你好，考虑对产物十分熟悉，而且口才好，留意一下，没必要过分严重。
一、优良的沟通才能 销售是改动人的工做，销售的过程就是与客户沟通的过程，沟通才能是导购员必备的才能根底，具备优良的沟通才能，需要做到能说、会说、会听、会看。 一位有经历的导购员如许说过，在现实导购工做中，能说不如会说，会说不如会听，会听不如会看，会看不如会干，会干不如会想。
（一）能说——见到顾客有话说面临顾客若何做到“能说”，要做到以下： 1、面临顾客时，可以把家具的卖点如数家珍，逐个道来； 2、对顾客的发问，应答灵敏自若，随便不会被顾客问住； 3、可以说清晰，有专业水准； 4、咬字清晰，腔调轻松，介绍中不前后自相矛盾，擅长自圆其说； 5、擅长互换轻松的现场购物气氛。
（二）会说——能否说到点上 “会说”指什么呢？会说是指点购员能否说到顾客的心里，说到点子上。要够理解消费者的心理，说出消费者实正的需求。该说的说，不应说的不说；该多说的多说，不应多说的少说。 一则不会说话的笑话： 有一个杂货店老板培训店里的导购员时说：“当顾客来买某种产物时，若是我们没有，必然不要间接告诉顾客我们没有，而是应该积极向他保举一些相关替代产物。
”有一天，一位少妇前来买卫生纸，导购员很抱愧说：“对不起，卖完了。”但他同时又补上一句说：“有上等的砂纸您要不要？” 那位少妇听到之后做何反响、答复了什么我们不得而知，但那则笑话形象地申明了：若是一个导购员不懂得与顾客沟通的语言技巧，表示再积极也是白费，以至越积极，其效果越拔苗助长。
一则“会说话”的故事： 在台湾，人们早上喝豆浆，都习惯往热豆浆里面磕放一个生鸡蛋。一名叫永和的伴计，在那家豆浆 店内打工，他每天卖出的鸡蛋总比他人多一倍，颠末老板的认真察看发现，永和在给客户介绍时是如许说的：“先生，您好！要一个鸡蛋仍是两个鸡蛋？”，而其他的伴计是如许问的：“先生，您好！要不要加鸡蛋？”。
差别的问法，销售业绩是差别的。 因而，会说话表现在： 1、理解消费者，为顾客缔造需求； 2、能切确掌握消费者的需求，快速拉进与顾客之间的间隔； 3、让顾客信赖你所说的，话语充满豪情，乐不雅、富于传染力； 4、绘形绘色，生动诙谐； 5、学会运用FABE法例向顾客推销产物，给顾客申明利益； 6、说到顾客动心，到达你的目标； 7、和顾客应酬、拉家常、套近乎亲热天然、有声有色； 8、给顾客留有余地，更要为本身争取尽可能大的空间； 9、可以把冗杂的工作描述的让顾客听得很大白； 10、可以针对差别的顾客，接纳差别的介绍体例。
（三）会听——理解顾客心声，掌握顾客需求 当我们谈到某小我应该干销售那一行时，我们常说他很有“口才”。事实上，会听才气更有力量。 俗话说“言为心声”，精明的导购员是擅长聆听的。他们晓得除了在开头的时候由本身主动介绍、打声号召之外，其他时刻说话的主动权应该掌握在顾客手中。
顾客的满意或不满意、附和或不屑都应该通过顾客的语言或身体语言暗示出来。 “会听”的导购员凡是从聆听中可以快速判断出顾客的类型、顾客实正的需求。 好比顾客说：“那把椅子太轻了”，那么，椅子到底是重的好仍是轻的好？聪明的导购员不会急于做出回答，而是领会顾客需要，领会顾客问那句话的实正意思，成果顾客的实正意思是说：“他家里有小孩，椅子轻了容易歪倒，不稳”。
若是看出顾客确实想购置，你能够说：“固然那把椅子搬起来比力轻，但是他的地脚都有防滑垫，能够增大与空中的摩擦力，而且，它的四条腿都往外扩展，增了受力面，很稳的，要不，您坐到上面试一下”。 请记住：优良的导购员，同时也是一个优良的心理学家。
能言善道、口若悬河的导购员未必容易得到顾客的承认；相反，木讷委婉的导购员反而容易获得顾客的承认，因为顾客觉得如许的导购员诚笃可信、值得交往。顾客可不希望和一个非常精明的人谈生意，如许他会处处提防，制止受骗。 因而，导购员要记住，能说会说更要会听，如许你的介绍才会愈加有的放矢。
有句很形象的话说：天主给了我们两只耳朵和一张嘴巴，就是让我们多听少说的。 1、“会听”的重要性 “会听”有助于领会顾客，领会需求。导购过程中要想法子让顾客启齿，让顾客本身说出观点、定见和顾忌。 “会听”能够使顾客感触感染到尊重和赏识。
