双11大促进行中 10月投诉大数据报告中留下的“坑”你别踩！

10月份，收集消费情况非常活泼，前期，各大电商平台如京东、天猫、抖音等纷繁发布双11活动规则，为电商大促的到来预热。10月20日，京东、唯品会、拼多多等开启双11预售，24日，天猫、抖音等平台预售活动也接连开启。收集消费范畴闪现一片热闹气象，消费热潮再度来袭。

为提醒消费者远离双11消费陷阱，各省消保委纷繁发布提醒，如商家不得钻保价规则破绽、不得未经同意发送营销短信、应简化明示促销规则等。此外，上海市市场监视办理局还造定发布了《“双十一”收集集中促销合规指点书（2022）》，向电子商务企业提出八方面合规要求。

虽然如斯，收集消费赞扬仍然频发，10月份，退款问题、收集欺诈、售后办事问题成为消费者赞扬的热门原因。

2022年11月2日，根据国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年10月份受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年10月中国电子商务用户体验与赞扬数据陈述》。（陈述全文下载：/）

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陈述涉及了数字零售（次要集中在二手电商、生鲜电商）、数字生活（次要集中于生活办事、在线旅游）及数字教导、跨境电商、财产电商、金融科技、物流科技等范畴。陈述公布了2022年10月收集消费赞扬数据及《数字零售十大典型赞扬案例》《数字生活十大典型赞扬案例》和《数字教导十大典型赞扬案例》。

退款问题仍占首位 收集欺诈现象不竭

据“电诉宝”显示，2022年10月全国收集消费赞扬问题类型中，退款问题仍占据首位，占比到达31.35%，其余问题类型依次为：收集欺诈（12.38%）、售后办事（8.68%）、商风致量（7.39%）、霸王条目（6.11%）、其他（4.82%）、收集售假（4.82%）、发货问题（4.18%）、虚假促销（4.18%）、信息泄露（3.54%）。

10月份“电诉宝”受理赞扬用户聚集地域TOP20依次为广东省（18.01%）、江苏省（6.75%）、山东省（6.11%）、浙江省（5.30%）、北京市（4.82%）、河北省（4.82%）、河南省（4.82%）、湖北省（4.02%）、广西壮族自治区（3.70%）、四川省（3.38%）、湖南省（3.38%）、陕西省（3.21%）、新疆维吾尔自治区（2.73%）、福建省（2.73%）、辽宁省（2.73%）、山西省（2.41%）、江西省（2.41%）、上海市（2.25%）、云南省（2.09%）、贵州省（2.09%）。

据“电诉宝”显示，10月份赞扬金额散布次要集中在1000-5000元（31.83%）、100-500元（16.56%）、5000-10000元（13.34%）、10000元以上（11.09%）、0-100元（10.45%）、500-1000元（7.56%）、未选择金额（9.16%）。

此外，据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2022年10月份全国收集消费评级榜中：

获“定见下单”的有：有赞、苏宁易购；

获“隆重下单”评级的有：找靓机、洋船埠等；

获“不料见下单”评级的有：分期乐、联联周边游、对啊网、一只船教导等；

获“不予评级”的有：淘宝、店宝宝、转转、腾讯课堂、快手、潭州教导、大鹏教导、中免日上、微店、湖南亿起学等。

以下为网经社为您带来的各电商范畴赞扬数据及典型案例：

一、数字零售数据与十大典型案例

数字零售上榜平台有40家：

赞扬量TOP10依次为：拼多多、淘宝、京东、抖音、转转、店宝宝、苏宁易购、有赞、找靓机、微店；

排在第11-20名的是：快手、寺库、唯品会、闲鱼、美团优选、交易猫、阿里巴巴、小年鱼、途虎养车、当当；

排在第21-40名的是：一品威客、国美、千千惠生活、淘特、年丰大当家、红布林、i百联、小米商城、多多买菜、爱收受接管、哔哩购、小鹅通、拍机堂、孔夫子旧书网、万表网、小红书、天猫、识季、华为商城、瓜子二手车。

在数字零售范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中拔取十大典型赞扬案例，涉及微店、找靓机、转转、爱收受接管、国美实快乐、美团优选、i百联、红布林、哔哩购、年丰大当家。

二、数字生活数据与十大典型案例

数字生活上榜平台有19家：

赞扬量TOP10依次为：联联周边游、飞猪、万师傅、美团、饿了么、群众点评、携程、BOSS曲聘、智行、走着瞧游览；

排在第11-19名的是：58同城、大麦网、高德、哈啰出行、旅划算、骑驴游、如程、鲁班到家、大河票务网。

在数字生活范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中拔取十大典型赞扬案例，涉及Boss曲聘、万师傅、饿了么、旅划算、鲁班到家、联联周边游、美团、群众点评、大麦网、58同城。

三、数字教导数据与十大典型案例

数字教导上榜平台有22家：

赞扬量TOP10依次为：大鹏教导、一只船教导、潭州教导、腾讯课堂、对啊网、学慧网、帮考网、掌门1对1、常青藤爸爸；

排在第11-22名的是：嗨学网、高顿教导、开课吧、聚师网、兴为教导、深海教导、中职通、鹰视在线教导、VIPKID、思鑫诚禾、尚德机构、有道精品课。

数字教导范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中拔取十大典型赞扬案例，涉及常青藤爸爸、学慧网、大鹏教导、一只船教导、潭州教导、对啊网、VIPKID、尚德机构、开课吧、兴为教导。

