联联周边游 飞猪 美团民宿等入选Q3全国在线旅游十大典型投诉案例

三季度，暑假及中秋假期为在线旅游行业供给了数据增长的时机，露营等热门活动也成为消费者的时髦新逃求，特色文化游、户外运动游成为市民旅客的新选择。然而，因为疫情的影响，很多已定好行程的消费者不能不改动方案，而那，却成为了引发消费者和在线旅游平台纠纷的导火索。

2022年10月11日，根据国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年三季度受理的全国212家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年Q3中国电子商务用户体验与赞扬数据陈述》。（陈述全文下载：/）

网经社将在线旅游定义为：为消费者基于互联网停止旅游办事产物购置、预订的一种消费行为，其次要包罗机票、酒店、门票预订为根底的综合性旅游平台及以民宿短租预订为主的旅游短租平台。该行业支流玩家包罗：1）旅游订票类平台：携程、美团游览、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、游历网、侠侣网、游侠客、春秋旅游、途风旅游、要动身、6人游、拼途网、梦想游览、面包游览、世界邦等；2）旅游短租类平台：途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

陈述涉及了数字零售、跨境电商、数字生活（次要集中于生活办事电商、在线旅游）及数字教导、财产电商、金融科技、物流科技等范畴。陈述公布了2022年Q3收集消费赞扬数据及《数字零售十大典型赞扬案例》《跨境电商十大典型赞扬案例》《生活办事电商十大典型赞扬案例》《在线旅游十大典型赞扬案例》和《数字教导十大典型赞扬案例》。

智行 美团 如程 饿了么等入选数字生活赞扬榜前十

数字生活上榜平台有34家：

赞扬量TOP10依次为：智行、美团、如程、饿了么、联联周边游、飞猪、携程、骑驴游、万师傅、走着瞧游览；

排在第11-34名的是：去哪儿、大麦网、同程游览、58同城、群众点评、马蜂窝、鲁班到家、旅划算、微旅、123微游览、58到家、BOSS曲聘、百合网、哈啰租车、滴滴出行、京东到家、大河票务网、小电科技、途家、秀动、彩贝壳、高德、淘票票、发现游览。

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在线旅游典型赞扬案例发布 联联周边游 飞猪 美团民宿等8家平台入选

在在线旅游范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中拔取十大典型赞扬案例，涉及联联周边游、飞猪、美团民宿、走着瞧游览、如程、旅划算、骑驴游、智行。

【案例一】不让退全款？“联联周边游”被指过时退单要扣30%手续费

7月14日，贵州省的张密斯向“电诉宝”赞扬称，本身在联联周边游买了两份SPA（80分钟泰式推拿）产物和一个洗牙的产物，不断不克不及显示订单，也没太在意，想着过时了就主动退了。张密斯德律风预约利用，不断也没约到适宜的时间，再约竟然说过时了不给用，德律风问客服竟然说不全额退款，非要扣30%手续费。几经协商，仍是不给张密斯退全款。张密斯认为那不只属于“霸王条目”，抵消费者不公允、不合理，大大减轻、免去了运营者的义务，还有成心侵吞的嫌疑。

【案例二】“飞猪”无法开具行程单？消费者报销受阻

7月21日，江西省的李先生向“电诉宝”赞扬称，本身于2022年6月25日晚在飞猪购置了2022年6月26日由西安咸阳机场到景德镇罗家机场，海航旗下长安航空的全价机票，总额1385。抵达景德镇后报销需要行程单，飞猪app上不撑持开行程单，于是联络飞猪人工客服。客服以购置机票时提醒过无法开行程单为由，不给开机票行程单，让他测验考试联络航空公司。航空公司以他是在飞猪上购置机票，他们无权开机票行程单又被回绝。最初无法在飞猪上开了发票，但是单元报销需要行程单。对此，李先生对飞猪平台停止赞扬，希望能够给他开具机票行程单。

【案例三】强逼交易？因疫情尚未入住 “美团民宿”商家不予退款退订

7月27日，湖北省的张先生向“电诉宝”赞扬称其于2022年7月2日，在美团上订了一个民宿，入住时间为7月29日至8月1日，因武汉疫情原因，限造出行，现申请取缔订单。然而商家却回绝退款，美团平台联络事后仍回绝退订退款办事。张先生认为那种就是霸王条目，强逼消费，还未入住，却无法退订退款。

张先生表达，根据《消费者权益庇护法》第4条规定：运营者与消费者停止交易，应当遵照自愿、平等、公允、诚笃信誉的原则。强调当事人在订立合同时应遵照上述原则，无论是在线预订平台仍是房东，操纵其交易强势地位，掉臂消费者意愿片面造定并推行在线订房取缔不退费原则，违犯了自愿，平等，公允的法令原则，其行为无异于强逼交易，进犯了消费者的公允交易权。故而，张先生要求平台做出全额退款的决定。

【案例四】“特价秒杀”秒一年？用户赞扬“走着瞧游览”虚假宣传不给退款

8月3日，湖北省的徐密斯向“电诉宝”赞扬称其于2017年7月27日在走着瞧游览官方商城购置两张云南6天5晚的游览券，金额为599*2，合计1198元，后来领会到商家宣传599特惠秒杀，实则全年都是599，属于虚假宣传，棍骗消费者，价格欺诈！商家打着特价秒杀的名号，实则是低价购物团。

