双十一维权｜男子称网店以“返现”诱导钱货两失，淘宝已退款

近日，北京的廖先生向澎湃量量陈述赞扬平台（ 元便再也联络不到对方，物流显示第二天商品在深圳被签收。很快，那家店铺也在淘宝平台消逝了。

廖先生说，之后的近一个月里，他始末无法联络到商家，他向淘宝赞扬后，淘宝客服表达该商品已经完成了“退款”和“签收”，不存在问题。

澎湃新闻介入此过后，11月9日，廖先生告诉澎湃新闻，淘宝平台已于当天将剩余的1071元退还给了他。

消费者下单截图

消费者赞扬：

据廖先生介绍，本年10月14日下战书，他在淘宝一家名为“小天爱步现货”的店铺中下单了一双“小董ECCO爱步”男鞋，标价为1121元。付款下单后，他很快收到了该店客服“晴和”的聊天动静，对方在聊天页面倡议了那个订单的退款申请，并阐明说，那是店铺的返现活动，一共会返现100元，如今先返现50元，等廖先生“收到货无误后联络那边再补50元”。此外，对方称，若是廖先生确认收货并赐与好评的话，“再返现50元”。

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商家主动倡议退款

于是，在“返现”的诱导之下，廖先生根据客服提醒完成了退款申请，他供给的交易页面截图显示，商品退款类型为“仅退款”，退款金额为50元。

廖先生说，退款完成后不久，当他再次在淘宝上呼叫“晴和”时，对方已不再应答，动静始末显示为“未读”。很快，他发现本身购置的商品已经下架，而那家店铺也在淘宝平台消逝了。

11月7日，澎湃新闻在淘宝搜刮该店铺名称时，显示为“没有找到相关店铺”。

查无此店铺

廖先生说，10月15日，在他下单的第二天，物流信息显示商品已于当天上午八点摆布从广州金湖发出，并鄙人午四点抵达了“深圳市平湖公司”。很快，那件商品在深圳被“本人签收”。“我明明在北京，收货地址也在北京，怎么可能在深圳被‘本人’签收？”廖先生不解。

快递被异地签收

廖先生说，他打德律风给光滑油滑快递停止了查证，但快递员告诉他，其时运送的那单快递十分小，“不成能是一双鞋子”。对此，澎湃新闻也向光滑油滑快递停止了求证，查询到那单快递的重量仅为0.02kg。

廖先生说，他向淘宝平台停止了赞扬，但因为他的订单已经完成了“退款”，在屡次赞扬中，客服人员核查后均表达，该订单“不存在问题”。

企业回应：

澎湃新闻就此事于11月8日联络了淘宝客服，客服回应称那件事还没有处置完毕，会加快处置进度。

11月9日上午，廖先生向澎湃新闻反应称，淘宝客服已经联络了他，并退还了剩余的1071元。他供给的截图显示，目前那笔钱已经退还到账，“但淘宝客服说，目前他们还在联络商家，那件事是不是诈骗还不克不及确定。”