景区“没做错什么”却被旅客丢弃？美团用“旅游信息化”解开谜题

景区似乎正背负着越来越大的合作压力。

有业者称，良多景区的合作敌手不只是周边同类景区，是迪士尼、方特、华侨城们，以至还可能是本地的城市贸易综合体。不只如斯，景区往往还会陷入“明明仿佛什么都没做错，旅客数却噌噌噌往下掉”的为难场面。

本文做者：TBO曾宪天

显然，无论是应对合作仍是理解用户和市场，背后没有本钱、巨头的助力，又缺乏迪士尼那类强IP加持的景区，很难在新一轮的大浪淘沙中独善其身。

例如在主题乐园范畴，市场目光往往聚焦在海表里巨头、跨界本钱加速赛马圈地上。而看似热闹繁荣的市场背后，其实是合作高压下更多本土中小乐园寸步难行的困局。

那么，景区们事实该怎么办？8月10日，美团门票与徐州乐园正式达成战略合做，推出了玩耍指南和云列队两大旅游信息化功用。

“旅游信息化”此前更多指的是景区整体信息对接到各大旅游平台，本次，两边配合将“旅游信息化”的颗粒度全面推进到了景区内部，在业内尚属初次，也给行业供给了一种全新的谜底。

提拔体验的素质是优化时间

“过去三年多时间里，美团门票通过大数据和走访等，发现三个景区较为遍及的痛点。”美团游览景区营业中心门票运营总监陈皛介绍，起首是景区的优良项目内容，传递给用户的难度高，效率低；第二点是门票收入占比力高，收入构造仍然较为单一； 第三点是，景区的“王牌项目”往往因列队人数过多，极大占用了用户玩耍时间，降低了体验。

其实那同样属于用户痛点。试想一下，用户无法领会景区内信息，很难提早做好玩耍时间的规划，列队时间过长、景区内餐饮、二销商品消费过高档，都很容易让用户最末打下一个差评，那是景区不肯意看到的。对此，美团门票给出的处理计划即是玩耍指南和云列队。

陈皛暗示，在此次合做中，美团门票玩耍指南整合了徐州乐园加勒比水世界所有的玩耍项目、餐饮门店信息，包罗用户对响应项目做出的零丁评价和保举。将来还将对商铺购物、酒店住宿，以至是洗手间、儿童车租赁、行李存放等等更多细节办事，做出更为颗粒化的整合。

如许一来，用户在预订前就能全面实在地领会景区，做好玩耍时间的规划，增加行前平安感。美团门票也基于LBS定位，为身处景区的美团用户主动在App首页显示玩耍指南，同时用户也可自行在园区内通过微信扫一扫，查阅玩耍指南。

基于玩耍指南，另一大亮点是云列队功用。用户线上点击或线下扫码等体例胜利领号列队后，能够自在摆设玩耍方案，期间可随时查看列队号，在快要到号时，系统或微信会提早发出提醒，避免过号。

玩耍指南也会顺势保举其他玩耍项目标信息和用户评价，相关小吃套餐预订等等办事，帮忙用户进一步优化玩耍时间的分配。究竟结果，将用户从漫长的队列期待中“解放”出来，才更有可能让用户充实体验景区更多内容，带来更多二次消费的空间。

而关于景区来说，那些聪慧景区功用的落地，笼盖的不单单是某个渠道而来的用户，而是在景区整个线下场景的所有用户体验的提拔；让景区线下运营变得更为智能化，提拔各类突发情况的应对效率；从以往景区整体模糊的用户评价，改变为愈加详尽细化的单个项目标用户行为、评价数据，更有效地帮忙景区做下一步的运营决策等等。

拆掉更多景区的“柏林墙”

“用户的消费习惯、需求、体例的晋级，速度十分快，景区运营者必需跟紧脚步。”徐州乐园总司理金宗韬回忆称，徐州乐园加勒比水世界在2012年开园，门票最后以现场销售为主，列队难的问题不断困扰着景区。

2013年景区曾创下单日入园超越2.3万人次的顶峰纪录，因为其时缺乏聪慧景区的建立，招致用户破费了一小时列队购票入园后，还要面对每个游乐项目继续列队一小时的为难场面。

