什么是“CRM”？

CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系办理。从字义上看，是指企业用CRM来办理与客户之间的关系。CRM是选择和办理有价值客户及其关系的一种贸易战略，CRM要求以客户为中心的贸易哲学和企业文化来撑持有效的市场营销、销售与办事流程。