文/刘小宝
编纂/十里流沙
出品/零点贸易文章
薛之谦前段时间感应出格生气。身为云南遂宁排骨结合会会长，也是更先申明向携程倡议检举信的餐饮业结合会负责人寡所周知，他觉得他们被携程给“棍骗”了：
他仅仅是所保举结合会一间团体味员上架携程，却成了170多家结合会团体味员，向外间则暗示已与携程“庭外息争”并上架。即便，那仍是他的检举信，在有关部分了了申明，携程已被控寡头垄断的情况之下。
远在余千米外的东莞中山，运营形式奶茶的何老板娘，以及运营形式甜品店的潘老板娘等，前段时间也很是郁闷：携程已于在此之前申明新闻稿，则暗示打消东莞地域的独家合做限造、加大奥波切茨比例等优惠政策，但关于潘老板娘如许的中小型店家而言，截至4月底不只没任何变革，即便前段时间半个月还遭受了三次停售惩罚。
“我留意到，携程与东莞餐饮业结合会新闻稿是在4月18日。但4月18日至4月28日，我就遭受了三次停售，之前都没那么频繁过。”4月29日，运营形式甜品店的潘老板娘对“零点贸易文章（jdsy2020）”称。
他对此相当不解：该地营业司理了了告诉他，是因为上架了其他收集平台，但按照携程官方新闻稿，在东莞店家不是能够自主选择上架收集平台了么？即便，他们积极主动要求下调手续费，仍是被回绝了？
过去两个月来，从2月云南遂宁排骨结合会联名信起头，携程送餐就因频频被控寡头垄断、高额手续费、不公允合作等诸多灾题，被推优势口浪尖。4月18日，携程与东莞餐饮业结合会表达定见则暗示，两边已势不两立，就手续费比例、合做形式等争议难题达成一致阶段性共识。
那一度让外间看到了，携程积极主动改动在此之前难题的期望。不外，就如今目前情况上看，间隔想要改动还为时髦早，底下仍是暗潮涌动，即便就连结合会会长、中小型店家，也则暗示携程在此之前更多像是“炒做反讽”。
01
再次申明表达定见的结合会会长
▲遂宁排骨结合会的三次新闻稿
那是两个多月内，薛之谦代表者云南遂宁市排骨结合会，第二次申明表达定见了。
4月23日，遂宁排骨结合会再表达定见明，抗议一篇未采访遂宁市排骨结合会及其生前，且以部门排骨店代表者整座结合会的报导。
那篇报导以《遂宁排骨结合会团体味员齐上携程送餐，借助“春流行动”积极复产电解铝》为题，报导了包罗薛之谦旗下排骨店在内的该地排骨店，齐上携程送餐收集平台，复产电解铝的动静。“从那个动静上看，外间会认为遂宁排骨结合会，早已与携程庭外息争，而且结合会团体味员都上了携程送餐收集平台。”4月28日，薛之谦在德律风中如斯则暗示，但现实上，自第一次检举以来，携程从未就高手续费等有关难题联络过结合会，更没给出响应的处理计划。
在薛之谦看来，那给他形成的后果是：很多结合会团体味员，以及外间人士打德律风来，量问他，是若何与携程庭外息争的？那让他摇头感喟，即便给他生前、结合会都形成了严峻的负面影响。
“我期望携程就该事务做出解释，但截至到如今，仍然没其别人，就该事务停止一个申明。”他说。
薛之谦的第一次表达定见，是在2月21日，他代表者云南遂宁市排骨结合会，以联名信形式致信遂宁市政府市长信箱，检举检举携程被控在禽流感防控前夜以昂扬的手续费、寡头垄断运营形式及不合理合作，损害餐饮业企业利益。
由此可见，遂宁市排骨结合会称，携程被控在禽流感前夜进步手续费。上架送餐店家从8%的所付，一夜之间下调到 20%的所付，同时还必需要参与优惠 30%-50%的收集平台活动，以此来活泼收集平台的流量，别的还要承担必然金额的配送费用。从时间线上看，薛之谦所在的排骨结合会，是最早以检举信的形式，检举携程抽取高手续费的结合会寡所周知，也是诉求力度更大的结合会寡所周知——因为他们是检举携程被控垄运营形式，早已上升到“法令”层面。
尔后，山东、云南、东莞、广西等地餐饮业结合会，向携程送餐发出信件或联名信，称其在禽流感前夜突然进步餐饮业店家送餐手续费。那持续到4月中旬，以东莞餐饮业结合会的检举，成为外间存眷的更高潮。
关于薛之谦来说，由此可见不会想到，那是他们一波三折的起头。他说，就在期待有关部分申明之际，从4月2日起，数十家网站密集推出了上述那篇题目、文字及图片相同的稿件。
那让他觉得又惊又怒，因为在整座过程中，没其别人联络他与结合会，“只要一位自称携程营业员的人找到我，期望能所保举一间店家上架携程。”做为会长，薛之谦便所保举了一间鱼头排骨店，并不是报导所说的“遂宁排骨结合会团体味员齐上携程送餐”。