卡耐基曾说过：“专心听他人讲话的立场，是我们可以赐与他人的更大歌颂。”同样，顾客会用感谢和热情回报你的热诚。 “会听”能够使本身更受欢送。当我们把留意力集中在倾听对方、理解对方的时候，我们的姿势是谦和的、谦善的，如许的人，无论什么场所总会更受人欢送。
“会听”有助于我们博得主动。俗话说“言多必失”，说得多了，就有可能把本身不想说进来的奥秘泄露出来。有经历的导购员面临顾客时，常常先把本身的底牌藏起来，听顾客说出本身的企图后，才按照情况出牌，如许的胜利率更高 一些。 2、若何更好的“会听” （1）简单提问，启发鼓舞顾客多说。
好比：“还有什么”、“你对此觉得怎么样”、“还有什么设法”等，那类话能够鼓舞顾客说得更多； （2）积极倾听，利用眼神与顾客停止交换，从顾客脸色和眼神中察觉到细微的变革； （3）顾客说话时，永久不要打断顾客的说话； （4）积极倾听是通过非语言体例表现出来的，好比身体前倾、间接面临说话的人、点头浅笑、按期的反响，好比“是的”、“我大白”等，鼓舞说话者说话； （5）擅长揣测顾客心理，边听边积极思虑说话者的次要概念，并在本身脑海中快速分辨阐发，揣测顾客的实正企图； 俗话说“言为心声”，要擅长透过语言理解对方的心声。
（四）会看——从细节察看顾客需求，切确掌握成交时机 “会看”就是会察言不雅色，从细节察看顾客的需求。看顾客的经济才能、想买什么、什么时候买。 导购人员必需可以确定顾客的需乞降希望，不然产物仍是卖不进来。导购人员除了认真倾听顾客非说不成的话，阐发其意图之外，还要可以对他们的非语言行为明察秋毫。
顾客的眼神、手势、腔调、脸色和整个外表，都能在很大水平上表露其所思所想。 1、若是顾客身体前倾旁观产物，愿意和导购员面临面交换，脸部脸色安然平静，并且天然地和你有间接的眼神接触，表白他对你、对产物很有兴致，表情放松愉快； 2、若是顾客双臂穿插紧紧包在胸前，那种姿势在全球范畴内都代表一种含义，代表一种防御的心理，或者还表示出不以为意的样子，眼睛阅读天花板，那申明他在回绝你； 3、当顾客一边听讲，一边揉鼻子、清嗓子、捏耳朵、眼神游移、双腿不稳的时候，你该判断出他有些不耐烦了； 4、若是顾客微微昂首，用手托着下巴，眼神和你接触，并且有点头思虑或会意的动做，申明你的推销已经胜利了一大半，那时候你要停行持续讲，抓住时机促成交易； 5、若是顾客和导购员的眼神交换维持几秒钟，浅笑，朝上翘着鼻子，暗示他在衡量你的建议； 6、若是顾客浅笑放松，表示得有了热情，销售便差不多胜利了； 7、通过察看顾客怎么来的，好比是开轿车来的，仍是摩托车，仍是骑自行车，据此判断顾客的根本购置条理； 8、通过顾客的穿戴打扮判断顾客的购置条理。
二、不折不扣的施行力 我们发现，许多的失误不是因为没说，而是因为没有施行，或者在施行过程中变样了。 做为家具行业的营销，所有的营销传布手段大部门将落实到末端，试想，若是导购员的施行力大打折扣，企业的末端合作效果也势必大打折扣。
关于家具末端的导购人员，其施行才能次要表示为导购员可以将企业的产物、企业精神、规章轨制、促销活动不折不扣地贯彻到市场末端，最末促成销售的才能。需要导购人员做好现场派发各类宣传材料——如产物介绍、企业报刊、促销品等；做好卖场的生动化陈列；现场产物展现；日常的一些工做要求；客户关系成立等，最末目标都是围绕提拔销售。
家具销售流程较为冗杂，要颠末多个环节，此中包罗产物介绍、提货、送货、现场安拆、售后办事等，每一个环节上出了问题城市影响到销售的胜利与否；优良的导购员老是设法设法与顾客达成共识，从而签单。 导购员工做不是顾客交了款为行的，应该留意到销售的每一个环节，而且辅助那些环节工做做到位；那就需要导购员具有优良的施行力，不折不扣的将那些销售环节跟进到位，所谓营销无大事的说法就表现在那里。
出格留意：同样的位置，同样的商场，同样的产物，差别的人，销售成就差别。想必许多人会有同感。 一个优良的人即便换一家公司工做，也会做的很优良；一个销售高手，无论 卖什么产物，城市卖的很好。 可以胜利的人，也都是优良的小我，胜利并非生成具来的，而是因为他们 具有擅长操纵外界有利因素的才能，所有就容易胜利。
要成为优良的导购员，必 须随时随地的不竭勤奋，提拔本身的才能。