12月14日，记者从市人社部分领会到，市12333征询热线在人工征询办事的根底上，推出智能语音征询办事。广阔市民在非工做日期间某人工客服忙碌时，可利用智能语音征询人社政策与营业，逐渐实现人社征询办事“零期待”。
市民在拨打市12333征询热线时，可根据语音提醒接通智能语音办事，以“一问一答”的形式，获取社保卡、养老保险、工伤保险、赋闲保险、就业创业、人事人才、劳动关系等方面的专业解答。如碰着个性化、特殊问题及复杂问题，智能语音还能主动转接到人工座席，实现智能语音客服与人工客服之间的协同互补。
市12333征询热线智能语音的开通，进一步拓宽了人社征询的渠道，实现了人社办事形式的数字化和智能化，让处事群寡“少跑腿”“少期待”，为广阔群寡供给了愈加便当优良、热心有温度的人社办事。记者 王莹
责任编纂：刘循源
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