CRM（Customer Relationship Management）即客户关系办理。从字面上来看，是指企业用CRM来办理与客户之间的关系。在差别场所下，CRM可能是一个办理学术语，可能是一个软件系统，而凡是所指的CRM，是指用计算机主动化阐发销售、市场营销、客户办事以及应用撑持等流程的软件系统。它的目的是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展营业所需的新的市场和渠道以及进步客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和办理有价值客户及其关系的一种贸易战略，CRM要求以客户为中心的企业文化来撑持有效的市场营销、销售与办事流程。
客户关系办理系统
目前行业头部CRM系统有悟空CRM
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