双十一临近，各大电商平台如何抢用户、抢商家？（下）

本文以京东和快手为例，从促销力度、抢用户与商家的体例、各自的新营业和新趋向等方面，展示了本届双十一商家中的两个典型。保举想领会电商平台战略和电商将来趋向的伴侣们阅读。

本文以京东和快手为例，从促销力度、抢用户与商家的体例、各自的新营业和新趋向等方面，展示了本届双十一商家中的两个典型。保举想领会电商平台战略和电商将来趋向的伴侣们阅读。

双十一越来越近，消费者心中那根弦也越绷越紧。

虽然大都人嘴上说着躺平了，购物理性了，但面临社交平台上轰炸的促销信息、屡见不鲜的好物攻略，很难有人不动心。双十一进入第十四年，各类山头林立的大促小促也从岁首年月排到了年尾，好物节、好车节、心意节、年货节……平台从未消除流量焦虑，用户也被迫卷入此中，在目炫缭乱的比价选品中做取舍。

阿里妈妈指出，在往年双十一大促前，跟着时间不竭推进，用户的决策行为明显呈三阶段特征：第一阶段，用户起头有意识地阅读商品；第二阶段，用户起头在购物车囤货，且复购行为显著；第三阶段，用户停止跨品类测验考试新的购物行为更显著。

很显然，一旦商家与用户都把全年的重点决策押在双十一，也须承担莫大的决策压力，但其他平台级此外购物节还不抗打，双十一仍然是更高效的流转路子。

当然，那些套路满满的满减规则也在被消费者和平台放弃，支流的声音是：“不想抢个券也要上班打卡”、“花去大量时间成本，成果只优惠几毛到几块钱，其实划不来”……

不外，固然各大平台牌桌上对规则做了减法，但却在牌桌外愈加费尽心思地抢商家、抢用户。社区营销院上篇指出，在本届双十一，淘宝系、抖音除开出史无前例的优惠规外，也在明显进攻对方的营业腹地：淘宝系招揽主播，存眷进步用户LTV；抖音将双十一促销流量收归己手，分品类、分目标地付与品牌。

除淘宝系、抖音外，京东、快手也是本次大促竞赛的重点察看对象：比照往届双十一，他们的促销力度若何？和敌手比拟，他们若何抢商家、抢用户？在远、中、近场电商形态兼具成熟形态的当下，他们在为哪些新营业、新趋向重点发力？就让我们在本文来继续解析京东和快手此次的表示吧。

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一、京东：继续做履约尖子生，深挖B端价值

一般来说，在大促节点，卖得更好的品类仍然是我们熟悉的3C、家电、美妆、服饰、母婴等。上述品类的消费更低频、订单的区域密度也不及日用百货、食物饮料等行业，有重要的决策当然合适特定的节点去消费。

但我们近期能够察看到的一个重要趋向是，无论是平台披露数据仍是媒体报导，本年618期间，有许多用户都是通过立即零售渠道下单iPhone手机的，有越来越多的用户选择立即零售渠道购置那些决策成本较高的品类是基于“所见即所得”，而京东能在苹果出售第一时间就敏捷配送到家，无疑会圈粉无数。

那一典型例子也反映出京东做为电商平台的优势所在：基于家电3C展开全品类货池后，履约方面的用户体验备受佳誉。在本届双十一，京东大促的一大特点就是继续为履约才能添砖盖瓦，放大那一优势。

但凡在京东有必然购物经历的用户必然清晰晓得，跟着货池变深、中小商家涌入，不是所有商家都接入了京东的供给链办事，京东的强势品类也会呈现履约口碑问题。那么，京东本年提出了一个重点标的目的，表达整体平台生态会对中小商家更友好，何解？

在中小商家方面，京东本年曾向新华财经透露将与多省市政府协做，深切供给链上游，引入特色财产带的商家。同时，为针对部门商家找工场难、试单难等问题，同时针对大都厂家有消费才能无电商思维的短板，京东将成立“工场店”形式，搀扶帮助商家、工场高效对接优良货源。

并且，本年京东的店铺评分系统由去年的风向标调整为店铺星级系统，该系统涵盖了搜刮保举、活动场域、频道场域等上百项权益资本，天风证券认为该系统更利好中小商家。

在履约方面，京东从发货时间、极速审核、预售包邮等方面进步商家履约意识，以及为商家进一步对接深度供给链办事，继续稳固优势范畴。

京东的发货时间继续与淘宝系锁定在一天的领先差距，京东规定“10月30日到11月3日完成的订单，须在48个小时完成发货了”；并且商家如今必需开通极速审核办事，开通办事的6小时以内必需要审核售后办事单，若超时系统将主动回复并退款；预售商品都是默认包邮的。可见，2b仍是2C开刀仍然是典范困局，京东的选择是向商家开刀，让利消费者。

很简单，若是商家拣货才能完不成，能够交给京东来做，京东表达，在双十一期间还供给有签约折扣的、一地到全国/多地返一地的、一站式入仓/退仓托管办事，商家若是进入京东自营仓，京东还能够供给仓配客售的一体化供给链办事。

值得留意的是，去年双十一期间京东还只是定见商家开通晚必赔的险，但本年参与双十一的商家若物流履约因子＜5%，则会强逼开通该办事，且京东对违规的惩罚力度明显提拔。

在大促优惠力度方面，京东与天猫几乎打平，京东给出的满减分两档：一档与天猫差不多，满299减50，从10月31日晚八点适用到最初的尾款期；一档是满1000减100，针对交易飞腾期，锁定在11月10日到11月13日的部门时间。

