为减缓电子商务的冲击，传统零售业企业王府井，做了哪些自救行为
跟着“互联网+”和大数据手艺的晋级、推广，零售业发作了庞大的变化，依托互联网平台和大数据手艺而产生的电子商务敏捷抢占市场，传统零售业企业遭到庞大冲击，盈利程度表示欠安且闪现下降趋向。
为了寻找出路，传统零售业企业起头考虑以立异驱动开展，王府井百货是传统零售业企业中停止贸易形式立异的前驱，王府井百货贸易形式的变革与立异，次要能够总结为鞭策数字化运营、打造全渠道运营形式、构建完好零售业态、实现供给链晋级四个方面。详细内容如下：
鞭策数字化运营
王府井百货数字化建立是为了实现集团内差别系统间的数据共享，从而优化采购销售、营业办理和供给链办理等环节，进步办理效率和合作力。
在标准商场运营流程及销售采购办理方面，王府井百货成立了“POS-ERP”系统，以ERP为中心，成立“人财物”平台，将公司总部与各门店的信息系统停止整合，
包罗：调研信息系统需求、停止软件开发、造定系统内营业操做流程以及搭建信息系统平台。该系统操纵数字化手艺，既能足够发扬集中编码、产物办理、重点办理的优势，又能实现购销的别离和连锁运营。
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在敬服客户关系的营业办理方面，王府井百货成立了“CRM”系统，以客户为中心，操纵软件、硬件和收集数据，深度发掘并笔录供给商和顾客资本数据，阐发销售过程中与客户发作的各项交互行为以及交易形态，为后期决策阐发供给数据模子。
在供给链办理方面，王府井百货成立了“SCM”系统，以信息手艺为手段，整合公管库存系统与供给商系统数据，成立动态的贸易轮回系统，可以供给产物采购与销售的智能化决策，从而降低企业运营成本。
在销售方面，王府井百货推进门店导购数字化，店员能够操纵一台PAD对货品办理、会员办理、在线付出、打印小票等使命停止操做；线上引进APP办事平台、接入微信、天猫旗舰店等销售端口，进步办事效率，优化客户购物体验。
数字化运营可以通过引进信息手艺，改良办理形式、优化营业流程，可以搀扶帮助企业整合线上线下、各分店等所有渠道的数据，基于此，实现对用户的精准画像与精准营销。
因而，鞭策数字化建立，可以为全渠道运营奠基手艺和数据根底。此外，通过线上线下合成，有效填补了线上销售与线下营销各自的不敷，增加顾客存眷，加强顾客黏度，实现了盈利形式的立异。
打造全渠道运营形式
全渠道运营，是指企业为了称心消费者在任何时间、任何地点以及任何购置体例的购物需求，供给的实体销售渠道、电子商务销售渠道和挪动电子商务销售渠道的运营办事。
关于零售业而言，其零售形式履历了单渠道到多渠道再到全渠道的开展过程。单渠道也就是通过实体店铺做为独一销售渠道，销售渠道单一、店铺辐射范畴小等固有问题，加上租金及人力成本上升等问题，招致实体店铺营业利润下降，其地位朝不保夕。
多渠道运营操纵了互联网平台，操纵线上线下双重零售渠道，被称为“鼠标加水泥”形式，相较于单渠道而言，多渠道运营的销售途径愈加丰硕，但也存在着一系列问题，
好比，内部资本掳掠招致资本浪费、多渠道办理招致人力成本上升、线上线下办事区别化招致顾客体验差等，那些问题带来的是效率的低下、内部办理的困难，因而也亟需从头构建。
全渠道运营，是以“鼠标加水泥”加挪动电子商务的运营形式，为消费者供给“三全”的无区别购物办事，即全程、全面和全线，称心消费者购物、娱乐和社交等多种需求。全渠道运营形式不只给顾客带来愈加优良的购物体验，也给企业带来了更宽广的市场，可以搀扶帮助企业深度优化、整合资本。
2012年，王府井百货遭到了电子商务兴起的冲击，也看到了电子商务将来开展的希望，经办理层讨论决定，投资一亿元进军合作强烈的电子商务范畴，那一决定，标记着王府井百货的运营形式从单渠道向多渠道的改变。
通过组建专业的电子商务运营团队，讨论并确定了初步运营形式，2013岁首年月，王府井网上商城正式上线运营，通过不竭整合O2O资本、提拔购物体验，王府井商城成为其实现全渠道运营的重要平台。
2014年，为实现全渠道运营形式落地，王府井百货依托网上商城平台，搭建第三方平台、微信购物、挪动商城、将来商铺等网上销售收集。因为挪动电子商务的加成，昔时收集销售额同比增长117%，全渠道运营形式初见效果。
2015年，王府井百货加快推进全渠道运营形式转型，截至岁尾，上线了22个全渠道项目，成立了并完美了包罗网上商城、天猫官方旗舰店、微店、挪动商城和各门店等全方位、立体化的全渠道销售系统，
并借助LBS手艺，实现线上引流线下消费，搀扶帮助提拔门店客流量程度。2015年，王府井线上营收6227万元，同比增加227%，全渠道转型效果显著。
2020年，新冠肺炎疫情全面发作，对线下实体运营企业形成了庞大的冲击，消费者对疫情的恐惧心理以及国度疫情管控政策招致线下门店客流量骤减，运营业绩明显下滑，此时线上运营供给了强有力的支持感化，
