郭广宁
李德文
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林国燔
卢建明
张毓康
墨丁丁
【核心提醒】
派出所的工做历来不讲旺季旺季，警情的到来也不分时间段，“警铃一响快出警，走街串巷访民情”成为下层派出所天天都要面临的日常。近年来，深圳公安发扬“枫桥体味”，鼎力推进社会治安防控系统建立，秉承“矛盾不上交、安然不出事、办事不缺位”的目标，紧盯矛盾纠纷化解，出力构建协调社区，鞭策下层社会治理再上新程度。本期《特区卫士》走近社区民警，讲述他们在处置“小矛盾”“小警情”过程中蕴含的“大民生”情怀。敬请存眷。
▶郭广宁
摸索“2＋N”形式调和陈年矛盾纠纷
南山区田厦社区具有城中村与贸易旺区相连系的特征，大型商超多、沿街店展多、特种行业场合多、银行网点多、活动生齿多，社区治安情况复杂,消费纠纷、邻里纠纷、租赁纠纷等也较为凸起。本年6月，深圳市公安局南山分局南头派出所田厦巡区警长郭广宁和同事们针对田厦社区的特征，摸索出“2＋N”调和形式，目前已初见效果，此中有一个月胜利调和矛盾纠纷75宗。
“2＋N”调和形式中的“2”是指社区民警和社区调和员，“N”是指物业治理处、当事人所在主体单元或各类社会群体。也就是说，在调和矛盾纠纷时引进社会各方主体的力量配合参与调和。本年9月再次引发的一路积怨许久的陈年纠纷，就是郭广宁在“2＋N”调和形式下化解的。
2013年，黄先生在其时的金雅商场运营着一家盲人推拿店。其时，他因房屋漏水等原因没有交店面租金，欠商场承租方20多万元。黄先生表达，承租方昔时强行清场，店里的7.5万元现金和一些贵重物品在清场时丧失。而承租方负责人却称未拿走现金及贵重物品。警方经屡次查询拜访取证，询问证人，均无法证明承租方有上述行为。为此，黄先生和商场承租方的“纠缠”长达近十年，本年9月又再次报警。
接到那起积怨多年的纠纷，郭广宁起初也有些头疼，便启动“2＋N”调和形式，和南头街道、田厦社区相关负责人配合介进此事。郭广宁说，黄先生的诉求次要是向该公司索要补偿金，但两边就补偿金额大小难以达成一致。那成为两边争论多年的焦点。就在领会纠纷始末之时，社区民警和社区调和员都已就位，而“N”所代表的人选却还没下落。
在田厦社区的一次走访时，郭广宁无意之中和黄氏家族潮汕同亲会会长老黄提起了那件事。老黄一听，便说道：“我跟他很熟啊！”此前，郭广宁也不晓得他们两人互熟悉悉。此时听到老黄如许一说，郭广宁立即来了兴致。他说，60多岁的老黄持久生活在南头，良多人都熟悉他，也是位热心人，常搀扶帮助黄先生，黄先生也很尊崇他。于是，郭广宁将黄老先生做为“N”的角色引进纠纷调和中。
“那事纠缠了快十年，莫非要陆续纠缠到七八十岁？到时候即便拿到补偿金，你也老了……”老黄渐渐地讲事理。在郭广宁、老黄和社区调和员屡次合力调和下，本年11月底，两边化干戈为财宝，达成协议，握手言和，并对郭广宁的“2＋N”调和团队表达感激。他说，末于把十年的难题处理了。
“枫桥体味是我们必需要进修的体味，庇护社区的平安不变、保障人民安身立命是我们职责所在。”从警26年的郭广宁有11年扎根在社区中，对社区工做慨叹颇深，他说：“‘2’是本能机能部分，要彼此共同，构成合力，发扬主力军感化。‘N’固然只是辅助力量，但却是熟人社会、情面社会的代表。在深圳那个以活动生齿为主的大城市，有‘N’的加进，化解矛盾纠纷会更顺畅。‘N’也好像调和机器中加进的光滑油，使得运做更顺畅，期看更多的‘N’加进到调和工做中。”
