双十一淘宝上线物流订单一键托管功能 客服为88VIP优先督办包裹进度

包裹到哪了？物流不断不动？怎么充公到货？双十一期间，淘宝买买买碰到物流问题，能够放心交给客服一键托管跟进！

10月19日，淘宝上线物流异常订单托管办事，将主动识别并干涉消费者的问题物流订单。除主动介入外，88VIP用户向专属客服催促物流进度，点击页面弹出的“帮我跟进”按钮，包裹后续一旦碰到异常情状，客服将主动联络物流公司，跟进并协调处置相关事宜。

据领会，每天有近万名用户主动联络淘宝客服，征询物流更新进度等问题。为了让消费者双十一买得更爽，淘宝人工客服主动跟进物流承运信息，及时发现包裹运输问题，畴前期督办到后期沟通交涉全程包揽，包管消费者双十一买得安心。

“从日常用户的反应中，我们发现大量消费者关于物流包裹信息十分存眷，”淘宝客服小二景航表达，期待快递是网购交易链路的重要环节，双十一期间则有大量包裹出单，积压问题可能会加剧，“因而我们决定走在前面，客服除了主动干涉，也供给兜底逃踪办事，帮消费者处理后顾之忧。”

点击淘宝客服-发送催促物流话语-点击帮我跟进，即能实现物流托管

据悉，该物流托管营业已优先针对88VIP会员上线，正逐渐向淘宝用户全量铺开，确保双十一全面笼盖。

公开材料显示，88VIP会员为阿里生态会员，自2018年上线，用户如调皮值高于1000分，可用88元的价格购入该会员年卡。截至目前，88VIP已经涵盖了优酷年卡、网易云黑胶年卡、饿了么年卡、飞猪省钱卡、希尔顿酒店银卡、万豪金卡、大牌购物95折上折等多项权益。

此外，针对“送货上门”的用户物流需求，本年双十一淘宝天猫也实现了30城包裹“送货上门”笼盖。在上海、深圳、广州、杭州、天津等城市，淘宝用户只要购置带有“淘宝专送”字样的商品，双十一期间，将撑持间接送货上门。