二、快手：招商求快，品类求新、求立异

寡所周知，快手做电商，节拍比抖音更晚、更慢，快手似乎长久受造于组织之困。

但本年以来，快手规划电贸易务提速明显：8月，快手电商发布了和抖音FACT十分相同的一份流量战略，快手称之为公私域轮回双轮驱动，那当然不是什么新颖提法，但快手的意思是将来会给商家/达人更有为地倾斜公域流量；并且本年快手也搭建起了“全域信赖电商”形态，商家品牌能够通过店铺自播、达人分销、商城陈列、用户检索等多渠道完成销售……能够说，现在的快手正亦步亦趋地摸着抖音过河。

或许是基于上述布景，和那届双十一的其他任何一个敌手比，快手仍是一如既往地急，也显得更挺拔独行。

去年9月17日，快手启动了招商，本年9月28日快手启动招商，虽招商向后延，但快手称之为“116心意购物节”的大促仍然从10月20日就启动了，大促截至到11月11日收尾，比拟其他平台，快手相当于间接把战线拉长、并前置了，那此中又有若干个小飞腾：10月29日-10月30日，11月05日-11月06日，11月10日-11月11日都属于快手的全品类嗨购日，快手还设置了像万人砍价团等加强预售蓄水的活动。

去看快手重点存眷的大促品类，也会发现一些明显悬殊的平台构想。

天风证券统计发现，去年快手116大促主打的是“风致电商”，但本年616其实购物节快手平台的消费者年轻化趋向明显，00后买家同比增长47.97%，且部门货盘中新品占比达7成以上的商家更容易比一般曲播间获得超1倍的流量。

那给快手带来的启发是：新颖的货品能够与年轻化的客群互为因果地增长，平台能够继续加强该战略。因而，本届双十一快手也在鼎力鼓舞商家推出消费者30天内未购置的商品，用上新寻找用户增量，包罗打造100款GMV破亿、10000款GMV破万万的快手生态新品。

固然快手的电贸易务确实增速飞快堪比抖音，但每家都有一本难念的经。快手电商更多基于老铁的信赖关系，因而，过火依赖超头部主播、品控差带来口碑翻车问题也是其平台招致最多的标签。而快手提出的公私域联动之所以奏效，也不是基于抖音的平台流量分发逻辑，而更像是快手用户自己更愿意留在私域。快手2021年数据显示，平台80%的打赏、70%的GMV成交金额及70%的评论都来无私域流量，那是对快手信赖关系更好的勾勒。

人们刷抖音，刷的是算法保举，刷的是网红爆款，但老铁刷快手，刷的是他认准的某某某。所以，快手电商的应对之策也明显分为两维度：

在C端，如今快手会为优良新商品平台认证了，也大搞新品日、品牌日、信赖日、主播日，归正就是通过各类具声量、有实惠的活动深化消费者的决策信赖。在商家端/品牌端，Questmobile统计显示，快手达人带货才能普及优于抖音达人，品牌商家想要不依赖个别达人带货，还得需要引入第三方机构/办事商。

详细落到最初的促销力度看，快手的规则也是对商家而非用户更友好：用户每天可领全平台通用可叠加的满60减6券，但针对商家，快手推出宠粉曲播间、超等补助官、产地好主播、主播排位赛四大活动，别离给到定向鼓励名额10名、200名、483名、828名，能够说是多条理、系统性地发力招商。

三、结语：抢用户和商家的尽头是差别化产物及办事

固然双十一已经进入第十四个岁首，但消费者对各大平台的诉求并不是铁板一块，而是在小的范畴继续抽枝、分化。

关于淘宝系来说，更像是一个线上的超等商场，其平台生态已经足够丰硕，但消费者想要找到心仪的商品其实是颇费时间的，所以降低用户的决策成本变得更为关键，重视曲播营业是其明智之选。同时，关于如许一个成熟平台而言，用户规模已经趋于见顶，深挖用户价值尤其是会员用户价值，做高客单价也是连结营收增长的必由之路。

对京东来说，用户心智不断是将其履约体验摆在首位，但跟着货池变深，中小商家也在影响其履约时效性的口碑，而本年亦是京东发力立即零售的重点之年，所以继续放大履约才能、挥刀向/赋能向中小商家、提拔用户侧体验也酿成其双十一的关键战略之一。

关于抖快两大新兴电商平台来说，补课，尤其是补选品、供给链、履约等才能，在短期1-2年内仍然是重点。但其悬殊于传统电商的底层交易逻辑，也让抖快走出了差别的开展道路：抖音补全人找货后，越来越像一个短视频版本的微信全家桶；快手在求新、求异、卖眼球上越走越远，大搞品牌似乎约等于大搞100/1000个有老铁和平台背书的大新品。

总体看，淘宝像是一个不惑之年的成熟选手，不出错、保地位最要紧；京东则像是合理而立之年，有职业途径，另有上升空间；抖快都是小伙子，但抖音老成，已经亦步亦趋地跟上微信，勾勒其超等平台的将来图景，而快手却像个糙小伙，跟在世人死后，踉踉跄跄、寒不择衣。

无论若何，消费者仍然需借双十一剁手处理严重决策消费、方案性囤物以及生活愁闷。就那个意义而言，各大平台与品牌大显神威、八仙过海，用愈加差别化的产物及办事给消费者带来更多其实的优惠，仍然不失为一种朴实的打动。

来源公家号：社区营销研究院（ID：Community_Marketing），洞察社区消费

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题图来自Pixabay，基于 CC0 协议。