▶李德文
“穿针引线”绣出民气称心图
白石洲曾是深圳更大的城中村之一，是良多“深漂”抵达深圳后的第一个落脚点。走进白石洲东社区，老旧的街道、狭隘的房屋、充满炊火气的店展让那里的生活气息非分特别浓重。也正因为人员密集且活动生齿多的特征，白石洲的治理难度较大。扎根在那里的深圳市公安局南山分局沙河派出所白石洲东社区警长李德文穿针引线，化解了一个个棘手的矛盾纠纷。
上世纪九十年代，外埠小伙小张来到深圳，和当地姑娘阿英了解，并结为夫妻。本认为夫妇俩从此能够过上协调圆满的生活，婚姻却在女儿3岁时呈现裂痕，一场长达20多年的“拉锯战”也从婚姻分裂后起头了。2020年8月，李德文从上白石社区警务室转岗来到白石洲东社区警务室，刚来就常识了老张、阿英因为各类小事闹得不成开交的场面。
阿英和老张在三年的婚姻存续期内，一路在白石洲建了几栋楼，此中有的较高峻，而有的则相对矮小。离婚时，他们便为财富朋分、子女抚育等问题互不相让。后来，房产总算在吵吵闹闹平分割下来，但夫妇俩的纠纷却逐步演变成两个家族的矛盾。老张再婚后，又把老家的父母、兄弟都接来白石洲生活，和前妻一各人子仅一墙之隔。
那20多年时间里，两家的各类摩擦、闹剧也在小巷里轮流上演。老张要安拆门禁，阿英不愿意，上门阻遏；前婆婆、前儿媳之间经常因为水管、巷道施工等鸡毛蒜皮的小事打骂……由两家人的矛盾引发的警情，报警素材特殊厚，有一大摞。
枫桥体味最关键的是“矛盾不上交，当场化解”，李德文尽可能让“矛盾不出村”。他说：“第一步要做的就是曲面矛盾，不回避，要找出问题的症结所在，引导两边找到平衡点。我是中立的，永久不偏袒某一方，帮理不帮亲。”在阿英、老张因家庭纠纷而产生的大量警人情前，李德文也不模糊，一切依法处事，谁也不偏袒，渐渐博得了阿英、老张和邻里的相信。本年9月，在领会到老张和阿英生育的女儿小英留学回到深圳工做后，李德文找到联合那对前夫、前妻的纽带，请她在爸爸妈妈之间调和，两家多年的矛盾逐步降温，那三四个月未再呈现明显纠纷，还了小巷里一片沉寂。
来到白石洲东社区后，李德文参与了良多陈年矛盾的调和。曾办案24年的他为博得居民相信，有本身的办法。他说，靠的就是勤快，靠的就是主动释法。“社区工做最底子的就是勇于曲面问题，专心聆听。我把本身比做‘穿针引线人’，告诉他们我可以做的就必然会往做，不克不及做的再引导到其他本能机能部分处理，绝不超越法令。”
（本文除李德文外，人物均为化名）
▶林国燔
“铁脚板”走出安然 “婆婆嘴”化解纠纷
本年10月31日，已经快晚上12点了，深圳市公安局龙岗分局水径派出所社区民警林国燔接到社区一名密斯的乞助称，本身的儿子被丈夫打了。林国燔敲门进往，只见夫妻俩正在打骂，孩子则一边哭着，一边写功课。关于如许的家庭纠纷，林国燔说，本身在那么多年的工做中练就了一双“铁脚板”和一张“婆婆嘴”息纷行争。
来到当事人家里，林国燔起首即是抚慰夫妻俩的情感，再听他们说出工作原委。本来，刘密斯和丈夫罗先生的教导理念纷歧致。当天已是深夜，上小学四年级的小罗仍然不肯写功课，被立场强硬的父亲打了一巴掌。刘密斯心疼孩子，就和丈夫吵了起来。
