银保监会：各银行保险机构要保障客服热线通顺 缩短线上人工办事转接期待时长

北京商报讯（记者 李海颜）12月14日，银保监会发布《关于实在贯彻落实疫情防控优化办法保障根底金融办事通顺有关事项的通知》（以下简称《通知》），《通知》指出，各银行保险机构应鼎力妥帖利用线上金融办事。要积极引导客户通过手机银行、网上银行等“无接触”体例打点营业。通顺线上渠道，为客户供给7*24小时便当、高效、不变的金融办事。要连系疫情期间客户特殊需求，丰富立异线上营业品种，提拔办事体验。要细化完美营业持续性预案，做好收集系统软、硬件的庇护和备份，确保线上办事不连续。要保障客服热线和线上赞扬渠道通顺，缩短线上人工办事转接期待时长，及时处理群寡急难愁盼问题。