从产物生命周期全面捋一下售后的地位。以下将以手艺型企业的售后展开。研发过程:事业部司理/项目负责人-产物司理-手艺开发-测试-中试-供给链转产。市场过程:销售-售前-客户-售后。售后工做是整个产物生命周期的最初一环，次要职责的交付满意和量保满意和客群营业二次开发。
诚如楼上所说，售后部分是降低企业运营成本的部分，每一次交付和量保，都是在收入成本，并且客群营业二次开发现实是做不出来的，工具做的好，会有销售在外维护客群关系，工具做的欠好，挨客户闲言碎语的是你，销售反过来催的仍是你。可谓老鼠钻风箱，两端受气。当然售后部分还有一个次要功用，就是用数据去评判产物性能，造衡产物部分。
再说一说小我做售后工程师的体味。对标空调安拆师傅，没有手艺权限，处理不了设想问题，拿公司里面凭空杜撰的没法子，做为小我更没才能维护客群关系。手艺撑持上已经做到更好，但是饭局情面上无力实现，一个月就那几千块钱，公司内报销轨制是死的，总不克不及自添腰包吧。最深切的感触感染就是低微，产物出了问题，客户先找售后，良多本身处理不了的，找产物、手艺又不是一时片刻能处理的。对外一万个对不起，对内还都得哥啊总啊的。再说职业途径，总的来讲就是个职业转圈圈，分开公司，分开特定设备，一切等于从头再来，因为许多是无法接触到项目全流程的，尤其是大项目进度把控，固然你最领会现场进度，但是没人听你的，推进不了进度也就没有成就履历，并且大指导想把控权力，不给你随意讲话的时机。
以前做过纯工程项目标施工方，其时觉得练嘴挺俗的，十分羡慕设备厂家的售后，聊天领会到一个月各项加起来拿七千，十年如一日，二线城市也买不起房，其时仍是年轻，挺羡慕人家一个月拿那么多，究竟结果其时本身才三千多，全国混。如今实正做了那售后岗位才发现，其实职业是个围城。我姐夫做工程项目标，一起头两千扛仪器起步，做了到第四年一个月也一两万了。当然各人也都在吃苦。
最初小我觉得，售后那类岗位，包罗售后工程师、手艺撑持、施行工程师，选对公司或营业很重要。社会大趋向就是，硬件不如软件，营业上要认真分辩，是政策驱动型仍是市场驱动型，政策驱动型，往往会面对后期开展乏力，竞品增加，行业整体盈利下降。关于公司，有时机尽量间接选择头部公司，因为其市场份额大，营业十足，对小我来讲出差多，钱才会多。若是一不小心进入了流线公司，那么就要做好规划，是觉得不太行赶紧去做此外行当，仍是呆在那行，若是想呆在那行，建议看准头部公司需求，在小公司鄙陋发育两年。总之，要么走市场标的目的，要么走项目交付标的目的。人人都觉得搞手艺牛，但是不是人人都能成为手艺主管，比及了年龄，做手艺的最初只能去运维。想搞大钱，市场和项目才是命门。