“教导小孩，夫妻俩要共同好，定见你不要在你老公教导小孩的时候，你还宠着他，如许可能还会对教导起到反感化……”林国燔摘用“话聊术”和夫妇俩聊了好一会儿，刘密斯情感又变得冲动起来，说：“不是一次两次了！”
见老婆情感冲动，罗先生的脾性也更冲了，高声对老婆说：“你啥都不要说了，那点小事你干吗报警？我们明天就往离婚！”林国燔没有让矛盾晋级，他和一名队员把夫妻两边拉开，分隔面谈。有时候觉得谈得差不多了，林国燔又撮合夫妻俩一路聊：“你们夫妻俩的目标都是为小孩好，只是体例纷歧样，但两人的体例都不合错误。”
在劝导夫妻俩时，林国燔不安心小罗，又启发小罗：“起首你要想一下为什么老爸会打你，因为你自然业不认实嘛。”林国燔和队员你一言我一语，在罗先生家坐了一个多小时，拉着一家三口别离启发，末于搀扶帮助他们和好，不断忙到次日凌晨1点才分开。
“‘话聊’时，要挠住当事人的共情点，才气‘治疗’矛盾纠纷。打骂凡是两边都有错，渐渐阐发事理，他们可能就渐渐承受了。”1995年从警的林国燔是深圳公安的第一批巡警，自2002年起不断扎根在小小社区中，和各类家长里短、鸡毛蒜皮的小事打了快20年交道，有丰富的社区工做体味。他那张“婆婆嘴”念的是居民的烦心事、忧心事，把矛盾纠纷化解在下层。他说：“做为社区民警，我们就是为群寡办事的，群寡有困难，我们就要往帮，要往做。”
本年10月，租住在翠隆花园的张先生，因为小孩被房店主的狗咬伤而引发纠纷。然而，在多人指认的情状下，房东仍不认可是自家的狗咬的，更不肯给张先生补助医药费。社区工做站屡次调和无果后，张先生找到了经常在辖区走访、巡查的林国燔，期看他出头具名帮手调和。那时，林国燔又发扬“婆婆嘴”的感化，上门劝导：“良多人都看到你的狗在楼梯口把人家小孩咬了，何况张先生还要跟你交房租，各人通俗都楼上楼下住在一路，不要因为那种小事闹翻脸。”林国燔和房东聊了半天，房东末于容许补偿1000元，用于孩子打狂犬疫苗。
就在林国燔回忆那些点滴小事时，队员詹俊健跑来办公室，急渐渐地对他说：“万科麓城有个男士说，今天晚上他和他妻子打骂，他如今人在福田，喊我们打德律风给他妻子说一下，包管下次不再打她。”本来，那名女子的德律风不断打欠亨。林国燔又起身，接着处置那对夫妻的纠纷，上门觅觅那名女子往了。
▶墨丁丁
群寡事无小事 细微处见实情
派出所，好像一个24小时不打烊的小剧场，天天上演着各类世间百态、人世冷热。那些或触目惊心，或琐碎纷杂的小剧场，往往由一路起警情开启。而看似通俗的警情，却牵动着报警人的喜怒哀乐。2021岁首年月，墨丁丁成为深圳市公安局福田分局华富派出所案件打点队的一名民警。他说，那些小事不成小看，同样蕴含着“大民生”。
本年6月，年近80岁的黄奶奶从汕头单独乘坐大巴来深圳觅觅她的丈夫陈老先生。大巴停在华富派出所辖区，黄奶奶下车后报了警，恳求警方帮手觅觅。当天值班的墨丁丁招待了黄奶奶。墨丁丁说，他本认为那是一宗通俗的觅人警情，曲到看到老奶奶那一刻才意识到，工作没那么简单。
黄奶奶走路时腿脚有些不便利，拄着手杖。老家河源的墨丁丁立即请来一名来自潮汕的同事帮手“翻译”，抚慰着黄奶奶坐下来渐渐说。据悉，在2021岁尾，和黄奶奶闹矛盾的陈老先生没打招唤便单独一人来深圳投靠女儿。往后那半年多时间里，黄奶奶不断联络不上丈夫和女儿，于是才来到深圳觅人。可是，黄奶奶到深圳已是夜间，还忘了女儿的住址，家人也联络不上，于是报警乞助。
