【电诉宝】用户投诉“智行”因疫情原因退票没有全额退款 承诺解决但逾期还未处理
导读：近日，国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户赞扬称因疫情限造出行，上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”因疫情原因退票没有全额退款，许诺处理但过期还未处置。（更多详见网经社：欺诈消费者乱扣款项？用户反映川航可退710元“智行”仅退433元/）
10月8日，上海市的于密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2022年9月在智行火车票购置上海去往西安的机票， 因为西安疫情无法前去，因而退票，却不是全额，给不祥航空打德律风征询，说是因为疫情能够停止全额退款， 智行客服说最晚7号处理，八号再打德律风，说下战书三点前有人联络处置，但是无人联络。
（注：图为于密斯供给）
于密斯表达国度倡导成婚率，若是不是因为疫情原因，谁会取缔机票，男伴侣还在西安等着，但是五百多关于异地恋来说是不小的一笔开收，希望可以遵守，尽快退票，希望可以改良客服和退票速度。
接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置。但截至发稿前，尚未收到智行工做人员回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“智行”从属于 上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人 张旭，注册地位于上海市，是由智行火车票APP晋级而来的一站式出行办事平台，累计用户数超越1亿，为用户供给领先的火车票、机票、汽车票预订办事，同时在目标地为您带来高风致的酒店、专车办事。
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此外，根据“电诉宝”受理的挪动出行范畴用户有效赞扬显示(根据赞扬量排行)，“智行”排名 第一位。2022年至今，“电诉宝”受理赞扬中涉及的挪动出行平台按赞扬量排行依次为 智行、滴滴出行、高德、哈啰租车、哈啰出行、首约科技、一喂中转。
【案例一】许诺免费撤退不退？“智行”被指屡次驳回用户申请退款 我行我素
9月29日，天津市的纪先生向“电诉宝”赞扬称本身在智行火车票购置3180机票，航空公司说能够免费退。但是智行我行我素，就是不退，还发短信驳回退票申请。而且出票方并非航空公司，也不是智行，不断不告知出票方是哪里。不断拖着不处置。
纪先生表达根据国度相关疫情规定，航空公司客服说能够免费退票。但是在智行上边买的机票，系统显示能够免费退票，但是到出票方环节审核退票就驳回。已经提交三次，都说不称心退票要求。已经像东方航空核实，契合免费退票的要求，但是不予处置，不予理会，仍然我行我素。
接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置。但截至发稿前，尚未收到智行工做人员回复。
【案例二】“智行”被指诱导用户购置高价机票 形成用户经济丧失
9月28日，四川省的张先生向“电诉宝”赞扬称本身于9月20日在智行app利用查询成都至青岛的往返航班，在适宜的航班中智行给出了价格为1851（不含保险）的组合机票，并在详情页面频频提醒，该机票即将售罄，该机票将来价格将会上涨，诱导付出该机票组合。
张先生表达9月28日再次翻开智行app该航段组合机票已经降价至1477元，与智行的所谓机票预测有极大的收支，因为智行先前诱导消费者的行为招致付出了更多的价格，联络客服处置后续客服立场非常恶劣和自卑，并表达机票预测与智行无关，要求智行退还目前的差价。
接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置。但截至发稿前，尚未收到智行工做人员回复。
【案例三】欺诈消费者乱扣款项？用户反映川航可退710元“智行”仅退433元
9月15日，浙江省的孙密斯向“电诉宝”赞扬称其于22年8月19日购置常州飞成都机票一张433元，后因成都缺电，学校延期，再次付出619元改签至9月3日，此航班取缔，学校因疫请再次延期后，申请退票，智行人员说因改签只能线下退款433元，航空公司要收取费用，并供给银行卡号。
孙密斯表达，因无法联络川航无法同意，但至今未收到款顶。后与智行联络屡次，以如许那样的理由回避推诿，拒不处理。后与川航获得联络，川航称未收到智行退票申请。川航能够退票710多元，并非智行网所说的400多元。智行明显欺诈消费者，孙密斯希望能退还710多元。
接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置。但截至发稿前，尚未收到智行工做人员回复。
小贴士
国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家收集消费平台成立对接，影响 1亿+收集消费用户，新系统实现 一键赞扬、24h在线、自助维权、同步中转、实时处置、进度查询、评论系统、法令乞助、大数据阐发等诸多功用。目前，平台“绿色通道”办事向广阔收集消费平台开放，平台 可自主申请入驻，实时受理、反应和查询用户满意度评论。为了更好地营造公开、通明、安康的收集消费赞扬情况，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户赞扬实时受理动态、月度平台赞扬量TOP10、热点赞扬地域、赞扬榜（根据赞扬量排行）等模块，让赞扬过程通明化，一手掌握信息动态。
2021“电诉宝”消费评级榜
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获“定见下单”评级
小米有品 ｜找靓机｜ 小红书
当当｜ 微拍堂 ｜唯品会｜红布林
玩物得志 ｜云集｜达令家
获“隆重下单”/“不料见下单”/“不予评级”评级
有赞 ｜蘑菇街 ｜花礼网 ｜寺库
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获“定见下单”评级
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万师傅 ｜飞猪 ｜同程游览｜走着瞧游览
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获“隆重下单”/“不料见下单”/“不予评级”评级
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