双十一维权｜李佳琦直播间“卖贵”事件：资生堂疑对异常订单免费赠引不满

李佳琦曲播间化装品比资生堂旗舰店曲播间卖得贵一事仍未告终。

天猫双11预售活动期间，消费者向澎湃量量陈述赞扬平台反映，称11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店曲播间开卖的一款悦薇水乳套拆只需888元，比李佳琦曲播间的同款商品到手价廉价300多元。4日晚，资生堂旗舰店回应：888元的价格为“系统毛病，将对异常订单同一做退款处置，并给以恰当抵偿”。李佳琦方面也称，“品牌将为异常订单同一退款处置。”

之后，澎湃新闻留意到，在小红书平台上，有很多自称拍下上述888元套拆还未收到货的用户表达，接到了资生堂客服的德律风，对方要求间接取缔该订单，但做为抵偿，许诺所拍的套拆将全数赠予。

6日，有疑似以888元拍下该套拆的消费者称顺利收到了货，其在小红书上配图发文称，“免费的悦薇，太香了，香薰也太香了。”那进一步引发李佳琦曲播间消费者的不满——她们以较高的“一般”价格购置了商品，而以较低的“异常”价格购置的消费者，却最末获得免费。

对此，很多李佳琦曲播间消费者发文，要求资生堂和李佳琦方面给出进一步回应息争决计划。在某消费者赞扬平台输入“资生堂888”关键词，显示共有386条成果，多指资生堂曲播间三更降价、下架链接无法保价。还有消费者要求补差价或退款。

资生堂官方旗舰店针对曲播间上架888元悦薇套拆的公示。

消费者称发现买贵后申请保价已来不及

11月4日，上海的冯密斯向澎湃量量陈述赞扬平台反映，本年10月24日，她通过李佳琦曲播间，在资生堂官方旗舰店付了150元定金，预购一套“【双11预售】资生堂悦薇水乳套拆亮肤紧致清新保湿补水套拆”。

澎湃新闻在李佳琦曲播间的回放视频中看到，该套拆领券购置的到手价为1240元。李佳琦其时称，该套拆只要24万组，外包拆和产物成分均有晋级。

冯密斯在李佳琦曲播间购置的悦薇水乳套拆。 冯密斯 图

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10月31日晚，冯密斯叠加利用该产物优惠券、淘宝美妆欣喜券及红包后，实付1078元。订单页面显示，该商品从10月31日零点至11月26日23时59分，能够全程保价。根据淘宝平台的保价规则，当消费者在天猫及营销平台购置有指定保价标识的实物商品后，在价保期内，若统一商家的该统一商品呈现降价，则消费者可申请保价补差（特殊情形除外），各平台保价系统将根据该规则计算差价额度并实现向消费者的差价补/退。

11月1日，冯密斯收到货。4日上午，她在社交平台小红书上看到有多位消费者截图反映，称当天凌晨的资生堂官方旗舰店曲播间，同规格的悦薇水乳套拆在无需利用红包的情状下，只卖888元。相关页面截图显示，该产物原价为1440元，券后价格显示为888元。

冯密斯说，有在李佳琦曲播间购置该套拆的消费者发现那一情状后，第一时间申请了保价并胜利获得了差价退补。4日上午，她也筹办申请保价时，发现资生堂旗舰店已经下架了该商品曲播链接，系统显示“无法供给保价办事”。

澎湃新闻留意到，有很多消费者在微博等社交平台上分享关于资生堂悦薇水乳预售买贵了的履历。有消费者称，资生堂旗舰店曲播间挂出888元套拆继续了近20分钟，售出约6万余套。

天猫一位客服工做人员告诉澎湃新闻，平台已经收到多起有关资生堂悦薇水乳售价的赞扬，平台正在和品牌方沟通相关情状，最末处置成果估计在双11促销周期内反应给消费者。

4日晚，资生堂旗舰店发布通知布告称，11月4日0点因系统问题，店铺呈现了短暂的价格异常，针对价格异常的订单，资生堂方面将与消费者沟通，同一做退款处置，并给以恰当抵偿。淘宝店铺“李佳琦Austin粉丝福利社”也回应称，“目前店铺商品已恢复一般价格。针对短时内交易的价格异常订单，品牌将同一做退款处置。关于此次系统问题给您带来的困扰，我们十分抱愧，感激MM们不断以来的撑持。”

