在淘宝万宝龙旗舰店定造的卡包实物。(来源：受访者)
信网10月24日讯（记者 赵彦阅）跟着消费者需求日益多元化，个性化的设想逐步遭到消费者的承认，定造产物在人们的日常生活中几乎到处可见。但利用个性化定礼服务也存在必然的风险，好比产物效果达不到消费者的心理预期、产物格量良莠不齐等。10月4日，王密斯花两千多元在万宝龙旗舰店定造一款卡包，并提交想要的字母，可是快递到手后，实物却让王密斯不满。信网（热线0532—80889431）在采访中领会到，在淘宝平台利用定礼服务得到的商品其实不撑持七天无理由退货，那让很多的消费者颇有怨言，固然定造产物比拟通俗产物会消耗商家更多的时间和精神，但定礼服务不克不及成为商风致量问题的“挡箭牌”。
买卡包利用定礼服务 实物与图片相差很大
10月4日，王密斯在花两千多元在淘宝平台的Wontblanc万宝龙旗舰店（以下简称“万宝龙”）里购置了一款卡包。付款时，王密斯看到商家可供给定礼服务，此中就有一项皮具压印。“原来买那个卡包是诡计当礼品用来送伴侣的，正好定礼服务还更能表达心意”。王密斯根据系统要求，提交了本身想在卡包上压印的字母，可是快递到手后，实物却让王密斯有些不满。
“一起头在定造系统里输入了想压印的字母后，系统显示的排版很美妙，两个大写的英文字母中间有一个标点符号。可是实物跟其时系统里显示的效果图有很大的区别，中间的标点符号紧贴着第二个字母，看起来像是包被戳漏了个洞一样。”王密斯告诉信网，不只定造的效果没有到达本身心理的预期，并且花两千多买的卡包量量方面也是存在多处问题，“包体生硬溢胶、边角不齐，走线歪歪扭扭还各类凸起”。
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万宝龙定造系统中显示的示例效果图。(来源：受访者)
淘宝官方客服回应：定造产物不退不换
收到货后王密斯即刻在淘宝平台提交了本身的退货申请，但被商家以“定造产物不撑持退换”为理由回绝。王密斯感应很愤慨，以做工粗拙为理由再次申请淘宝官方客服介入，然而淘宝官方客服介入后核实了卖家回绝退款的理由，无法撑持王密斯退货退款，并封闭了退款通道。“压印的效果跟其时系统示例的效果相差太大，卖家既然供给定礼服务就应该包管量量，失败的后果不该该让消费者来买单。” 信网在商品保障页面中看到，固然商家撑持七天无理由退换办事，但紧跟着就说明了“定造下单除外”的字眼。
信网找到王密斯所说的商品定造系统后发现，与王密斯购置的卡包外表有着明晰的纹路差别，定造系统中展现的商品外表的皮量光滑平整，那可能是形成实物跟示例效果图相差较大的原因。王密斯则表达，即使是商品外表的材量差别，达不到预期的效果，商家也应该提早告知消费者，而不是间接把商品消费出来。
随后，信网联络到淘宝的官方客服，工做人员表达：“根据《淘宝网定造商品办理标准》第六条，定造商品不撑持七天无理由退货。”
淘宝官方客服判决售后不成立。(来源：受访者)
个性化定造不该成为商品退换的“挡箭牌”
不只收集平台上的定礼服务风生水起，私家家居的定造近几年也仿佛成为了一种新时髦，大都支流品牌都将定造类产物做为次要的销售品类。但定造家居也存在很多的“定造陷阱”，货不合错误板、量量鱼龙稠浊、计费紊乱、隐形消费等等。信网领会到，许多商家城市以“产物不是批量消费，无法退换货”、“定造家具与非定造家具售后条目差别”等理由回绝为消费者退换有量量问题的产物。一时间，利用定礼服务竟成为回绝退换的“庇护伞”和“挡箭牌”。
山东齐岳律师事务所的江永金律师表达，“新消法中指出，定造类产物不在无前提退换货范畴内，于是许多商家就操纵那一点，借题发扬，进而麻木消费者。事实上，若是产物自己存在问题，商家应做出回应”。针对王密斯的情状，两边现因定造效果和产物格量存在不合和争议，能够要求市场监视办理部分介入调和，若是调和不成或者对调和成果不满意，能够停止诉讼，恳求法院做出判决。