在山东枣庄联通有如许一位客服，热衷于从每件疑难问题中查找不敷寻找处理改良法子，老是用实心、诚心办事博得客户满意，她就是王莉娜，一个帮忙客户处理问题、帮忙企业化解矛盾的“小客服”。凭仗着专业的工做技能、优良的客户办事胜利入选山东联通办事之星。
面临客户，她老是面带浅笑，耐心解释，充实理解，诺不轻许；。记得客户初度赞扬是在2018年11月，期间持续了33个月的沟通，最末化解矛盾成为伴侣。在那期间，她也曾一度忧郁，也曾偷偷抽泣，对客户的诉求最末凭仗优良的办事立场、营业素养和办事技巧，胜利挽回了客户的谅解与信赖，此次了解印象颇深。
从吵吵闹闹到欣然承受、从横眉冷眼到会心一笑，从目生客户到真诚伴侣；问题处理后，客户经常联络她 “娜姐，我想请你帮个忙”，“娜姐，便利吗，问个事”，“谢谢姐哈”，那个时刻，是她笑得最高兴的时候。
不管是面访客户仍是德律风沟通，王莉娜很爱护保重与客户每一次接触的时机，有效地沟通不单能够化解矛盾还能使客户成为企业忠实的保举者和传布者。王莉娜也实正把 “百倍用心、非常满意”的办事标语和企业办事文化传递给更多身边人，为客户送去“恰逢当时、恰时所需”的办事。
0