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打德律风、接德律风的根本礼节:
一、德律风铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。若是德律风铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，那是礼貌的暗示，可消弭久等表情的不快。若是德律风内容比力重要，应做好德律风记录，包罗单元名称、来德律风人姓名、谈话内容，通话日期、期间和对方德律风号码等。
二、德律风的开头语会间接影响顾客对你的立场、观点。通德律风时要留意尽量利用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“费事您”等等。打德律风时，姿势要规矩，说话立场要和蔼，语言要明晰，即不装模作样，也不娇声娇气。如许说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着浅笑，天然会把那种美妙的、明朗的脸色传给对方。出格是早上第一次打德律风，两边相互亲热悦耳的号召声，会使人表情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。德律风接通后，主动问好，并问明对地契位或姓名，得到必定回答后报上本身的单元、姓名。不要让接话人猜本身是谁（尤其是长时间没见的伴侣、同事），以使对方感应为难。
三、打德律风时，应礼貌地询问：“如今说话便利吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打德律风，以晚餐以后或歇息日下战书为好，往办公室打德律风，以上午十点摆布或下战书上班以后为好，因为那些时间比力空闲，适宜谈生意。
四、打德律风、接德律风时，若是对方没有分开，不要和别人谈笑，也不要用手后住听筒与别人谈话，若是不得已，要向对方报歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通德律风。
五、对方要找的人不在时，不要随意传话以免没必要要的费事，如需要，可记下其德律风、姓名、以回德律风。
六、要学会共同他人谈话。我们接德律风时为了暗示认实听对方说话，应不竭地说：“是，是”、“好，好吧”等，必然要用得恰如其分，不然会拔苗助长。要按照对方的身份、年龄、场所等详细情况，应付体例各别。
七、挂德律风前的礼貌也不该轻忽。挂德律风前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱愧，在百忙中打搅您”等等，会给对方留下好印象。
八、办公场所尽量不要打私家德律风，若在办公室里接到私家德律风时，尽量缩短通话时间，以免影响其别人工做和损害本身的职业形象。
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