京东商城营销战略存在问题
固然京东商城获得有目共睹的优良业绩，成为中国垂曲类B2C开展的胜利典型，但阐发研究发现，其营销战略上仍然存在必然的问题和不敷。
（一）收集购物的体例满足不了用户的消操心理
因为传统的消费习惯的影响，消费者更倾向于可见到实物的、体验式的消费体例，关于虚拟收集购物仍旧心存疑虑。究竟结果在虚拟商铺里不成能体验到任何购物气氛，看不到滚滚人流、眩目标娱乐和休闲设备，也听不到明快的布景音乐，除了低价促销，难以吸引消费者的眼球。京东商城次要是以3C产物为主，那些产物对体验消费的要求又极高，从而限造了京东商城的开展。
（二）低价形式使得业内对其盈利才能产生量疑
在营销战略上，京东商城的低价形式也使得业内对其盈利才能产生量疑。京东商城不断对峙低价形式，在订价形式固然使京东商城的价格具有优势，那也使得网上营业从起头毛利率就与费用率持平，几乎没有任何利润可言。虽然京东商城关掉线下营业后使得费用率降到个位数，但是近几年的毛利率却只要13.8%。艾瑞阐发，从百货商场到连锁再到电子商务，后者费用更低，固然毛利率能够相对低一点，但那其实不意味着毛利率不重要。目前线下的连锁渠道销售额已超越1000亿，京东商城要做到很大的规模才气实现更高的毛利率，挑战不小。
（三）渠道战略
现今的电子商务行业，B2C会遭到C2C良多的冲击。近年，淘宝网已经把京东商城做为潜在的合作敌手，而且推出淘宝电器城停止正面合作，且消费者不难发现，京东商城卖的工具，淘宝网上也有，且大部门商品的价格比京东商城还廉价，厂家商品供货充沛，部门新产物在友商网站实行预约首发。那种情况下，单纯打价格战，京东商城是没有任何优势，若何连结核心合作力，并转化为合作优势，区别于较低条理的价格合作，是京东商城面对的另一个难题。
关于网上购置商品，消费者能否买到想要的商品是对平台的考验，关于某类热销商品，京东的缺货现象较为严峻，若何包管商品供货充沛，制止商品缺货，是考验京东商城与供给商的合做与沟通才能。其次，消费者更大的顾忌就是售后办事，若是京东商城可以与相关厂商协商好，在低价售卖商品的同时确保消费者可以及时得到与商场购物同样的售后办事以及手艺撑持，通过完美的售后及手艺撑持势必成为电子商务企业胜利的另一大法宝。
（四）
因为京东的营销形式决定了其在告白投放方面的特征，以收集营销共同户外告白扩大出名度提拔企业品牌形象增加网站流量到达吸引客户购置之目标。如在安卓手机论坛等投放与产物相关的收集告白，能够说告白到达了有价值目的精准投放;但在户外告白的投放中京东只是简单的投放了部门公交车体户外告白，且告白内容不敷明晰化，只是简单的提拔了京东的出名度和形象，没有传达给客户明白的传布点使告白的部门价值丧失了意义。
完美京东商城营销战略的次要办法
（一）严控品量，进步用户消费体验
在收集购物过程中，消费者的购物体验与商品价格同等重要。消费者也希望可以在买到价格适宜的商品同时得到一流的消费体验。
完美网站内容。京东商城的网站不断为人们所诟病，并且贫乏类似天猫阿里旺旺如许的实时沟通东西，使得消费者与京东商城自己产生了间隔感。京东商城应该尽快地对网站停止优化晋级，对网页的格局停止美化。在网页中对产物内容停止合理、详细、实在的描述，让消费者在阅读商品的过程中连结一种快乐的情感。与此同时，尽早地开发出一种功用上能够媲美以至超越阿里旺旺的聊天东西，以削减顾客关于商城的间隔感，便利两边的沟通交换。
标准商品价格，包管实在。京东商城做为一个平台，卖方必定不但它一个。总有一些无良厂商会在商城停止特价拆卖或者专场促销的时候设置一些价格陷阱来诱导消费者。而那些产物刚巧不在京东“价格庇护”战略的庇护范畴内，因而关于消费者来说不只在物量上会抵消费者形成损害，更会在心理上形成暗影，那关于京东商城的企业形象极其倒霉。因而京东商城必需严酷地标准商品价格，对厂家上架的商品价格停止严酷的审核，而且设立赏罚轨制。但凡在有消费者对其停止赞扬而且赞扬情况实在、有效的情况下，要对商家停止严厉的赏罚，而且对利益遭到损害的消费者停止恰当的抵偿，通过那种手段来使消费者看到京东商城垂青而且庇护消费者的决心。
