语忆VOC客户之声：助力品牌构建精准用户画像，读懂客户需求

倾听消费者的声音并通过精准理解他们的核心诉求，为消费者创造超乎预期的消费体验，是所有新消费品在存量时代连结产物和办事领先的关键。

存量时代的到来让消费者对购物体验的需求不竭提拔，品牌传统“企业目光”的运营形式很难再获得消费者的共识与认同。倾听消费者的声音并精准理解他们的核心诉求，为消费者创造超乎预期的购物体验，是所有新消费品在存量时代连结产物和办事领先的关键。

客户路程是品牌领会消费者实在概念的更佳路子

从消费者初次接触品牌曲至下单期间与品牌互动的全路程地图中散落着大量消费者对产物与办事的实在概念，它们凡是以单节点上品牌与消费者之间的对话数据及评论数据停止表现，是品牌深切理解消费者实在诉求的更佳路子，将能鞭策品牌打造以消费者为中心的全流程营业链路的优化：

1.助力品牌打造以消费者实在诉求为驱动的先辈产物

客户路程将为品牌供给在产物全生命周期各阶段中来自消费者的概念反应，助力品牌打造实正以消费者实在诉求为驱动的先辈产物，从同量化的市场合作中脱颖而出：

新品研发阶段：来自消费者对目的产物的诉求、竞批评论等数据信息将能助力品牌寻找市场空白点，预测新品趋向，发掘新品立异点及利益点，降低研发试错成本，进步品牌打造新品爆品概率。

新品上线阶段：该阶段不竭累积的消费者对新批评论反应数据将助力品牌明晰领会新品的优势与优势，发掘改良时机点。

产物迭代阶段：为产物敏捷迭代指引标的目的，进一步鞭策对产物的精益立异办理。

2.优化营销战略

客户路程中实在、普遍的消费者诉求反应将能搀扶帮助品牌领会目的受寡的触媒习惯、行为特征、消费习惯等偏好信息，助力品牌获取更精准的独立用户画像，发掘差别客群的持久价值，精准提炼适应市场的产物卖点，实现对营销战略的优化。

3.提拔客户满意度及团队办事才能

搀扶帮助品牌优化办事流程，提拔团队办事才能及客户满意度，降低客户流失率。

人工智能手艺的呈现，让品牌对数字化布景下客户路程中复杂非线性的数据阐发变得更简单高效。但存量时代下的消费者体验需求复杂多变，只要精准度更高、颗粒度更细的AI识别手艺才气助力品牌更全面更精准地掌握消费者对产物和办事的核心诉求，为品牌提拔客户体验动作做出准确指引。

语忆AI：颗粒度和精准度兼备的强大引擎

安身于自主研发深度进修算法与高度工程化天然语言处置手艺多年的语忆科技拥有兼备颗粒度和精准度的强大AI引擎，其将助力语忆快速全面地精准定位消费者核心诉求，为品牌提拔客户体验供给准确指引。

只要颗粒度更细的标签才气搀扶帮助品牌获取缔费者对产物和办事更具象化问题的反应。语忆通过自研深度进修算法连系独有的电商行业常识系统，抵消费者复杂多元的反应主体和反应企图停止识别，并连系上下文语境搀扶帮助品牌定位以下三类核心问题：

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1.对象及概念：抽取如商品维度中的“颜色”与“材量”、物流维度中的“快递师傅” 与“派送速度”等消费者对品牌反应问题的对象及针对该对象的概念

2.感情极性：识别针对反应对象的感情类别，包罗正面、负面和中性

3.对象类别：识别对象及概念所属的类别

举例来说，常规AI手艺仅能识别到“量量有问题”那一层级的客户反应，但语忆AI引擎可以下钻到“桌脚不稳”，“螺丝很容易掉”等更精巧化的具象问题，搀扶帮助品牌追根究底。

在跨行业语义准确度方面，语忆凭仗多年来在电商行业积累的超60亿对话数据，通过少量样本迁徙进修，连系品牌自有常识库就能快速且灵敏地适应差别品牌在差别营业场景下的语义阐发需求。在现实应用中，品牌仅需供给少许需要识此外文本样例，语忆的语义识别引擎即可自适应识别出与之语义类似的企图及反应，助力品牌更精准地掌握客户企图。

语忆VOC客户之声处理计划：客户路程与先辈AI手艺深度合成的更佳理论

凭仗对NLP核默算法手艺的立异应用，语忆可通过对淘宝、京东等支流电商平台抓取客服对话、订单信息及消费者评论等客户路程中的多元化触点数据成立AI模子，为品牌构建消费者三级概念标签矩阵，让品牌更精准地发掘在差别营业场景中消费者对话及评论背后反应的核心诉求，从而进一步搀扶帮助品牌沉淀更精巧化的独立用户画像，以可视化的数据陈述为品牌产物、营销及办事等相关部分营业才能提拔供给标的目的指引，赋能品牌快速提拔销售转化率与客户满意度。

新品研发：通过火析征询热点完成抵消费者偏好洞察，同时比照行业及竞品数据发掘抵消费者体验有显著影响的商品特征，助力品牌预测新品趋向，降低试错成本。

产物负向阐发：凭仗对产物负评散布趋向的阐发来确定使品牌整体负向声音增大的关键产物，并下钻营业场景寻找负向声音来源，提醒品牌停止客户挽回，并鞭策产物实现快速迭代晋级。

办事问题溯源：回溯消费者原声，查看提出办事问题对应消费者的持续行为，确认办事问题根源并为品牌成立针对性处理计划，并通过继续监控后续相关办事动态确保该问题得到处理。

渠道特征发掘：根据阐发品牌渠道高频营销活动消费者体验数据，精准定位呈现问题的店铺及相关营销活动，提醒品牌做出针对性整改，同时对相关消费者停止抚慰并继续监控后续相关活动过程，确保该营销问题不再发作。

语忆科技是一家在销售赋能与客服办理范畴供给全流程处理计划的专业供给商，努力于将高度工程化的天然语言处置手艺应用于企业销售效率的快速提拔与客户办事全流程办理系统的完美。公司目前已经在消费品、地产、汽车等30＋行业收成了大量胜利案例，目前已办事了维达纸业、美的、Babycare、水星家纺、完美日志、UR等一系列标杆客户，为超越1500家类目TOP企业供给办事撑持。

存量时代布景下，只要精准理解消费者对产物和办事的核心诉求，为他们创造出超乎预期的消费体验，品牌才气在市场合作中连结永续性增长。