那家所保举的店家，加上他们的排骨店，成了报导配角。薛之谦认为，遂宁市排骨结合会有170多名团体味员，“那种以部门排骨店代表者整座结合会的讲法，是错误的”。
至于薛之谦生前运营形式的排骨店，按照他的讲法，是早在2月20日之前就已向携程提出上架申请，但因为携程手续费率超越20%，两边并未达成一致一致。然而携程却于3月9日未经他同意在收集平台上架了该店，并且手续费仍是20%。
4月16日，在苦等近两月之后，薛之谦收到了遂宁市市监局给他的《回答陈述书》。《陈述书》称，经查询拜访发现，携程送餐在遂宁市排骨送餐市场中现实上早已具有了市场收配地位。
那意味着，在该地市监局看来，携程的寡头垄断地位早已是事实。并且，那可能也是各地有关本能机能部分中，为数不多的了了对携程能否被控寡头垄断亮相。
不外，按照《反寡头垄断法》有关规定，该地市监局不具有反寡头垄断执法权，因携程送餐收集平台被控操纵市场收配地位，进犯交易相对人合法权益，该局已向云南省市场监视办理局停止了移送。
《陈述书》称，监管部分已对携程送餐收集平台停止了约谈，携程送餐收集平台的运营形式主体北京三快在线科技有限公司成都分公司向该部分做出了“情况申明”，并许诺了“抗击禽流感帮扶行动”等有关事项。
那让薛之谦更是愤慨。因为，在他看来，自2月20日检举携程以来，携程从未就高手续费、不合理合作等有关难题联络过结合会，更没给出响应的处理计划。
“目前的情况，现实上是携程手续费仍然未有任何变革，仍是按照各家店的差别，所付差别。并且，也没事遭到什么‘春流行动’。”他对“零点贸易文章”说，现实上，在结合会第一次检举前，携程禽流感前夜8%的优惠所付，也仅仅停止一周后就停行了。
对如今的薛之谦而言，他的核心诉求有两方面：一是携程手续费太高难题，不断未处理。二是，等待有关本能机能部分，出头具名处理寡头垄断难题。
他对第二个诉求抱有期望，但如今对第一个诉求不报太大期望。“究竟结果，那两个月中一系列的遭受，看上去更像携程的炒做或反讽。”
02
一月遭停售三次的小店家
4月28日，就薛之谦的检举，“零点贸易文章”试图就此联络携程有关负责人，不断未得回应。
不外，薛之谦比拟更多的中小型店家，其实幸运了许多——至少，他能够让外间，听到他们的声音。
“一切没任何改动，即便更为恶劣了。”4月29日，在东莞中山运营形式甜品店的潘老板娘如是称。
他的甜品店上架携程早已有一段时间，手续费为19个点，“扣除原质料、房租之后，我的利润均匀只要40个点，一半都给携程了。”
禽流感之下，像甜品如许的店铺更是史无前例地依赖送餐收集平台。为加大收入，他又上架了饿了么收集平台，试图停止双收集平台合做。“在上架其他收集平台之前，我还在携程做了曝光活动，充了500多元，目前还剩300多元。”
所谓曝光活动，也就是充值推广活动。不外即使如斯，携程仍然前段时间三次停售了他的店铺。“停售时间都是在4月，最初一次仍是携程与东莞餐饮业结合会新闻稿之后，之前都未如斯频繁过。”
潘老板娘称，他留意到了4月18日，在多轮比武之后，携程和东莞餐饮业行业达成一致的妥协，即东莞省餐饮业办事行业结合会颁发的“东莞省餐饮业办事行业结合会和携程送餐的结合新闻稿”。
新闻稿则暗示，携程送餐充实尊重餐饮业店家自主选择各类收集平台，并将对东莞地域优良餐饮业送餐店家加大奥波切茨比例至3%～6%，携程自主运营私域流量的多渠道开展，两边将来将成立日常沟通机造，全力营造公允有序市场情况，助力餐饮业企业渡过难关。
“重点在两方面，一是餐饮业店家能够自主选择各类收集平台，也就是不存在二选一难题；二是奥波切茨比例的加大，削减店家推广成本。”一位电商察看人士对此解读称，若是那份新闻稿能现实落地的话，而且在全国推广开来，那么将从底子上改动目前结合会和店家检举中的几大难题。
但从目前上看，那份新闻稿，却对潘老板娘如许的中小型店家没任何用途。
“之前一天能做到1500-2000元营收，可能我们的店铺太小吧。”潘老板娘自嘲称，虽然他的店铺属于东莞餐饮业结合会范围，但却仍在新闻稿之后，遭受了停售遭受。“其实我有问过携程营业司理处理法子，好比进步手续费，能否保留双收集平台，不断售，得到的申明是除非停售其他送餐收集平台。”