完美消费者的售后办事。加强与品牌线下维修店的联络。一名顾客在商品利用呈现量量问题要求上门维修时候，京东应停止跟踪办事，顾客也能够凭仗发票、三包到商品的品牌线下维修中心去停止维修。京东商城应该与品牌商停止优良、频繁的沟通，以包管顾客在维修中心停止维修时可以得到公允、优良的办事。如斯一来，消费者购物体验的进步不只能够博得消费者的信赖，还能够给消费者留下十分好的印象。
（二）连结价格优势，依托优良办事占领市场
京东通过成立完美的ERP系统，缩短账期使其做到所有商品比国美、苏宁等实体连锁店的价格还要廉价，从而吸引大量用户。但通过比照，京东商城良多商品的售价上，与友商相差无己，在某类商品上价格反而要高于友商。且友商商品更多，能够供给用户的选择的范畴更大，那也是京东商城的一个明显的优势。因而，京东商城在利用智能比价系统时，应愈加留意发现价格的差别，并通过用户反应等手段及时停止价风格整，以连结消费者的持续存眷。
（三）告白精准投放，增加多渠道体验营销
电子商务有与传统商务形式比，有着消费体验不敷的先天优势。固然京东商城通过生动的网上展现和快速的物流配送等办事完美用户体验，但仍然不克不及够完全填补消费者体验不敷的缺憾。成立起多渠道的体验形式，邀请老客户现场参不雅京东总部，向客户开放京东的物流系统，让消费者能感触感染到京东为做到客户满意所做的勤奋，从而对品牌和产物的体验愈加立体感。
企业在利用告白营销战略时，告白纷歧定要越多越好，因为告白多而冗杂有可能会引起人们的恶感，因而若何使告白可以做到有价值目的的切确投放是重中之重。
改动户外告白投放的地点。京东目前在户外告白的投放中只是简单的投放了部门公交车体户外告白，且告白内容不敷精准，很模糊。只是简单地提拔了京东的出名度和形象，并没有传达给人们明白的传布内容使告白的部门价值丧失了意义。与其如许破费大量的人力、物力、财力却没有几的效率，不如精简在户外告白投放的规模，而对保留下来的项目停止优化，如许固然告白是少了但是却让人们在看到时耳目一新、印象深入。好比能够削减在公交车告白投放的数量，将那部门告白转移到生齿密集的公园等地，在公园建一些能够遮阳挡雨的设备，并在设备上张贴一些带有企业LOGO、核心价值和最新活动内容的海报，如许让人们在放松的同时加深对京东自己的领会。
增加在大学生中的出名度。京东商城的主营产物为3C产物，而3C产物包罗那些处于科技前沿的电子产物，好比平板电脑、手机、条记本电脑等。大学生热爱时髦，逃逐高科技电子产物的消费不雅念而且具有比力强大的购置才能。并且大学生在结业工做后也是3C产物的次要消费者，因而那一人群应该是京东商城加以重视的。所以，京东商城能够在大学生中多做些告白和活动，来加深其对京东的领会和印象。好比京东能够在全国大学中举办由它冠名的电子竞技联赛，而且对获胜者供给京东旗下最新的3C产物，如许能够使他们在参与活动和角逐的同时理解京东的核心价值和运营理念，使学生对其的印象优良，从而成为其潜在客户。
（四）完美本身渠道，处理现货陷阱
一个完好的营销渠道应该包罗订货、付出、配送以及售后等几个方面，而一个企业营销渠道的完美与不然决定了它能否长久地运营下去。
与厂商或经销商连结优良的关系。京东商城要连结与厂商或经销商的优良关系，在更大程度上包管他们的利益。同时跟着国美、苏宁易购等老牌线下电器商场纷繁进入B2C市场，京东将要面临愈加惨烈的挑战和合作，因而连结与厂商等的优良关系能够使京东商城在现有的合作中削减后顾之忧。
处理“现货陷阱”。消费者在购置商品时之所以会呈现那种情况，无非就是京东商城与供货商之间没有沟通好的缘故，以致于在顾客购置期间闹出乌龙。京东商城应该非常重视那一点，因为如今B2C市场间的合作越来越剧烈，企业必需重视每一个消费者。因而京东商城应该加鼎力度优化其供货系统，使供货商与其之间的对话愈加通明、快速，以包管商品的实时供给功用，使上述现象不再呈现。
总体来说京东是一家十分优良的B2C电子商务网站，无论是电子仍是商务都有其奇特之处，在合作剧烈的市场，只要不竭强化优势，填补不敷才气获得商品销售的不竭打破。