回忆CRM汗青
在过去的3、5年里，客户关系营销（CRM）有了迅猛的开展。要领会“何谓CRM”，我们就得回忆一下过去所走过的道路来看看今天所面对的挑战。CRM的概念开展到今上帝要履历了3个阶段：
1．胜利应用于销售和市场的客户关系数据应用软件。（1990年）
2．客户关系营销——Pepper和Rogers的1对1市场营销理论。（90年代中期）
3．通过数据库营销应用客户末身价值阐发。（90年代后期）
在20世纪90年代，CRM的第一代是从销售主动化（SFA）起头，其时企业存眷的是若何使分离在各地的销售项目能够集中起来，让企业决策者可以领会到销售过程，同时帮忙停止营销人员的业绩查核；之后，跟着戴尔形式的呈现和所获得的胜利，呼叫中心的应用获得了普遍的重视，许多大型企业，包罗一些具备先辈办理理念的中型企业都承受了呼叫中心，操纵同一的德律风平台为客户供给便利、快速、一对一的语音办事，同时大幅度降低办事的成本。
不外，即便在那个期间，呼叫中心和销售主动化仍是并行开展的，并没有重合。毕竟，在90年代末，在整合了销售和办事两大环节的工做内容之后，由国际研究机构Gartner Group正式提出了CRM的概念。将一个企业与客户打交道的所有环节，凡是包罗：市场、销售、办事三大部门中与客户相关的内容同一到一个平台上，而且操纵先辈的信息系统，包罗呼叫中心、销售主动化、市场阐发（BI）同一考虑，那就是CRM的降生。
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