由此可见，全渠道运营形式表现了价值主张立异，可以深挖客户实在需求，除了可以称心消费者多样化的购物需求、为消费者供给便当之外，也能有效降低不确定的市场情况带来的运营风险。
构建完好零售业态
零售业态是指零售活动的详细形式，即为特定的消费者供给特定的产物或办事的体例，通俗来说，零售业态就是指运营形式，那种形式决定卖什么商品、怎么卖和卖给谁。
为了包管资本的操纵效率、面临不确定的市场情况，许多零售业企业在成立之初都只会涉及单一的业态，但在百货业态的同量化趋向下、电子商务的冲击下，单一业态的优势起头闪现：运营效率下降、无法称心消费者需求。零售业为了连结合作优势、提拔运营效率，起头对现有单一业态停止革新，以求构建完好贸易业态。
王府井百货成立之初，仅存在单一的百货业态，在20世纪中期，百货大楼所能供给的丰硕的商品品种可以完全称心消费者的需求，但跟着经济的增长，社会的朝上进步，消费者的需求日新月异，单一的百货业态不只不克不及称心消费需要，也遭到了同量化问题的“排斥”，
王府井百货为了称心市场需求，提拔客户体验，也为了改变开展场面地步、化解运营危机，决定对现有百货业态停止立异和调整。
2012年，王府井百货在强化综合百货店的购物体验、出力打形成为区域“旗舰店”的同时，起头停止业态摸索与转型，将市场细分水平高且门店体量小的门店向主体百货转型，并积极摸索折扣百货等新业态。
2013年，王府井推进电子商务业态，操纵O2O营销形式使线下办事向线上延伸，助力实现线上线下两栖保存；于成都王府井和南宁王府井购物中心试运行奥特莱斯和购物中心业态，打造盈利新收点，并获得销售增幅超越20%的优良效果。
2015年，王府井百货将购物中心和奥特莱斯新业态做为开展的重点，重点存眷未进驻的省会城市，并在已经获得优势的城市施行“同城多店”战略，以求以新业态快速抢占地域市场。
2016年，王府井百货新开7家门店，包罗3家购物中心门店、3家奥特莱斯门店和1家购物中心主力百货店，新增业态敏捷开展，区域市场增长率提拔，标记着王府井百货以百货、购物中心、奥特莱斯及超市为主力多业态格局全面构成。
2020年，王府井百货获得免税品运营天分，并起头摸索免税品业态，构成百货、购物中心、奥特莱斯、超市及免税店5大业态并存，线上线下协同运营的格局。截至2020岁暮，王府井百货共运营55家连锁门店，销售收集笼盖全国七大经济区域、33个城市。
多业态并行协同开展的战略格局，可以有效地进步资本的操纵效率。百货店一般位于城市或区域贸易中心，借助天文位置优势，吸引大量消费群，次要以销售时髦类商品为主，配套餐饮、娱乐等休闲办事，是集购物与休闲为一体的大型购物场合。
购物中心一般位于城市或区域贸易中心、交通要道等地域，所供给的零售店铺与办事相较于百货店更为丰硕，可以供给购物、休闲、美食和娱乐等多种综合性办事，为消费者带来更为丰硕、优良的购物体验。
奥特莱斯多位于城郊或城市边沿地域，是一种以销售品牌折扣商品为主的零售业态，同时配套少量餐饮、娱乐和休闲项目及设备，因为其营业次要是销售品牌过季、下架、断码商品，因而性价比比力高，品牌效应强，可以有效刺激王府井的开展。
超市一般位于区域中心或者生活区，以食物生鲜类、生活用品销售零售为主，称心消费者日常生活需要。
王府井百货的免税品运营次要推进了进口岸、市内、离岛和岛内免税，是面临特定消费群体供给的免税商品的销售营业。
从价值创造角度看，王府井百货多业态开展格局，表现了对客户群体的细分，可以更精准空中对差别消费群体的消费需求停止营销，从而称心消费者多样化、个性化的消费需求，为消费者带来更优良的消费体验，有效提拔品牌出名度，进步顾客满意度。
实现供给链晋级
为了实现降本增效的目的，王府井百货不断在摸索供给链晋级之路，早在2008年，王府井百货就接入富基标商SaaS系统，该系统可以供给供给商的销售及库存阐发查询、促销及补退货查询、货款查询，
可以为零售商和供给商之间信息传递、交换供给平台及办事，可以联通上万家供货商与各子公司，实现商品数据收罗与发布，促进供给链通明化办理。
为完美供给链系统，王府井百货采纳多种企业协做体例：与上海百联股份、香港利丰集团联盟打造合资公司，完美供给链；与河南爱便当信息手艺有限公司、北京美邻优品文化传媒有限公司签订合资协做协议，操纵其上游供给链资本进修供给链办理经历；
与首农集团、京粮集团、二商集团达成项目开展战略协做，整合供给链系统；与国表里多家出名品牌供给商成立了优良的协做关系，并逐渐成立起新型的贸易伙伴关系，近200个重点品牌供给商在王府井门店的均匀笼盖率到达70%。
从商品品牌、供给商和办事等多个角度，王府井百货实现了供给链的晋级与精巧化办理。王府井百货供给链的晋级，表现了价值收集“以顾客需求为中心、高度协做、快速反响和低成本”的特点，实现了价值收集的立异。
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