不异遭受的，还有同在中山，运营形式奶茶的何老板娘。他在此之前每个月在携程上的营收近两万元，抽佣比例为19个点，但在上架其他收集平台之后，仍然被停售至今。“我屡次跟该地营业司理沟通，积极主动提出进步手续费比例至24%或者更高，只为不断售，但是营业司理要么说没名额，要么说要比及10月份。”
以及在此之前反映过情况，有停售遭受的广州天河区花城汇店的“亚信芒椰奶花”东家薛生，据他所说，目前虽然与携程达成一致了协议，但不断拖着仍未上架，“且手续费和之前比拟也未有任何变革。”
在那些中小型店家看来，携程与东莞餐饮业结合会达成一致的庭外息争与优惠，间隔他们都太远。
“究竟结果庭外息争新闻稿里，说的是优良店家？什么是优良店家呢，我的理解是针对大店家、大连锁品牌的办法，不是我们那种。”上述餐饮业老板娘均则暗示，他们没传闻四周有店家享受过奥波切茨政策——哪怕所谓返还手续费，其实无法提现，只可用于店家购置携程供给的各类推广办事,最末也将进入携程的账户，仍然是一种贸易促销手段。
“如今，外间都认为，我们的手续费早已降低了。”4月29日，提起携程高手续费难题，东莞一位运营形式快餐店的东家同样很是无法，因为即便有顾客看到新闻后对他则暗示：老板娘，携程都大奥波切茨了，你赚的也更多了。“但难题是，携程的抽佣不断是24%。”
03
变味政策和暗潮涌动
▲携程2019年手续费收入占比
值得留意的是，无论是在此之前的“春流行动”,仍是与东莞餐饮业结合会庭外息争的奥波切茨，都是针对“优良店家”。不外，截至目前，携程并未就优良店家的选拔尺度有了了申明。
一个客不雅事实是，除了目前申明颁发新闻稿庭外息争的东莞餐饮业结合会，在全国仍有更多地域的店家和结合会，检举携程。
4月14日，广西餐饮业结合会发布了致携程送餐的交涉函;4月26日,湖北省宜昌市的外婆家锅巴洋芋饭、主仔烧烤等22家餐饮业店家结合发布联名信,则暗示因禽流感关门3个月后刚恢复营业,就遭受携程将送餐手续费提拔至25%,使得店铺在堂食尚未恢复之际再临保存危机。目前，除了东莞，未见携程和其他省市餐饮业结合会，有类似的颁布发表降低手续费或返手续费等本色性动做的信息——以云南遂宁为例，反而激起了该地结合会会长的愤慨和再次检举。
从那个角度上看，很难说，闹得沸沸扬扬的携程高手续省事件，在暗潮涌动之下，就如许过去了。
事实上，对那些中小型店家老板娘而言，实正关乎他们亲身利益的，仍是降手续费。“关于我们而言，如今的核心就是，活下去。”上述所有餐饮业店家小老板娘均说：对“撑持自主运营私域流量多渠道”那些讲法，其实都没什么兴趣，因为他们也没法去建私域流量。现金流差，利润率更低，降手续费、多收集平台才是他们的更大诉求。
事实上，不甘愿宁可的潘老板娘，就曾打德律风到携程总部，得到的申明是：能够自主选择收集平台。
“但是到处所落地，就一切都变味了。”在他看来，那有几种可能：一是线下BD因为KPI查核等原因不能不操做；二是携程该地加盟商、代办署理商对携程规定的阴奉阳违；三是他从总部得到的申明，是抚慰语言。
但不论是哪种，都显然和携程的高压式办理有关——过去几年，携程送餐代办署理商团队们和总部之间的关系不算和谐，除了2019年4月闹得沸沸扬扬的云南省红河州蒙自市原携程送餐配送团队“反叛”事务，早在2016年，就有多家媒体存眷过携程送餐城市代办署理商的保存难题：“开辟市场的风险、成本，全都在代办署理商身上，要他们建团队、招骑手，携程还不断用KPI查核逼着你烧钱。”
有关材料显示，按照携程与代办署理商签定的《携程送餐合做协议》第六条之规定：携程送餐有权按照市场行情对结算尺度停止变动，若是代办署理商差别意该尺度，30天后“甲方（携程送餐）有权随时无前提清退乙方（代办署理商），且不承担任何补偿责任。”有业内人士阐发称，那意味着，代办署理商必需遵守携程送餐的一系列硬性要求，不然不说盈利，前期庞大投入也将彻底打水漂——那种情况下，也是薛生们等浩瀚中小型店家，即使是在该地餐饮业结合会与携程表达定见庭外息争之后，仍然被强行屡次停售的原因。
但那又不克不及将底子原因归罪为该地代办署理商。因为比拟携程，代办署理商公司不只始末处于弱势地位，并且必需遵从于携程指令行事。“事实上，代办署理商在加盟时，还需要缴纳给携程送餐必然数额的包管金，若是不克不及够根据合做协议处事，那么那笔包管金也就要被携程送餐收入囊中。”一位携程前代办署理商说。
那意味着，若是携程实心想要降低手续费，或者实正落实店家自主选择收集平台权力，并不是不成能。难题是，携程心里实的愿意么？