徐密斯称原来是诡计带孩子去游览的，担忧孩子太小，去可能会不平安就不断没有安放出行，后面呈现疫情，就愈加不克不及去了，所以决定申请退款，但商家回绝退款，徐密斯表达本身没有消费，没有给商家带去任何丧失，凭什么不让退款，本身的诉求是全额退款。

【案例五】高管出自阿里 的“如程”被指拖欠押金 用户报警得知已搬家

8月4日，江苏省的沈先生向“电诉宝”赞扬称其于2022年1月18日在微信平台购置如程网平台会员后，先后入住湖州某度假酒店入住两晚，押金是7520元，以及湖州安吉的某度假酒店两晚，押金是2796元，押金共计10316元，到如今未退回，之前什么渠道都联络过了，都联络不上，通过企查查联络到相关杭州如程收集科技有限公司的号码，只要听到是如程网都间接挂德律风，报警几次都不受理，最初一次报警得知那家公司已经搬家至安徽办公。

【案例六】“旅划算”酒店货不合错误板 还遭商家强收清洁费？

8月10日，广东省的李密斯向“电诉宝”赞扬称其于2022年8月7日在旅划算平台购置了阳江保利N+酒店海景房双床499元增加奢华海景房200元。3点15分钟办妥入住酒店202房时间，上房第一时间看到房间货不合错误板，即刻与旅划算平台沟通取缔订单退款，旅划算平台让在房间等他们与酒店沟通取缔订单退款时情，其间在阳台坐等，因为阳台很小上面还有空调气热才回房间，那过程时间大约15分钟吧，没动过酒店所以工具卫生间没进过去。

李密斯称在20分钟接到平台德律风要叫酒店查房没事就能够取缔订单退款了。其时房间对面有办事员就趁便叫他查房有视频为证。办事员查房讲没事了到前台交回门卡没事了。到前台第一时间办事员讲本身上房已一个小时要收费，本身回言是旅划算叫我在202房座等你们筹议取缔订单退款的过程时间。后来又以清洁费为由收我钱。李密斯表达只本身一小我上房看座也是15分钟摆布，连什么工具没动过酒店的工具，怎么会产生清洁费？

李密斯表达酒店人员强言语辱骂本身，酒店十多个大汉围着其强言语辱骂讲是酒店的规定坐过都要付钱，本身一小我其时走头无路为有含泪愤慨付出了50元所谓坐等费，希望主管部分还在外旅游被强言语辱骂强行霸王条目收费。

【案例七】用户反映“骑驴游”退款不合理 要求全额退款

8月25日，广东省的张密斯向“电诉宝”赞扬称其于2022年7月12日在骑驴游购置美的麓湖5次卡，因为看到是一年内未预约能够随时退，所以筹办出行前再停止预约。 但是张密斯在2022年8月25日方案出行，发现平台根本日期全数订满，她担忧再不先预约到时候用不了，于是先试着预定了2023年7月16日的一晚，然后再筹办把其余4日预约，却发现未核销不克不及先预定。于是张密斯马上要求客服退款，但是客服说已经预约就不克不及退款（前后不到5分钟），就算改期也要算预约胜利一次，并且若是两次预约了没有去就算废卡。张密斯表达那非常不合理，要求全额退款。

【案例八】屡次沟通后称没钱退款？“如程”被指拖欠用户押金

9月7日，广东省的李先生向“电诉宝”赞扬称本身于2021年8月打点了如程会员，2021年12月在如程小法式上下单预定了2022年2月的民宿两晚，押金2400元，后因民宿取缔入住，但押金至今未一般退还。

中间找客服沟通过3次，第一次说4月前会退回；第二次说公司受疫情影响迁到了江苏盐城，要再等等退；第三次痛快说没钱退不了。之后向广州12315热线、广州12345市民热线赞扬均未得到处理。现申请平台介入，早日退还押金。并保留进一步逃索会员费和如程平台涉嫌其他违约责任的权力。

【案例九】不克不及退货只能让渡？“走着瞧游览”被指未按约定回电 客服立场敷衍

9月13日，湖北省郭密斯向“电诉宝”赞扬称其于2020年12月25号购置了无锡走着瞧科技公司的东北雪乡之国两张旅游卡，价值1398元，原方案2020年春节出行，后因东北疫情原因无法出行，向店铺客服申请退款，商家客服说因为是特价所以不克不及退货，只能让渡、置换或者免费延期。

到2021年冬天又疫情了，再次无法出行，郭密斯前前后后联络客服十来次，客服说3-5个工做日售后会回德律风给她，郭密斯等了20多天都未接到过德律风，问客服客服立场敷衍，郭密斯坚定要求退款，关于此不诚信行为表达愤慨。

【案例十】欺诈消费者乱扣款项？用户反映川航可退710元“智行”仅退433元

9月15日，浙江省的孙密斯向“电诉宝”赞扬称其于22年8月19日购置常州飞成都机票一张433元，后因成都缺电，学校延期，再次付出619元改签至9月3日，此航班取缔，学校因疫请再次延期后，申请退票，智行人员说因改签只能线下退款433元，航空公司要收取费用，并供给银行卡号。

孙密斯表达，因无法联络川航无法同意，但至今未收到款顶。后与智行联络屡次，以如许那样的理由回避推诿，拒不处理。后与川航获得联络，川航称未收到智行退票申请。川航能够退票710多元，并非智行网所说的400多元。智行明显欺诈消费者，孙密斯希望能退还710多元。