近日，何密斯向澎湃量量陈述赞扬平台反映，从本年3月起，她12岁的侄子操纵爷爷的小我信息向上海心动收集有限公司（以下简称“心动收集”）旗下一款名为“香肠派对”的游戏屡次充值，累计消费1711元，把白叟养老金银行卡里的余额花掉了。何密斯屡次联络心动收集而且提交了退款的相关材料，被以“联络不到（当事人）”而驳回。
心动收集客服回应称，处置未成年人游戏退款一般为30个工做日，其间会屡次联络客户，屡次联络无果后才会驳回申请；目前何密斯的退款问题正在处置，“详细请耐心期待手艺人员核查，并以订单处置成果为准”。
部门游戏充值记录
消费者赞扬：
何密斯介绍，本年9月29日，她父亲在筹办拿银行卡取养老金时，不测发现卡里已经没有钱了，“其时我就很纳闷，去年办卡后卡里的钱不断没取过，怎么会没有了？”
何密斯说，她父亲的根底养老金每个月164元，卡里那1711元要积蓄近一年。
查询扣款记录后，何密斯才发现父亲卡里的养老金在半年多的时间内，被12岁的侄子用做游戏充值，分为屡次划转到心动收集。颠末询问，侄子认可偷偷用白叟的手机号、身份证和银行卡从2022年3月份起头屡次在心动收集旗下的香肠派对游戏中充值，从3月份至今共充值1711元，此中单笔更高金额为98元，4月份充值数额最多，共计990元。
“孩子的爷爷本年61岁，孩子爸爸智力残疾，孩子妈妈在他出生没多久就丢弃了他，那些钱对那个小家庭来说太重要了。”何密斯说，因为她父亲听力欠好，所以由她联络退款，但迟迟没有得到处理。
何密斯告诉澎湃新闻，10月1日她曾联络心动收集公司在线客服，向对方申明了情况，客服暗示只能退半年内的消费且扣去部门费用，可退回约1400元。何密斯同意，其后根据对方供给的退款流程停止了操做，上传了家长手持身份证露脸正背面、户口本孩子页、亲子关系证明等材料，期待客服回复和退款。
“我屡次跟他们沟通，一会儿说是十五个工做日内处置，一会儿又说是三十个工做日内处置，回复也是机器人回复，很难转到人工客服回复。”何密斯说，期待了将近一个月，都没有收到退款，也没有任何反应。
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何密斯说，10月27日下战书，白叟做为孩子的监护人第一次收到了心动收集公司客服的来电，但因为白叟年纪大听不懂客服所说的内容，与客服协商比及下班前再由何密斯打德律风联络。“我们回拨了4次都无法接通。”随后白叟收到短信，称“因联络不到退款申请驳回”。
何密斯再次联络在线客服，客服人员暗示如需退款要从头提交申请材料，再期待30个工做日。何密斯觉得，他们是在迟延。
何密斯称10月28日客服来电仅响铃1秒
公司回应：
11月6日，澎湃新闻记者就何密斯的情况联络心动收集在线客服。名为“当班负责人”的客服暗示，处置未成年人游戏退款一般为30个工做日，其间都需要德律风核实，那是公司的流程，“我们城市屡次联络客户，屡次联络无果后才会驳回申请”。
关于何密斯侄子的退款情况，已经提交材料，能否需要再次提交？能否根据初次提交材料的时间计算6个月内的消费？“当班负责人”暗示相关情况会由专员来回答，“我们那边也希望问题可以得到处理。”
11月8日，澎湃新闻记者再次联络心动收集客服，客服人员暗示目前何密斯的退款问题正在处置，“详细请您耐心期待手艺人员核查，并以订单处置成果为准。”
月下独酌清风中