跟着十月的完毕，双十一逐步临近，但关于电商行业而言，那场没有硝烟的战争早已打响。24日，淘宝正式开启双十一活动，主播们负责输出，预售数据亮眼，多个品牌冲上热搜榜单。在那销量过亿的背后，那其实更像是电商行业的一次大考。
跟着互联网的飞速开展，从吃喝玩乐到衣食住行，人们的生活越来越离不开电商。与传统商城比拟，电商虽已经走在前端，但合作也在日益强烈、获客成本不竭攀升。
对客户来说，互联网的开展促使消费晋级，对办事的感知越来越敏感，对办事的期望也越来越高，希望能获得更好的购物体验。
对办事人员来说，碰到大促活动，客户的体量会到达峰值，效率很罕见到提拔，并且工做强度高，容易呈现失误。
对企业自己来说，营业渠道分离，办事量量良莠不齐，无法做到同一的办事和办理，难以找到优化提拔的标的目的。
在大情况下，电商企业亟待找到新的构想为客户供给更丰硕的品牌认知、更及时的征询办事、更完好的客户体验。
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因AI手艺的开展，电商行业已禁受到人工智能的影响起头变化，逐步场景化、智能化。各大企业积极应用新手艺，优化办事平台，以此来增加行业合作力。
从电商现实需求考量，集呼叫中心、在线客服、工单办理、智能机器人、坐席辅助、智能量检等多功用于一体的办事平台能够更好为其赋能。笼盖到电商行业售前、售中、售后办事等流程，构成全流程闭环。
一、全渠道接入，及时响应需求
为称心需求，系统撑持小法式、App、官网、微博等多渠道设置装备摆设，以便客服及时响应客户。可操纵图片、语音、视频、文件等丰硕灵敏的交互形式与客户停止沟通，提拔客户体验感。
二、AI机器人招待，进步办事效率
AI机器人操纵语义阐发切确识别客户问题，在常识库中搜刮谜底，可处理80%以上的常规问题。别的，机器人还可实时辅助人工，阐发当前沟通内容，智能预判接下来将涉及的话题，搀扶帮助客服专注于办事过程。
三、办事前置，提拔营销转化率
在活动大促期间，各大品牌都使出满身解数拉新与促活。许多工做要在活动起头前筹办，例如活动通知、津贴领取提醒、会员激活通知等等。机器人能够主动外呼，让客户提早晓得商家活动情状，给客户足够的选购时间，提拔营销转化率。
四、物畅通知，提拔售中体验
疫情期间新客户的大幅上升，也带来了订单确认、催付款、延迟发货、到货提醒等场景的庞大增量。在此场景中，机器人能够及时触发呼出使命，随时告知客户与订单有关的操做和物流信息。制止因客户赞扬、查询、催物流带来的负面风险和征询顶峰。
五、售后邀评，强化客户维系
参评率、满意度，不断都是权衡客服量量的重要目标，它间接反映了产物和办事的情状。但良多客户并没有太大动力主动参与，那就招致数据样本小，很难阐明问题。
而操纵AI外呼那种触达体例，相对短信愈加有效，还能盘活易忘记点评和未点评的客户群，削减好评率的流失。别的，也能通过笔录用户反应的问题，产生更具有针对性价值的数据。
六、办事监视，寻找优化标的目的
智能量检模块可实现100%全量量检，不只能获取客服团队宏不雅统计陈述，还能获取每一位坐席的评清楚细表。报表能反映客服办事中的不敷，总结办事“短板”，好比立场、技能值、语音腔调、语速等。
便于针对性开展培训，催促客服及时纠正问题，优化办事流程，进步办事量量。基于数据报表，决策者能及时掌控企业运营情状，通过发掘数据背后的价值，发现商机。
总体来看，人工智能的引入对电商将来开展会产生庞大的驱动力。不只推进了企业转型晋级，也到达了降本增效提量的目标，使电商行业以史无前例的速度兴旺开展。