做B2C运营的，都晓得看一个网站的生长就是看转换率的生长，一般就是点击--成交--二次购置的转换率。一点儿也没错，若是那三个数不断增长，那确实是一个胜利的网站。我的工做也根本上是以那三个点为目的停止开展的。就如许三个数，做起来确其实不容易，那中间需要良多的关键比率来撑持，那就说说那些比率。
支流的网站，都是进入网站---二次点击页面---展现购置页---订单---胜利交易---售后。那是一个根本的购物流程，此中每一步城市履历用户的流失或是行为的中断，也就是典型的漏斗模子，那个模子就是成交/点击的转换率合成。我们的目标，就是提拔那个比率，并让那个比率连结增长。
但若是只以那个“成交/点击的转换率”在连结增长就认为网站是在安康，稳步的方展，那未必有点思维简单。那个模子的每一步转换，才是网站的关键。
一、二次点击页面/进入网站
传说中的二跳率，当然，相对的就是跳出率。那个比率在网站推广中做为十分重要的目标，可以表现网站对目的用户能否具有吸引力，但那个目标受营销行为的影响很大。
在网站平稳开展，有方案性的固定投入时，那个目标会趋于切确。那个目标上不来，网站底子不成能在一般运营阶段稳步提拔业绩，以至在某些方面会对网站开展产生负面影响。要提拔那个目标，最次要的仍是在筹谋推广中下功夫，吸引用户去点，只要点了，才会领会更多，才会成立消费自信心，才会消费。
正如我以前给一个卖雪地运动产物的公司做告白监测，一个告白有商品有美女，一个只要商品，两个不异规格告白在同样的位置，前者的点击占页访量0。5%，后者只要0。2%。所以，您的LandingPage要有足够的吸引力去吸引用户点击，若是您的首页有良多人拜候，那么，你必需将它做得更吸惹人，就像你的LandingPage那样。
二、展现购置页/二次点击页面
用户由二次点击页进入商品的展现页的比率。那个比率，做营销的人可能考虑得不多，也有良多人乎略那个目标。其实那个目标和销售亲近相关，为什么良多人乎略它或者跳过它？因为没有过产物设想或没有阐发过用户体验的营销人太多，他们没有认实地领会过网站，当然，也有良多产物设想者关于营销与体验的关念较差，也就是营销人员与产物设想人员贫乏沟通，没有相关方面的共识。
我举个例子：
我经常去一个网站购物，那个网站的商品和其它网站相差不多，办事也不错，最重要的是那个网站全场免运费，那促使我有了固定的购物习惯。我每次去，曲奔我想要的商品。但是有一天我再去购物时发现了，我发现有一个位置写着“运费相关申明”，没任何疑问，那个网站不再是全场免运费。
于是我会产生如下的行为：点击进去看运费申明，看我要的商品要几运费，从头计算购物成本。如许我也许会持续买，也许分开不想买了，或者会去其它网站看看哪里更划算。
那个例子很曲不雅的申明，用户到第二页（运费申明页）时，对用户的购物形成了影响，增加了用户流失的时机。
所以，我们应尽量削减那种行为，让用户更多地看到并领会我们的商品。若是您的首页或是LandingPage内点击进来底子吸引不了什么用户，那么，请将它藏起来，或是，让它变得更吸惹人，最末将用户引到商品上。在那一步，改善用户体验，才是关键。
留意的次要是以下几个方面：
1、信息的合理摆设，削减用户流失
2、合理引导用户的购置流程，使之便利有效，尽力制止会产生干扰的跳转。
3、在用户意向的范畴内，将最能吸引用户的信息放大并优先传达给用户
那个比率若是在增长，能够证明网站的设想利用，信息摆设，商品推广战略都在变得越来越好，你的订单也将源源不竭。
三、订单/展现购置页
从商品展现到订单提交，那实是让人严重的一步呢：）我们勤奋换来最末功效的就是那一步了。
那个比率，最能表现站点商品的”量量“，量量越好，订单就越多。我们履历了上面两步，那里以经是漏斗的底部了，在那个页面的用户，他们对你的商品有意向和兴致了。我们要的就是让用户产生更强的购置欲，处理用户关心的问题，表现站点商品的优势，让用户点击购置按钮。
商品展现需要留意的问题的：
1、明白信息的显示，申明性的文字要清晰大白，平实逼真，不需要浮泛的描述，浮夸，提醒语要留意语气，做到与用户友好，亲热。在传达给用户信息的同时，更好要让用户感应“实”和“近”。
2、将商品的长处恰当放大，让用户更先承受。
3、可能对购置产生影响的信息，不要让用户第一时间看到
4、操做上制止弹出新窗口，信息供给与商品更大化切确婚配
以上四点，能够让站点的商品“量量”进步一个条理，促利用户生成订单。那么，生成一个订单我们需要留意下边问题，就是五个“简单”：
1、步调简单
2、申明文字理解简单
3、费用计算简单
4、信息填写简单
5、付出简单
那五个简单详细说起，能够算做一个大课题，国内许多领先的购物网站都在那个环节下鼎力气去研究，那个流程的用户体难，也是站点中的重中之重。
那个转换率，说到底就是用户体验。用心去阐发，更多的尝试体例，重视用户的回馈，是进步那个比率的更好办法。OK，订单胜利提交。
四、交易胜利/订单
100个订单，98个胜利交易，对用户和网站都是一种鼓舞
100个订单，40个成交，你有了40个用户，你同时危险了60个用户，也是伤了你本身
留意的问题：
1。
不要让用户反复确认。
我履历过一个痴人的TAOBAO商家，我一时鼓起，订了一件衣服，付了款。半小时后，他们客服打德律风过来，问我是不是确认购置他们的衣服，我有点猎奇，我回问一句，我如今不买了你们就退款吗？他们的答复是“能够”，我们都是7天内无前提退货，于是我退掉了。
后来我发现，如许的商家不在少数。
那个步调给了用户反悔的时机，给用户增加了费事而且侵扰了用户，用户进你的站，颠末了选择，不怕费事填了表单，付了款，那像是在玩吗？即便你想确定一下用户的信息，德律风接通的第一时间是告知用户有货，然后再去确认信息。
2。没货的货品及时换下，不然在货品相关页上给用户一个到货时间。下了单没货，对用户是很大的一种危险。
3。给订单用户最快最及时的办事。
那个环节涉及的太多，商品办理和客服的责任更大。
五、二次购置订单/总订单量
二次购置行为的用户占总订单量的比率，那是一个稳开展网站的权衡目标之一，那个比率对开展不不变的网站不具有很大义意。
培育一个老用户比培育一个新用户更有价值，因为老用户能够供给成交，能够供给好的口碑宣传，是网站开展和赢利的关键。若何促利用户停止二次购置，也是运营中一个比力操心的问题，怎么做的都有，只是看我们怎么样去设想。