12306火车票订购网站客服电话具体流程是什么？

12306火车票订购网站

12306火车票订购网站是中国铁路总公司官方的售票平台，是广大旅客购买火车票的主要渠道。在12306网站上可以直接查询火车票信息、预订火车票、改签火车票、退票等，这些操作都可以在网站上完成，方便快捷。

火车票订购网站12306客服电话

12306客服电话是指旅客在订票、购票、改签、退票等过程中遇到问题或需要帮助时可以拨打的服务电话。目前，12306客服电话分为两种，分别是12306网站客服电话和中国铁路客服电话，具体区别如下：

12306网站客服电话：

电话热线：12306

服务时间：每天7:00-23:00

服务内容：网站操作、订单查询、车票购买等

中国铁路客服电话：

电话热线：12306或95105105

服务时间：全天24小时

服务内容：车次查询、余票查询、退票、改签、行程提醒等

12306客服电话具体流程

在使用12306火车票订购网站时，如果遇到问题或需要帮助，可以拨打12306客服电话获取帮助。具体流程如下：

1. 拨打电话：拨打12306客服电话，根据提示选择服务类型（比如购票、改签、退票等）。

2. 语音导航：根据语音导航提示，输入相应的信息，比如车次、座位等级、出发地和目的地等信息。

3. 人工服务：如果无法通过语音导航解决问题，可以选择人工服务，与客服人员进行交流，解决问题。

4. 完成服务：跟客服沟通后，完成相应服务，比如购票、退票、改签等。

总结

12306火车票订购网站的客服电话为12306和95105105，分为网站客服电话和中国铁路客服电话，提供购票、改签、退票等服务。在拨打电话时，需要根据语音导航提示输入相应信息，如果无法解决问题，可以选择人工服务。通过12306客服电话，可以更加方便快捷地解决问题，提高旅客出行的舒适度。