信网11月4日讯（记者 郑倩楠） 每年双十一都是消费者们抢购拼手速的时刻，王先生在天猫超市却突然碰到了账号无法下单的情状，那让他很焦急。“客服只说存在交易风险，但他们既不合错误此做出阐明，也没有给出处理计划。”天猫超市的工做人员告诉信网（0532-80889431），近期部门用户都碰到了和王先生不异的问题，那是系统正在修复晋级招致的，“用户能够将APP卸载3-5个工做日后从头登录，近期不要下单。”
本年双十一的活动是从10月24日起头的，当晚王先生在天猫超市挑选生活用品筹办下单，付款时页面弹出动静框，称“购置失败，统一时间下单人数过多，定见您稍后再试。”王先生向客服征询原因，对方称账号交易存在风险，所以无法完成下单，“一般是综合注册、登录、利用及交易情状，判绝交易存在风险才做出的处置，原因十分多，但详细原因没法查询到。”
王先生用不异的手机和收集登录别人的淘宝账号，发现是能够一般下单的，“那就排除了手机和收集的毛病。”用户存在歹意薅羊毛的行为，可能会被封锁账号。但王先生不解，本身没有任何违规行为，“若是天猫超市在后台查出我存在什么问题，我能够承受惩罚。但他们既没有对风险停止阐明，也没有给出任何处理计划。如今正值双十一期间，那个情状一个多礼拜了还没有改动，太耽搁事了。”
本来，王先生本年在天猫超市累计充值了一万八千元，目前还剩余额四千多元。此前他还破费88元开通了88VIP，领取了大额优惠券。“我原来方案双十一用掉余额，正好把满3800减300的券也用了。但客服让我换新号下单，那余额和优惠券怎么办？”王先生承受改换账号，但他要求淘宝平台为他从头开通88VIP，“当初原来就是付费开通的，如今我的权益受损，要求他们抵偿我原有的优惠，他们却差别意。”
关于此事，天猫超市的工做人员表达，近期部门用户都碰到了和王先生不异的问题，那是系统正在修复晋级招致的，与用户小我操做或账号风险无关。该工做人员定见，用户能够测验考试通过电脑端下单，或是将淘宝APP卸载3-5个工做日后从头登录，近期不要下单，连结账号闲暇形态。“若是那些办法还行欠亨的话，用户能够第一时间反应，我们会处置并协商响应的计划。”该工做人员称，对可能形成的未便十分抱愧，请用户们耐心期待，系统正在加紧修复中。
青岛市消费者权益庇护委员会的工做人员表达，碰到该问题用户能够先与天猫超市的工做人员协商沟通，或是要求淘宝平台介入。若两边始末对处理抵偿计划无法达成一致，用户能够向淘宝公司所在地的市场监管部分反映。