租车未用申请退款迟迟没动静 联动云表达系统正升级

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雕刻瞎
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信网10月24日讯(记者 李鑫邦)“刚订车不外1分钟,申请退款就被回绝了。”近日,市民殷先生爆料称,本身在联动云租车平台租了一辆不雅致5汽车,在刚交完钱后,因方案有变,便想完毕订单申请退款,不意却被告知退款失败,距今已颠末去18天,本身照旧没有收到任何通知,在此期间,无论是在线客服仍是德律风,都显示在列队。对此,联动云的客服告诉信网(0532-80889431),十一假期期间无法退款是因为系统晋级招致的,目前财政方面已经在逐渐停止打款,未收到退款的用户还请耐心期待。

本年十一假期期间,殷先生因为方案自驾出行,便在联动云平台租了一辆不雅致5汽车,方案租用5天,便付出了865元。殷先生说:“我刚上车,就接到了伴侣的德律风,告诉我不需要在租一辆车了。”面临方案突变,加上付款时间没过多久,殷先生便想停行租用汽车,故向平台申请退款。

据殷先生所述,本身发出退款申请很快平台便通过了,钱款也将原路返回。原来认为此次出行的小风波已经完毕,但是让他没想到的是,目前为行已颠末了18天了,照旧没有收到任何退款。殷先生表达,“我不大白,为什么退款那么慢?那是要审核多久?我连车子都还没策动,系统应该能够看到,那还有什么需要审核的?”

面临该情状,殷先生也屡次联络联动云的在线客服,但是在线客服却不断处于列队的情状,在期待了半小时后,列队人数却照旧未减。“我看那个在线客服列队底子进不去,我就想打客服德律风,没想到客服德律风却不断表达目前办事忙碌,不管哪种路过,我就是无法停止询问。”对此,殷先生认为,平台的立场就是不想为其认实处置问题。

为领会情状,信网联络了联动云客服,其工做人员告诉信网,一般来说,一般还车后都是马上退款。若是通俗订单提早还车的话,剩余租金都是能够退,若是是特价订单或者周租订单提早还车的话,车资不退。此外,若用户在十一假期期间利用付出宝付出,且没有收到退款的,是因为系统晋级,招致了退款失败。但是目前财政方面已经在逐渐停止打款,未收到退款的用户还请耐心期待。

随后,信网在某赞扬平台中发现,近30天内对联动云的赞扬已达570条,此中大部门都是拿不到退款及联络不上客服等,反响的问题与殷先生相差无几。信网在企查查的公开数据中发现,联动云的开发者深圳前海联动云汽车租赁有限公司先后6次被法院列为失信被施行人,并有3起行政惩罚、5次末本案件及多起司法案件。

青岛市消费者协会的工做人员表达,起首消费者应与平台停止协商,若约定好了一个退款时间,平台照旧不履行,那么就属于违约行为。此外,还能够向平台属地的市场监视办理部分停止举报,当然,也能够保留好相关的付款、聊天笔录等证据向法院提告状讼。

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