南通一市民网购佳能打印机问题多，淘宝客服竟这样回应求助！

本年10月27日，陈先生在淘宝一家位于深圳的店名为“佳能打印机正品店”购置了一台佳能Ts5140打印机，价格888元。

10月18日到货签收后，陈先生拆箱试机，发现打印出来的文字竟有明显重影。

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陈先生联络商家，对方指点半天仍然处理不了问题。陈先生继而发现商家寄来的打印机并不是订购的Ts5140，包拆盒和机身却都显示为Ts5160，蓝牙毗连显示则为Ts5100。

陈先生提出退货，商家表达：机器已经拆封，影响二次销售，不予退货。当陈先生指出国度有网购7天无理由退货规定，对方仍然不予理睬。

陈先生申请淘宝客服介入，五天后也没得到回应，陈先生便询问淘宝客服：为什么没人受理？哪知就在当天，平台显示：交易胜利。

陈先生第二次申请淘宝客服介入，对话框显示：正在分配店小二处置。几天后又回应：维权不成立。

三天前，陈先生又接到淘宝客服德律风，说退机无法处置，只能给陈先生300元抵偿。陈先生回绝，继而向南通交通播送《有理走全国》节目赞扬。

今全国午，节目曲播连线了淘宝官方客服，阐了然陈先生的问题，指出国度相关政策，表白了节目立场。淘宝客服回应：反应问题已经笔录，会在领会相关的情状之后，给一个处置的计划。

2020年由国度市场监管总局修订施行的《收集购置商品七日无理由退货暂行办法》第三条明白：收集商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。

根据规定，消费者订造的商品、新鲜易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像成品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等不适用七日无理由退货规定。陈先生通过淘宝购置的佳能打印机不属于那类商品，机器型号与陈先生所订型号纷歧致，且有打字重影的明显量量问题。

而淘宝客服与店家不撑持七日无理由退货的行为违背了《收集购置商品七日无理由退货暂行办法》第三条：收集商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。明显损害了消费者合法权益。

曲播节目完毕后约17：10摆布，淘宝客服给陈先生致电供给三种处理计划： 1.商家售后量保维修；2.能够退货，但商家需要扣除200元耗材的折损费，所有工具寄回，淘宝平台测验考试申请200元抵偿费给陈先生；3.不退货，淘宝平台测验考试申请400元的抵偿费给陈先生。

淘宝平台不施行《收集购置商品七日无理由退货暂行办法》的行为能否违法？陈先生的佳能打印机最末能否妥帖退货？南通交通播送《有理走全国》节目将继续逃踪，并将此问题向浙江本地市场监管部分反映！

南通交通播送记者

方越 吴娟