天猫交易规则遭量疑 中小卖家频遭歹意敲诈
规则破绽频现，卖家常常被“黑”
那些天，卖家林森不断反复做着一个噩梦：她的手机上不竭收到淘宝商城——天猫关于店铺包管金不敷的提醒，摸不着思维的她上线查看，发现店铺一天之内遭到上百笔恶拍，账户上的十几万元包管金分文不剩。
被量疑的规则
林森是天猫商铺上一家售卖进口木地板的老板。在天猫上，那类建材行业的生意其实不好做。林森怀着“有生意就做一下，没生意就赚吆喝”的心态在天猫上晃了两年。
除了网店，林森还有一个实体商铺。前段时间实体店仓库要清点，考虑到天猫上不断生意冷清，林森就把客服全数调去仓库帮手。2012年9月2日，林森突然收到天猫短信说店铺包管金不敷。她满腹疑惑地上线查看，却目瞪口呆。
短短几天时间，天猫上竟然产生了27笔交易，那几乎是她去年一全年的业绩。但那些买家拍下之后没有催促发货，而是立即申请退款，理由不约而同的都是“卖家缺货”。
林森蒙了，若是那些退款申请都能成立，退款金额将达3万余元。根据天猫商城运营规则(下称天猫规则)，因为缺货，除退复原款外，卖家还需赔付买家货款的30%以做抵偿。那1万多元的赔款将从林森在开店时缴纳的15万包管金中扣除。
系统显示，5天来已有6笔退款胜利，天猫系统已经从林森的包管金账户中扣掉近2700元赔付给买家。
其时的林森仍是乐不雅的，在她看来，那是很明显的恶拍：“买家拆修买木地板一般都是几十个平方米地买，而那27笔交易之中，都是一块一块地拍，拍完后马上申请退款，理由都是缺货，可是我们并没出缺货。”
但当林森满怀自信心地向天猫客服乞助时，客服告诉她，根据天猫规则，林森只能本身联络卖家协商处理。“他们明显是歹意拍买，怎么可能协商出成果啊。”林森近乎绝望地向记者感慨。
“那里的生意没法做了，天猫竟不与我确认就间接扣掉包管金！面临那类事务，天猫最最少应该有一个法令立场，而不是一味地用规则说事。”那天晚上，林森撤掉店里所有的商品，并决定待岁尾期满之后，彻底退出天猫。
就类似事务，天猫日前在其新浪官方微博就商家遭遇敲诈停止了申明：经持久查询拜访，并和广阔商家停止普遍沟通和确认后，天猫目前已经有证据证明，有一批犯警分子假装成消费者对合规商家停止敲诈。天猫将会按照平台开展中碰到的种种新情况、新问题对规则停止批改与完美，尽力从各个阶段削减歹意行为对商家的干扰。
虽然如斯，与林森有类似遭遇的商户仍是越来越多，一个庞大的奥秘敲诈团伙，已经对准了天猫上的买家们。
职业差评师的生意
除了林森所碰到的歹意买家外，天猫上还存在着一多量操纵发票规则，对卖家停止发票敲诈的犯警分子。
他们往往同时把持多个账号，在天猫上拍下一件物品后，不忙付款，先向店铺客服征询能否开具发票，一旦得到“不开”或“没有”的回答，就立即向天猫赞扬。根据天猫规则，卖家一旦被赞扬两次，不单会被扣掉12分，还将面对高达1万元的罚款。
上个月，卖家兆丰就遭逢了3次那品种型的敲诈。“稍稍说错一句话就有可能面对赞扬、举报，并且完全处于被动形态。”兆丰说，“供给发票的规定我们都懂，但是我们只是打印机坏掉了，说了暂时不克不及开发票，莫非就是在回绝吗？”
兆丰最初决定拿出4000元与黑手们私了。因为一旦赞扬胜利，他就会被扣分、罚款，并在搜刮中被屏障12天，那对他来说几乎是不成接受之重。
“他们对淘宝规则太熟悉了，专门靠敲诈吃饭。”兆丰感喟，“被赞扬后的两天之内，店铺的流量和订单跌了30%~50%，整整半个月都没生意。”
《中国经济周刊》记者通过搜刮引擎，找到了一个职业差评师QQ群，以应聘者的身份参加后得到一份“职业差评师手艺宝典”。
那份教程次要有三层内容，起首 “找肉”，循着有操纵时机的天猫规则，找到存在破绽的卖家；其次“猎肉”，将卖家违犯天猫规则的证据截图保留，然后向天猫赞扬，在卖家主动联络本身后，敲诈卖家；最初，“宝典”里还提到一些若何胜利敲诈卖家的技巧。
如许的职业差评师的收入能有几呢？群里一个网名叫婷婷的人告诉记者：“胜利一单挣100元没问题，一个月收入少则数千，高的以至能够到达上万元。”
当记者假拆投鼠忌器的询问：“如许做风险大不大？差人会不会找费事？”群主告诉记者：“哪天差人找你了，你就打死不认可，矢口不移账号被盗，不是本人，法令有破绽，我们玩的就是规则。”
“小二”形同虚设？
“比来是不是又增加什么新骗术了，记得说出来各人分享下哦！”
“除了信誉卡、邮费、发票，你们还有其他上当履历吗？”
“那个问题要怎么答复才不违规？”
“申述恶拍胜利啦，我稍后会发布功效和各人分享！”
以上的对话来自一个名叫天猫维权的旺旺群，那个群组由一些曾被敲诈过的卖家构成。每当碰着可疑情况，他们会在第一时间和群里的伙伴交换对策。
群主肖先生告诉记者，“能做的我们都做了。固然在商户遭到敲诈的时候，天猫也供给了申述通道，但动辄就扣分、罚款的规则对店铺影响太大，还不如间接给钱了事。”
