信网11月9日讯（记者 郑倩楠） 王密斯参与淘宝兰蔻官方旗舰店的积分兑换活动，想要用3000积分加9.9元兑换粉底液。积分兑换胜利后系统间接跳转到付出页面，却呈现无法下单的情状，“最初我既没有胜利兑换商品也丢掉了积分，兰蔻没有给出任何处理计划。”兰蔻方面告诉信网（0532-80889431），下单人数过多会招致拍下失败，“积分退回的时间目前无法预估，不断无法胜利下单的话也没有其他办法。”
近日，兰蔻推出“加会员、攒积分、兑好礼”的活动，积分加9.9元就可兑换实物礼物。11月8日上午，王密斯进入淘宝兰蔻官方旗舰店，看到可兑换的水啵啵粉底液还剩库存2万余份，便在会员中心利用3000积分兑换胜利。可当她击立即下单后，页面却呈现“购置失败，宝物已限购”的提醒。那让她很不解：“活动才刚刚起头，我第一次兑换为什么被限购？并且库存明明还有良多，为什么不让下单？”
一起头，客服阐明称是因为网速等原因招致的，可王密斯屡次测验考试都不克不及一般下单，并且已经兑换的3000积分也没有退回。“少了那3000积分，剩余的积分也不敷我兑换其他商品。”既没能兑换商品又白白丢掉了积分，王密斯对此有些不满。
信网发现，王密斯反映的问题并不是个例，很多兰蔻的消费者都在“吐槽”“此次失败的兑换活动。有人称本身在兑换时明明看到了有库存，但拍下时商品就已经显示下架，“那不就是变相限造消费者下单？如许的积分兑换还有什么意义？”
对此，兰蔻官方旗舰店的客服人员介绍说，积分兑换活动是一般停止的，若是下单人数过多会招致拍下失败，定见用户屡次测验考试或改换收集情况，“没有兑换胜利的话积分能够退回，但退回的时间无法预估，若不断无法下单胜利，也没有其他处理计划。”
目前，淘宝平台也接到了消费者关于那一问题的赞扬，“我们得到的动静是下单人数过多，用户能够继续期待。或者在平台的“搀扶帮助与反应”中反映相关问题，并附上有效截图，工做人员会停止协调和处置。”