领会情状后，墨丁丁起头查找陈老先生的下落，发现他和女儿栖身在南园街道。“其时比力晚了，黄奶奶的家人也没有来我们派出所，我们就在所里找了个房间，安放老奶奶在所里住下。”墨丁丁说。第二天，黄奶奶的女婿来到华富派出所。本来，他的岳父、岳母在生活上合不来，两边性格都比力强硬，频繁发作矛盾，更不肯来派出所接她。
墨丁丁颠末耐烦沟通，不肯出头具名的陈老先生末于情愿和老婆碰头。加上女儿、女婿的撮合，陈老先生才末于容许和老婆回到汕头生活。本认为老夫妻俩回到汕头后此事即可告一段落，但仅过了一天，黄奶奶又从汕头来到华富派出所报警，说她丈夫又不见了，德律风也联络不上。“后来我们查找发现，陈老先生又回到了女儿家。”墨丁丁说，他意识到，那个工作可能比想象中的愈加复杂，那位奶奶可能还没把更多实情说出来。
墨丁丁那一问，也让他比力震动。本来，夫妻俩因为生活琐事产生良多矛盾，即使七八十岁了，也要到法院走诉讼离婚的法式，但最末未离婚。为愈加深进地领会黄奶奶的情状，墨丁丁还打德律风到她老家所在的社区，证明夫妻俩确实存在良多过结。他又试着和黄奶奶聊天：“白叟家拌嘴、性格倔，都是很一般的。两小我生活几十年，那种豪情、缘分必定是不克不及随便承认的……”劝导黄奶奶后，墨丁丁又上门找到陈老先生和她女儿频频劝导。
看着面前那个和本身孙辈年纪差不多的差人频频启发，陈老先生也渐渐情愿沟通了。家庭矛盾的调和迎来起色，墨丁丁又拉着黄奶奶做工做，最末使两边各让一步：黄奶奶附和丈夫来深圳女儿家栖身，陈老先生附和不再不辞而别。夫妇俩回到汕头后，墨丁丁再次德律风回访，得知他们没有再发作矛盾。现在，几个月过往了，墨丁丁再也没有接到黄奶奶的报警乞助。
▶张毓康
进情进理劝导 法言法腔调和
龙胜社区位于龙华区，是个典型的以外来生齿为主的社区。当前，根据省公安厅的同一摆设，深圳公安正妥帖利用粤居码。非本市户籍居民申领该码6个月后，可申办栖身证电子证照。也就是说，粤居码具有栖身证的感化，可“码上”实现打点相关营业“零素材、零跑腿”。深圳市公安局龙华分局龙华派出所龙胜社区警长张毓康对妥帖粤居码非分特别上心。
早在2015年，同样做为龙胜社区民警的张毓康就有过妥帖普及《深圳经济特区栖身证条例》的体味。那年6月1日起，《条例》起头施行，规定栖身注销实行申报义务人主动申报轨制，非深户籍人员居所为租赁房屋的，出租报酬申报义务人。张毓康在普法时发现，许多老房东其实不知若何申报，有时对相关政策不睬解，不太情愿共同。
为此，张毓康结合网格员、警务室辅助人员逐个上门宣讲条例：“假设房子是自住，就不关条例什么事了，但租出往做了房东，您收了租金，就有义务保障出租屋的平安。”为加快栖身注销的笼盖面，张毓康把白叟们酿成一个个“帮扶对象”。白叟们不懂自主申报，张毓康就上门办事与批示。“有的其实不会自主申报，我们就请白叟预备需要素材，再由警务室辅助人员、网格员帮手停止申报。”张毓康说。如许的做法以点带面，最初胜利搀扶帮助所有老房东完成自主申报。
2012年，张毓康就来到龙胜社区担任社区民警，固然其时30岁的年纪相对而言还比力年轻，但很会待人接物的他敏捷掌握了社区警务工做的窍门，大大小小的矛盾纠纷也在他的主导下顺利化解。他说：“调和矛盾纠纷时必然要‘法言法语’，对峙走群寡道路，日常平凡要和居民多聊天，聆听他们的心声，可能生活中一些点点滴滴的关心，居民们城市记住。”