资生堂被指免费赠引不满

然而，公示和报歉并未平息此事。

11日6日凌晨4时，IP地址显示为海南的一位用户在小红书上发布了一段灌音。此中，疑似资生堂工做人员在德律风里称，因抵消费者形成了未便，为表达歉意，可申请将悦薇水乳套拆免费赠送，消费者只需在后台申请退款即可，可到资生堂天猫官方旗舰店去留言，询问该计划的实在性。一位IP地址为江苏的用户也发出截图称，“5号申请了仅退款，已胜利！所以就是白嫖了一套悦薇。”

截图自小红书平台

与此同时，也有很多拍得888元套拆还未收到货的消费者发文称，接到了资生堂客服的德律风，对方要求间接取缔该订单，但许诺做为抵偿，所拍的套拆将全数赠予。

截图自小红书平台

一位IP地址显示为湖北的小红书用户自称是资生堂“老粉”。 11月7日中午，她告诉澎湃新闻，4日凌晨拍下上述套拆时，她正好在资生堂官方旗舰店算满减，“那会系统间接打七折 ，1440元七折打下来1008元，店铺券1000元还正好减120元，价格就酿成了888元。”

那位用户称，11月5日，她本来想找客服退回购物金。但客服让她间接退掉888元悦薇套拆的订单，但退单后商品仍会48小时内原单发出。该消费者告诉记者，客服已经发了新的快递单号，原单产物正在路上。

一位IP地址为江苏的消费者称于4日上午收到了该套拆。她在网上发布相关页面截图并写道，“5号申请了仅退款，已胜利！所以就是白嫖了一套悦薇。”11月7日下战书，该消费者向澎湃新闻确认了该截图的实在性，其称购置时花了1200余元，后在资生堂旗舰店推出888元的价格时保价胜利获退差价300余元，之后又胜利申请仅退款。

对此，有李佳琦曲播间消费者曲呼本身成了“大冤种”。有消费者认为，“大品牌就是有钱，1000多的套拆说送就送，用我们高价买的贴他们！”也有消费者发出12315赞扬页面相关截图，称要维权到底。

6日下战书，李佳琦曲播间消费者冯密斯再次向澎湃新闻反应称，资生堂店铺回绝了她提交的差价退款申请。她还称，针对产物免费送以及价格异常处理计划等问题，资生堂店铺的人工客服已不再一一答复，而是不竭回复不异的话术，称消费者购置的产物“是一般的价格和权益”。淘宝店铺“李佳琦Austin粉丝福利社”则回复她，“那边招商在与品牌核实，后续有计划会同步更新的哦。”

资生堂官方旗舰店的人工客服回复内容，该店铺回绝差价退款申请。冯密斯 供图

6日晚，澎湃新闻在某消费者赞扬平台输入“资生堂888”关键词，显示共有386条成果，大都赞扬发布时间在11月5日至6日，赞扬内容多指资生堂曲播间夜半降价不退差、下架链接无法保价。更有消费者对此事发布集体赞扬，要求补差价或退款。

一位用户11月5日凌晨发布集体赞扬，要求淘宝资生堂官方店家履行价保许诺、退还响应差价，并认为，资生堂官标的目的已经以888元购置商品的网友许诺全额退款并赠送整套商品，严峻违背消费者价保和退货权。

澎湃新闻记者留意到，11月6日23时，该赞扬已分配至“资生堂中国”，但截至目前，商家并未处置该赞扬内容。

针对资生堂被指将异常订单免费赠予的情状，11月7日下战书，资生堂中国官方客服回应澎湃新闻称，资生堂中国总公司已向资生堂天猫旗舰店核实了该情状。该客服复述了4日晚天猫旗舰店发布的通知布告内容，关于将异常订单免费赠予的情状，该客服并未间接回复，而是屡次强调，消费者在李佳琦曲播间购置的是一般的价格和权益。而资生堂官方旗舰店铺人工客服则回复，“非常抱愧因系统问题引起价格异常，目前已经反应问题。关于您征询的问题，我们仍在积极的反应处置中，还请您耐心期待，感激您的撑持和共同。”

资生堂官网介绍，资生堂于1872年成立，目前营业遍及全球120多个国度及地域。1981年，资生堂做为首家国际化装品集团进入中国市场。资生堂在中国运营超越二十个品牌（含跨境电商），包罗SHISEIDO资生堂等品牌，产物笼盖护肤、彩妆、美容仪器及香水。2017年，资生堂中国成为该集团更大海外市场。