那是一个讲求效率的时代。曾经查询拜访显示，期待时间是影响企业办事量量的第一关键。用户在联络客服的时候，只希望可以快速的获取到谜底。而若是在客户获取信息迟缓或者信息难以理解时，客户体验就会快速下滑。因而，进步在线客服征询的响应速度，将是企业进步合作力有效路子。
阿里首席客户官吴敏芝就曾暗示，新贸易情况下，无论是经济形势仍是消费者都已经发作了显著变革。消费者正在履历从“买得到”、“买得好”向“买得爽”晋级，体验成为企业的核心合作力，是电商商家和企业“错位合作”的发力点。
在那种趋向下，尘锋基于企业微信客服的开放才能，全新推出社交化客服产物——尘锋微客服。
关于企业而言，企业能够通过尘锋微客服停止客服工做量阐发、会话监控、会话统计、会话动静统计、汗青会话等功用实现对客服营业的全方位动态办理，让办理者明白整体数据情况。并且，尘锋微客服要比传统德律风客服来得廉价，尤其是在企业营业扩张需要增设客服人数的时候，那种成本上的优势便更为明显。
关于消费者而言，尘锋微客服延续了消费者的微信利用习惯，对话全在微信上，无需下载其他APP，也无需翻开新网页。同时，消费者领受信息也不会像其他APP或者网页上的传统客服那样，因为不常翻开，而遗漏回复信息；回溯信息也同样便利，同一集纳在“客服动静”中，好像微信上的订阅号，再也不消担忧不小心关掉对话框而找不到汗青动静。
在此之外，尘锋微客服还打通了顾客熟识的八大场景，停止无缝跟尾。不论是微信内部的视频号、网页、公家号、小法式、搜一搜、微信付出，仍是微信外部企业官方 app、企业官网，只如果顾客日常触达的场景，都能够撑持跳转进尘锋微客服。
时代在前进，手艺也在改革，将来，将会有越来越多的企业将客户办事做为驱动企业市场合作的核心。在线客服征询的利用，极大的适应了时代的变革，满足了现代消费者的现实需求。尘锋微客服的推出，意味着尘锋SCRM产物已将“社交化”营销贯串进整个营销链条里，帮忙企业客服在营销系统中阐扬愈加重要的感化。