本年9月26日，龙华一楼盘的4名业主与开发商发作纠纷，一名队员发现情状反常后立即向张毓康陈述。桂密斯和几名湖南老乡买了那里的房子，因为没办妥手续、达不到栖身前提，迟迟不克不及进住。他们围住老板娘孙密斯的办公室，不让她分开。曾经办过多年案件的张毓康觉得那不是一件通俗的纠纷，便上门劝导：“人家一般办公，你们不让公司运行，冒犯了治安治理惩罚法第二十三条第一项。那能够处以警告，假设劝阻不听的话，有可能会被处以行政拘留的惩罚。”
那时，人群中又传来声音：“那我们投了那么多钱，我们该怎么办？”“我是那里的社区警长，我来那里就是为了搀扶帮助各人的，但你们的违法行为我必需指出，起首我要给你们纠正一下，期看各人用安然平静理性的办法维权。”张毓康说完后，把各人带到龙胜社区工做站，坐下来好好筹议。
在龙胜社区工做站，张毓康渐渐向两边释法明理。颠末两个多小时的会谈，两边在张毓康的见证下初步达成书面协议——孙密斯不追查桂密斯等人冒失行为的法令责任，并许诺在规按期限交房，不然便会停止补偿，返还购房款。
▶卢建明
一本工做日记字里行间写满警民情
在深圳市公安局福田分局沙头派出所社区民警卢建明的工做日记上，笔录着几名“特殊人物”。此中有“下沙老温”、沙嘴社区一名看女成凤的父亲和鄙人沙经常走失的白叟家。卢建明说，那是他做社区工做养成的习惯，接触的居民多了，不免会忘记名字，但能够记住那些当事人的特征，如经常走失的、醒酒的、频频报警的，以便第一时间处置那些警情或化解纠纷。
“下沙老温”是一名清洁工，通俗喜好饮酒，饮酒后又喜好到外面闲逛，逛着逛着就本身躺在了小小路里。那类醒酒的警情往往比力棘手，卢建明把老温老婆、儿子的手机号码都记了下来，接到警情便联络家属及时赶到帮手处置。老婆也晓得老温的情状，接到卢建明的德律风后还常对他说：“没事没事，你们不消管他。”
“关于家属来说可能习惯了，但我做为民警，却不克不及不管他。”卢建明表达，老温老婆嘴上说着没事，但老温昏睡在小巷里却随便被车子压到、碰着，“我晓得了，不处置是不可的。”
下沙还有一名满头鹤发、疑似患有阿尔茨海默症的尹老伯，日常平凡喜好外出闲逛的他经常在出门后忘记回家的路。家报酬此经常报警乞助。为此，接到尹老伯走失警情较多的卢建明把他们一家的德律风都存在手机里、记在日记上，避免尹老伯走失后不克不及及时联络。
做为社区接处警民警，他接到的大多是乞助类报警。同时，警情特征也和那个活动生齿多的社区存在某种水平契合。本年6月，卢建明接到一位居民报警称，下沙广场有一位老太太倒在地上，不确定有没有生命求助紧急。卢建明立即赶到，看到老太太身旁放着一瓶白酒，疑似饮醒了酒。他唤喊120救护车后，又联络社区工做站网格员参加，配合测验考试为她觅觅家人。
就在策动群防群治力量觅觅的同时，救护车也到现场了。老太太经医生初步诊断、丈量血压后，确定为酒饮多了，没有生命求助紧急，多歇息多饮水便能恢复。就在那时，老太太的儿子也找到了。卢建明一问才得知，母子俩上午吵了一架，老太太比力郁闷，在那座外来生齿多的大城市又没个说话的伴侣，便借酒浇愁。在车公庙上班的儿子赶来后，看到母亲那容貌也很愧疚。第二天，他又打德律风给卢建明，说：“我妈没事了，心绪也好了，好在你们其时及时处置。”
本版文图：戚金城 边夏 谢燕