怎样做淘宝客服?

1个月前 (10-22 00:36)阅读6回复0
王富贵
王富贵
  • 管理员
  • 注册排名5
  • 经验值59515
  • 级别管理员
  • 主题11903
  • 回复0
楼主

  ① 一般9:00定时倒岗,定时上线。

② 做好客户询价疑问工做,引导客户购置我们的产物

熟悉产物信息。主意向客户讲解产物的尺码颜色格式量量留意事项能否有货价格等

主动与目生人交换,斗胆热情,不要怕被他人回绝

③ 推销我们的店铺和产物,让更多顾客晓得我们,扩大影响力。

包罗各大门户网站,淘宝的淘江湖等回帖颁发帖子

在领会淘宝的流程和特点的根底上,能按照现实情况提出恰当的营销计划,供给阅读量和成交率,进步网店和品牌出名度。

④ 网上交易流程要熟悉,操做速度快。好比摆设产物的上架、编纂产物描述及商品的申明、处置订单、修改价格、摆设发货、打印发货单及快递单等等。

⑤ 买家付款后,务必跟买确认一下地址及联络体例。并且能够问问买家快递能否可以抵达的。

确认清晰后,明白告知买家,我们配好货后发件会是什么时间。

  并请买家安心,会供给单号及递送公司给他们的。

与售后部和发货部做好跟尾共同工做

交代清晰订单的留意事项及备注

接到售后的询问,立即让客户转移到售后部分处置。

⑦ 有时候客户拍下商品,但是其实不必然是焦急要的,那个时候在线客服能够及时跟进,通过向买家询问汇款体例等催促买家及时付款

别的,客服还分售前售中售后的,售前一般就是答复客户征询的问题并引导他们购置。

  售后一般就是针关于客户收到产物后的各类问题停止处理啦,好比他给了中差评,那么就需要沟通关且处理。

0
回帖

怎样做淘宝客服? 期待您的回复!

取消
载入表情清单……
载入颜色清单……
插入网络图片

取消确定

图片上传中
编辑器信息
提示信息