其实，面临敲诈，商家还有别的一种选择，那就是联络天猫“小二”赞扬。
“看待赞扬，卖家起首要用积极的立场去跟对方沟通；固然有时会受气，不外为了赞扬不成立，卖家仍是要忍受一下，搜集对本身有用的证据，积极跟‘小二’联络；天猫会做出公允公平的判罚的。”天猫公关部负责人颜乔告诉《中国经济周刊》。
天猫“小二”是阿里巴巴[微博]内部及天猫商家对天猫工做人员的统称。最后“小二”那个名字让商家有种门庭若市的觉得，但现在“小二”们在商家心中已经成为神一般的存在。
跟着天猫交易量的逐年攀升，“小二”们手中的权利也被逐渐放大，拥有从监视办理四处理赞扬等多重权利。
虽然“小二”掌握着天猫卖家的生杀大权，但是“小二”的“司法”才能却没有赶上天猫光速生长的脚步。跟着天猫规则愈加复杂，那些据悉均匀年龄只要27岁的年轻人，面临屡见不鲜的新情况，应对才能捉襟见肘。
“统一个问题征询10位‘小二’，往往会得到10个差别的回答。” 兆丰告诉记者。
“苍蝇不叮无缝的蛋，若是卖家们加强员工办理和培训，加大交易流程的标准力度，就能够削减给歹意分子供给钻空子的时机。当然，我们对‘小二’团队的培训一刻也未曾停行。”一位天猫客服部资深司理告诉记者。
天猫做为阿里巴巴打造的B2C平台，它其实不涉足物流、市场、采购等诸多环节，当货品和办事都不是天猫供给，天猫若何做到同一尺度，包管优良的用户体验呢？
于是，天猫强调消费者权益的规则应运而生，并从本年起头加强了施行力度。天猫规定，一旦买家赞扬胜利，卖家就会被扣分、罚款，而且会在搜刮中被屏障。对天猫商户而言，一旦被扣掉分数，店家不单要面对响应额度的罚款，更会被降低用户评级，店铺也存在被强行封闭的风险。
在良多卖家眼里，天猫规则不断迷糊不清，他们几乎每个月都能收到天猫规则调整的变动通知，然而无论他们如何去进修，仍只是在一次次圈套中吸收教训。
对此，颜乔回应：“天猫正在逐渐完美规则。并且每次规则发作变更，我们城市有弹出窗口或站内信等停止提醒。比来我们还成立了处置专门歹意赞扬的团队，此外，主动判决系统也会有改良。”
大品牌卖家的盛宴
记者在采访中发现，在天猫上受灾严峻的大多是一些中小卖家。那些卖家手上有点货源，操纵百十万资金，成立了本身的公司和品牌，但对天猫规则运做其实不非常干练。
而天猫的一些大型品牌卖家所受影响微乎其微。一位知恋人士告诉记者，良多大型卖家城市遭到天猫的“特殊赐顾帮衬”，关于一些年销售额达几亿的卖家会有一对一的“小二”专门为其办事，黑手们就很难偷袭胜利。
“我有一个伴侣运营着一个年销售额能有两亿的大商铺，他跟几个‘小二’就很熟，我有几次碰到费事，仍是通过他联络到‘小二’摆平的。” 上述知恋人士告诉记者，“大户都是爷，一个销售额两亿的女拆店，一年到头办事费、告白费加起来，要付给天猫上万万呢，天猫必定得特殊赐顾帮衬他们。” 那些数量上只占到20%的大卖家们，为天猫缔造了80%的利润。
电子商务阐发师陈寿送告诉《中国经济周刊》，“若是在某种水平上良多卖家的利益确实已经遭遭到很大损伤，以至影响到天猫的运营，天猫才会去修改规则。”
然而在天猫商城中，中小卖家不占少数。公开材料显示，目前天猫有6万商家，此中小型商家就有5万。那一切都归因于天猫的身世——脱胎于依靠中小卖家起身的淘宝。
“天猫看样子是铁了心要裁减中小卖家，而彻底打形成为大品牌王国。” 一位不肯签字的电商阐发师告诉记者。“那些中小卖家曾使得天猫成为流量圣地，现在天猫的一些新规却让他们的保存越来越困难，那有点不知恩义的意思了。”
不外天猫对那一概念显然持承认立场。颜乔回应称，天猫对商家没有大小之分，只要诚信与否。天猫的规则关于所有商家都是平等的，只要商家能为消费者供给好的商品和办事，就能获得更多的市场时机，那也是我们不断对峙的理念。
其实不断以来，打造品量之城都是天猫的目的，那背后则是一系列的门槛提拔。日前，天猫更新了两项收费尺度，方案从明年1月起将手艺办事费和违约包管金上涨5倍到15倍。种种迹象表白，天猫规则越来越倾向于品牌卖家。
本年，越来越多的线下品牌起头走向线上。目前，全球十大运动品牌，9家已经进驻天猫开启官方旗舰店。
“那些官方旗舰店在淘宝林立，其暗影已遮盖住其他中小店铺本就稀少的阳光。”一位业内人士告诉《中国经济周刊》
说到影响，该业内人士告诉记者，“那固然与天猫往品牌大本营标的目的开展的目的相符，但却倒霉于天猫久远的开展，就像大的经济体一样，活力更多的是来自于细小企业，当大商家垄断天猫，廉价而朝气蓬勃的自在市场将不复存在。”
消费问题人民网-中国经济周刊[微博] 赵明月2012-11-12 03:21
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《中国经济周刊(微博)》 见习记者 赵明月︱北京报导
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