花1078元在李佳琦直播间买的产品，官方旗舰店只卖888！资生堂一番“补漏”操作，让消费者更不爽了

11月8日，话题#消费者称李佳琦曲播间产物比官方贵#登上微博热搜第一，引发存眷。

据澎湃新闻报导，天猫双11预售活动期间，有消费者反映称11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店曲播间开卖的一款悦薇水乳套拆只需888元，比李佳琦曲播间的同款商品到手价廉价300多元。

4日晚，资生堂旗舰店回应：888元的价格为“系统毛病，将对异常订单同一做退款处置，并给以恰当抵偿”。李佳琦方面也称，“品牌将为异常订单同一退款处置。”

在社交平台上，有消费者责备资生堂“吃相太难看”，最初一次买资生堂悦薇水乳了，以后再也不买了。

资生堂官网介绍，资生堂于1872年成立，目前营业遍及全球120多个国度及地域。1981年，资生堂做为首家国际化装品集团进入中国市场。资生堂在中国运营超越二十个品牌（含跨境电商），包罗SHISEIDO资生堂等品牌，产物笼盖护肤、彩妆、美容仪器及香水。2017年，资生堂中国成为该集团更大海外市场。

花1078元在李佳琦曲播间买的产物

官方旗舰店只卖888元

据澎湃新闻报导，11月4日，上海的冯密斯反映，本年10月24日，她通过李佳琦曲播间，在资生堂官方旗舰店付了150元定金，预购一套“【双11预售】资生堂悦薇水乳套拆亮肤紧致清新保湿补水套拆”。

澎湃新闻在李佳琦曲播间的回放视频中看到，该套拆领券购置的到手价为1240元。李佳琦其时称，该套拆只要24万组，外包拆和产物成分均有晋级。

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10月31日晚，冯密斯叠加利用该产物优惠券、淘宝美妆欣喜券及红包后，实付1078元。订单页面显示，该商品从10月31日零点至11月26日23时59分，能够全程保价。根据淘宝平台的保价规则，当消费者在天猫及营销平台购置有指定保价标识的实物商品后，在价保期内，若统一商家的该统一商品呈现降价，则消费者可申请保价补差（特殊情形除外），各平台保价系统将根据该规则计算差价额度并实现向消费者的差价补/退。

11月1日，冯密斯收到货。4日上午，她在社交平台小红书上看到有多位消费者截图反映，称当天凌晨的资生堂官方旗舰店曲播间，同规格的悦薇水乳套拆在无需利用红包的情状下，只卖888元。相关页面截图显示，该产物原价为1440元，券后价格显示为888元。

冯密斯说，有在李佳琦曲播间购置该套拆的消费者发现那一情状后，第一时间申请了保价并胜利获得了差价退补。4日上午，她也筹办申请保价时，发现资生堂旗舰店已经下架了该商品曲播链接，系统显示“无法供给保价办事”。

11月4日晚，资生堂旗舰店发布通知布告称，当日0点因系统问题，店铺呈现了短暂的价格异常，针对价格异常的订单，资生堂方面将与消费者沟通，同一做退款处置，并给以恰当抵偿。

淘宝店铺“李佳琦Austin粉丝福利社”也回应称，“目前店铺商品已恢复一般价格。针对短时内交易的价格异常订单，品牌将同一做退款处置。关于此次系统问题给您带来的困扰，我们十分抱愧，感激MM们不断以来的撑持。”

资生堂被指下架888元链接

商品无法保价

值得留意的是，据红星本钱局报导，在此之后，小红书平台上，有很多自称拍下上述888元套拆还未收到货的用户表达，接到了资生堂客服的德律风，对方要求间接取缔该订单，但做为抵偿，许诺所拍的套拆将全数赠予。

有网友发文表达不满，称本身明明较高的“一般”价格购置了商品，而那些以“异常”价格购置的消费者，却最末获得抵偿。

李佳琦粉丝笑笑（化名）对红星本钱局阐发道，“资生堂那一波就算抵偿，也要抓紧下架888元链接的操做，是为了避免李佳琦粉丝价保。不然我们几十万的粉丝订单都申请价保的话，那个丧失远远大于他们抵偿一批水乳。”

红星本钱局留意到，目前小红书等社交平台上，很多消费者表达，没有及时申请到价保，已有很多消费者称将结合维权。

11月7日晚，红星本钱局致电天猫88vip客服，客服工做人员称暂未接到相关赞扬，但一般情状下，若商家下架了相关商品链接，则该商品无法保价。

媒体评论：

品牌方抵消费者应该一视同仁

统一个品牌，统一个套餐，有人花0元，有人花888元，有人花1240元。上文中的冯密斯，在利用该产物一些列优惠券和红包后，实付1078元。为何会有四个价格？

对此，极目新闻评论称，品牌方抵消费者仍是应该一视同仁。不论是官方旗舰店里的消费者，仍是李佳琦曲播间的消费者，都是资生堂的消费者，应该要公允公平看待才是。若是“价格异常”的工作发作了，还要通过各类手段还来加剧“价格异常”，那显然不克不及得人心。商品或许是好商品，但如许区别看待，只会让消费者心生愤慨，一弃了之。

言论危机，就是怕公关如许的乱操做，在“危机”里只看到“危”，没看到“机”，最初“危机重重”，横竖不是、跋前疐后。说穿了，仍是品牌方没将消费者实正放在眼里，存在店大欺客的嫌疑。既然认可本身出错，也认错了，就不要让消费者来埋单，应该用实情实意来面临消费者的诉求。做为大品牌，大气一点，有格局一些，总归是不错的，何必闹到如斯地步？

编纂|何小桃 杜恒峰

校对|程鹏

每日经济新闻综合澎湃新闻、

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