所以，若何在客流顶峰期保障用户体验不降低，保障园区餐饮卫生品量的同时处理价格问题等等，不断是徐州乐园方面研究且希望处理的问题。那与美团门票通过智能化手艺帮忙景区提拔运营效率和用户体验的目的较为一致，所以此次与美团门票的合做也是一拍即合。

金宗韬也暗示，此次合做只是一个初步，接下来，景区方面会与美团在“景+酒”、“景+餐”、“景+酒+购”等等方面展开更多的合做切磋。他也坦言，徐州乐园希望开展成为一个度假综合体，让用户时间规划更为休闲合理，拥有愈加完美的玩耍体验。

对此刘燕翔也弥补称，美团门票通过聪慧景区计划的落地，在帮忙景区提拔用户体验的同时，也能让景区腾出更多的资本、时间和精神，专注于深度开发玩耍项目等更多提拔景区合作力的标的目的上。

“良多景区的大门表里，是两个完全差别的世界。”刘燕翔也暗示，景区之外的生活充满着线上化、挪动化带来的便当，而景区内的信息化则处于远远落后的程度。将来用户关于那种差别的容忍度会越来越低，那也会倒逼景区停止更多的智能化晋级转型。

刘燕翔也暗示，那其实其实不仅是手艺层面的问题，更多是景区的不雅念壁垒。美团门票要做的就是与景区配合协力，突破那些壁垒，希望帮忙景区加快智能化建立的历程。

美团的优势，在于大数据的广度和深度

据领会，此次玩耍指南和云列队项目标落地，也让美团门票成为国内首家为景区供给此类办事的在线旅游平台。那么，美团门票是若何能领先行业，更为高效、精准地发现并处理那些痛点问题的？在美团游览境内度假事业部景区营业中心总司理刘燕翔看来，那得益于美团在大数据方面的广度和深度。

从广度来看，他介绍称，做为生活办事电子商务平台，美团的营业涵盖了餐饮外卖、酒店旅游、交通出行和休闲娱乐方方面面。在此根底上，还有美团和群众点评双平台3.1亿交易用户的数据沉淀。在景区运营方面，用户数量变革，搜刮阅读量等等数据，景区即使能有较为明晰的认识，但在大数据层面，“一家之言”必然不如“博采寡长”来得更为精准高效。

举例来说，某个周末突然景区用户数异常下降，景区单靠本身数据，可能完全找不出到底哪里出了问题，那也就是文章开头提到“明明没做错，用户却突然不见了”的现象。其实实在原因可能只是某部热门片子上映，用户更多走进了片子院而非景区。

刘燕翔暗示，旅游景区同样在那场用户时间的争夺战中。而笼盖了吃喝玩乐出行等生活大数据的美团，对用户时间的变革有着更为十分明晰的研究。也就是说，美团更懂用户，晓得用户的需求产生了哪些变革，那些变革发作在什么样的处所。

所以，关于景区来说，哪些方面值得存眷，该若何针对性地处理问题，哪些方面没有法子去处理，不需要自觉消耗精神，在与美团门票的合做中更能找到准确的谜底。

另一方面，从深度来看，2015年进入景区票务市场至今，美团已累计办事了超越16500家景区，积累了深挚的理论经历；别的，每天有数百万的用户会在美团和点评平台阅读各类各样的景点信息，积累了庞大的评论、预订行为大数据。

“我们跟景区之间的沟通合做，凡是就是从用户评论，数据阐发起头动手的。”刘燕翔暗示，美团门票在与景区合做中，会不按期为景区供给评分的阐发，从问题能否值得去处理，能否可以被处理两个思虑围堵，更为高效地帮忙景区找到“症结”所在。

例如用户给与的景区差评中，最为遍及的即是列队难影响体验的问题。景区希望用户多多益善，但人多必定要列队，列队难就会产生差评，很容易陷入到死轮回中。景区依靠本身的勤奋，很难在用户增长与提拔体验之间找到平衡点，美团门票此次推出云列队办事，即是帮忙景区处理痛点的立异测验考试。

回看此次合做，通过聪慧景区中诸多提拔用户体验的立异行动，极大提拔用户体验和景区吸引力，开展愈加多元化的营收形式等等，都是美团门票与景区在那个标的目的上的配合测验考试。当然，跟着徐州乐园项目标胜利，势必会构成一种“楷模效应”，或将带动更多的景区参加到与美团门票的深度合做傍边。