦手，抱起孩子拉上行李走出卫生间，整个过程未超越3分钟。其间，小婴儿本身玩动手指看着爸爸，没哭也没闹。
几乎同时，高密斯也从密斯卫生间走了出来，她完全附和“超等奶爸”的看点，在她看来，首都机场卫生间好用之处在于，一切都能“随手”搞定。隔间的门是15度朝内开着的，一进卫生间大门，就能看到哪些隔间是空着的。隔间里挨着门设置的随身物品放置台够宽够大，坐便器旁边设置装备摆设了马桶垫纸和马桶垫圈消毒液，清洁且令人安心，而蹲便器对女性十分友好，即使脚穿高跟鞋也不会感应不适。
高密斯和“超等奶爸”留意到的那些细节，恰是首都机场在卫生间革新工程中的专心之处。“隔间门15度翻开，既齐整又一目了然，省往了旅客找觅的时间；厕位间增大了内部空间，可同时放置两个28寸行李箱，并设想了专门的置物台；洁具旁设置装备摆设的多种清洁物品，能够让旅客完全安心利用；卫生间蹲便器的革新更是考虑了差别性别旅客的需求，男女卫的蹲便器选用了差别的选型。”黄迪介绍，“我们晓得，深挖细节就能创造欣喜。为了实现平静那一目标，在革新过程中，我们连换气安装都停止了静音处置。”
70余项设想细节从小处着眼，从实处动手，让细节鞭策机场办事提拔了一个条理。
细节是关心，原则是参照。首都机场卫生间革新工程的原则与细节、人文关心、理念立异与伶俐融进为全国机场卫生间设想、建立、运营一体化的全生命周期治理树立了范例；民航局刚刚发布的《指南》为我国机场卫生间的规划、设想、建立、运营和庇护供给系统性的手艺定见和定见。在新时代，机场卫生间的每一个朝上进步，都彰显着社会文明不竭前进的脚步。
做者：柴唱
编纂：刘芳
审核：王宁宁