管理者讳疾忌医的几大表现
1。不能及时发现问题
1981年7月17日,两千来人正在美国堪萨斯城的凯悦酒店的大厅里参加舞会。当晚七点过后,两座空中行人桥突然发生断裂并坍塌下来,直接砸中大厅里的人群,造成140多人死亡,多人受伤。调查发现,酒店在施工期间就有问题出现,但是并未对问题进行彻底调查。
1979年10月,酒店大厅的一大块天花板发生坍塌,这是因为吊顶的连接存在问题。当时人们对吊顶的设计与施工进行了检查,但是并未重新审查空中人行桥的设计;另一次问题的预兆出现在项目收尾阶段,当时工人们正在空中人行桥运送材料,有些工人抱怨说,空中人行桥时不时地摇晃和振动,但施工经理让工人们推着载货推车走另一条路线,并未检查支撑结构是否存在问题。
最后,惨剧不可避免地发生了。
管理者因为缺乏发现问题的意识和能力和对问题的认识不到位,可能在当时来讲是小事,但隐患是无穷的。一旦问题积攒到一定时候,爆发出来,带来的将是无法想象的灾难。
2。掩盖问题的存在
笔者曾经服务过一个企业,在2005年企业某类产品暴露出很大的缺陷,直接影响用户的使用和经济效益。
但由于产品召回需要很大成本,甚至如果全部缺陷产品召回会使该企业当年出现亏损。于是管理层一致对问题采取默不作声的回避态度,对于销售人员的声嘶力竭的呼吁置之不理。最后经销商纷纷倒戈,使许多之前在该企业面前望尘莫及的二线企业迅速崛起。而该企业最终遭几大股东抽资撤股,直接走向破产境地。
这样的教训是惨痛的,任何顾忌自身面子或短期利益的行为,试图将问题掩盖在无人知晓的角落,最后会发现“纸终究是包不住火的”,等火烧到自己身上,可能一切都晚了。
3。对问题采取消极的解决态度
据《南方都市报》报道:近日,富士康公司总裁郭台铭因跳楼事件频繁在该公司发生,委托公司副总裁何友成,请来五台山的高僧做法事,祈求公司能平静下来。
郭台铭的此做法引起了公司内部高层和众多学者的质疑。笔者不得不说,请高僧也许是郭先生对逝者的一种尊重,但更应该做的是检讨自身内部管理和企业文化方面的不足与缺陷,还要做好死者善后工作,对家属的赔偿等等,对员工的关爱要更多地在生前体现。
问题出现之后,不是积极地寻找解决之径,而是采取做做表面文章掩人耳目的做法,不值得提倡。
管理者讳疾忌医的原因
我想,从本意上来讲任何一位管理者都不愿意做一个“讳疾忌医”的问题回避者。管理者对于问题的认识不足、故意掩盖、消极解决等现象必定是有其深层原因的。
1。目光短视,考虑短期利益
可能一些问题的解决,会影响到企业短期内的利润等业绩指标,所以一些管理者就成了掩盖和回避问题的始作俑者。
但我们必须清醒地认识到,绝不能为了短期利益而出售未来。
2。自身素质所限
一些管理者,可能在过往的经历中创造过辉煌,但由于缺乏学习力,仅仅依靠经验主义去发现和解决现时的问题,问题也就随之而来了。对在眼前的问题不能及时发现,对已发现的问题不能正视,对已正视的问题没有解决能力,这些都是管理者自身素质所限。
3。企业自身的信息沟通机制不畅
很多时候,发现和解决问题可能不能仅仅靠管理者一人之力,需要全员参与。因此,需要在企业内部建立畅通的沟通机制。否则,员工有了问题不敢说或不愿说,管理层不愿听或不善听,信息传递不到或不准,那么最终问题的解决就成了空谈。