赞扬案例阐发

乱象堆积 监管趋严 抖音 快手 蘑菇街 淘宝曲播等曲播电商怎么玩？

当下，曲播电商、网红经济闪现出极强的发作性，成为了企业转型的重要抓手。双11前夜，各大电商平台纷繁乘上曲播电商的东风，例如付出宝新增曲播入口、京东推出虚拟主播“灵小播”、淘宝头部曲播李佳琦回归等等。然而，近期关于曲播电商的赞扬却时有发作。网经社发现，曲播电商在敏捷开展的过程之中，呈现了诸多乱象，我们将其总结为五大“套路”：

“套路”一：虚假宣传 活动提现难

平台为了拓展新客源，往往会像点淘（淘宝曲播）一样通过活动刺激老用户拉动新用户。而那种拉新元宝活动，是受平台发布的相关规则造约的，该规则不但单限造消费者，消费者需要根据活动规则的要求，才气享受活动收益。该规则同时也限造活动倡议者，一旦消费者称心活动规则要求的前提后，活动倡议者应当根据规则规定，赐与消费者活动收益。

9月28日，浙江省的于先生向电诉宝反映，2022年9月24号起头提现元宝就不断显示火爆了，认为是流量顶峰期，成果六七天还不断提现不了，再下去等元宝清空了。于先生家人同窗的点淘元宝提现都没有问题，就他的不断显示火爆，询问客服不断在再而三的马马虎虎。于先生表达账号没有问题，还有1700多元没有提现出来。于先生要求点淘官方必需做出补偿，并表达本身搀扶帮助拉新了那么多人，他时间不值钱的吗？

“套路”二：退店难 包管金拿回更难

6月29日，广东省的吴先生向电诉宝反映，其从6月21号起头从蘑菇街商家后台申请退店，次要想把2万包管金拿回来。但是在称心各类退店前提的情状下，却被蘑菇街官方无故取缔。在6月24号的时候继续申请，但再一次无故取缔。吴先生询问官方，没有得到详细回答还让吴先生暗里加他们运营微信。吴先生思疑那此中有什么猫腻，只想通过赞扬来本身的权益，希望尽快通过吴先生退店申请把包管金退还。

“套路”三：扣押货款

9月7日，福建省的郑密斯向电诉宝反映，我其在红豆角曲播平台注册了一个曲播号，一年曲播费用是300块，于2021年9月17开通的，在红豆角平台曲播卖货的钱，共693.9元的货款钱还如今还充公到。2012年12月19号有一笔605.12，2022.2.18有一笔88.78，共2笔，到如今还充公到，每次打平台的德律风都没有人接，间或有一次一小我接了，说已经申报了，到最初就不断没动静。

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表达：目前电商行业的普及做法是，由平台代收用户资金，之后在账期内结算给商家或供给商，那就间接招致电商平台手中握有大量的账面资金。电商平台掌握大量资金，又欠缺有效的资金监管，那就为电商平台调用资金供给了先行前提，一旦该笔调用的资金呈现问题，投资失败或项目破产，就极大可能招致平台资金链断裂，从而影响商家货款、包管金的发放。

“套路”四：折扣商品迟迟不发货

曲播电商的商家为了获取流量，往往会打出“低价促销”的招牌，以至更有甚者会喊出“9.9抢手机”等标语，在各类手法的引诱下，消费者极容易受骗，而胜利抢到低价产物的消费者，商家往往会以发货问题使消费者取缔订单。

8月22日，浙江省的李先生向电诉宝反映，7月4日其在快手曲播间抢购折扣商品，明白标注许诺15天内发货，15天后见还没发货，李先生就主动联络了商家，成果商家就机器人回复。李先生又联络快手客服，客服又各类敷衍，如今快两个月了还不发货，平台不处置，回绝发货。棍骗消费者，操纵曲播拉人气，操纵完就充耳不闻，在李先生看来纯属欺诈。并且李先生在此平台赞扬前两次都是不睬睬，还叫李先生退款，说给抵偿5元优惠券，李先生表达拿优惠券继续在平台被骗，受气，受限造？李先生最初表达不发货，赞扬到底，请有关部分处置一下那些无良商家与平台。

“套路”五：商品存在量量问题

8月28日，广东省的吴密斯向电诉宝反映，购置两个产物，商家将两个单拍的产物的物流合并为统一个物流单号，但却漏发了产物，客服协商立场十分差，补发要求被我回绝，许诺漏拍退款不断迟迟没有打款，被迫抖音平台申请退款，但是抖音平台退款竟然是商家自行审核，平台始末是依赖过度宣传，货不合错误板，或者歹意报酬骗取单量，宣传与现实不符，拍下不发货等行为棍骗消费者，平台所谓的申请退款，现实为商户自行操做，退款申请不断无应答，抖音官方不做为，现象频出，却听任天然，坐大无良商家，几块钱的事，不断推搪，说官话，敷衍消费者。

商风致量问题是电商平台的通病，因为消费者无法设身处地察看产物，从而招致消费者关于产物自己的量量认知是不敷明晰的，再加上曲播电商的主播往往会以各类话术引导下单，下单时的消费者往往是不敷理智的。所以，在曲播间购置产物往往会履历下单的商品和到手的商风致量完全不在一个层次的情状。

根据国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”(315. 100EC. CN)收到用户维权案例显示，曲播电商存在的问题次要有发货问题、商风致量、虚假促销、收集欺诈、货不合错误板、售后办事、退换货难等问题。为此，网经社持久倡议电商系列曲播电商乱象查询拜访专项动作，若是您有相关线索，请提赐与我们!

附：相关查询拜访动作

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